СОДЕРЖАНИЕ




Часть 1 Предисловие и перечень


Содержание

1/1 Предисловие
1/2 Перечень авторов




1/1 Предисловие



Есть много причин, по которым предприятие вынуждено заниматься реализацией ЕН ИСО серии 9000. Самой важной из них, на мой взгляд, является та, что заказчик признает только того поставщика,

Сертификация


система качества которого сертифицирована в соответствии с этими нормами. Только в этом случае он уверен, что минимальные требования к качеству выполняются или будут выполнены.
К ЕН ИСО серии 9000 можно относиться как угодно, но тот факт, что они действуют в международном масштабе, позволяет предприятию, даже там, где это не требуется законодательством, использовать сертификат на систему менеджмента качества в рекламных целях и таким образом обеспечивать себе преимущество перед конкурентами.
Польза от системы менеджмента качества


Поэтому нельзя недооценивать пользу от правильно разработанной и внедренной системы менеджмента качества (QM), основанной на этих нормах, тем более, что она проявляется не только после сертификации, но уже на пути к ней, а также продолжает проявляться после ее успешного завершения.
Мотивацией для принятия решения о сертификации системы качества на предприятии может быть ( следующее. Путь к сертификации в любом случае связан с необходимостью глобально вникать в проблему
ЕН ИСО серии 9000 как мероприятия по улучшению качества
качества. То, что при этом приходится заниматься культурой качества, анализировать процессы, вскрывать слабые места и целенаправленно стремиться к улучшениям, позволяет рекомендовать ЕН ИСО серии 9000 как средство совершенствования процессов образования качества.
Для вас, читатель, если вы являетесь руководителем, личной мотивацией серьезно заняться этой










проблемой может явиться возможность дать шанс своему предприятию: через ЕН ИСО серии 9000 взять на себя обязательство улучшить процессы, связанные с качеством.
Если вы укрепитесь в намерении сертифицировать систему качества вашего предприятия в соответствии с ЕН ИСО серии 9000, то эта книга поможет вам достичь поставленной цели наиболее прагматический образом в пределах установленных затрат.
Авторы публикаций являются практиками. В качестве консультантов на многих предприятиях они прошли путь вплоть до сертификации и в этой книге рассказали о своем опыте. Поэтому при формировании требований к данной книге учитывалась необходимость изложения не только теоретических
Рекомендации
по практической
реализации





вопросов прохождения этапа подготовки к сертификации в соответствии с ЕН ИСО серии 9000, но и всеохватывающих рекомендаций пользователям по их практической реализации.
Приведенные в книге примеры должны облегчить понимание норм и их применение; обеспечить вы
бор подхода, вплоть до привлечения внешних консультантов; подготовить почву для принятия решения и внедрения системы QM.
Издатель и авторы надеются, что данная книга принесет несомненную пользу широкому кругу читателей — как основной источник информации на
Стандарт
качества



стадии подготовки к сертификации, на стадии самой сертификации, вплоть до достижения предприятием установленного стандарта качества.
Если бы эти цели при пользовании книгой могли реализоваться, то это было бы для издателей и авторов большой наградой за предпринятые усилия.
Eckhard Kreier, дипл. спец. по эконом. торг.

DOsseldorf, май 1995 года


1 /2 Перечень авторов



Издатели:












Дипл. спец. по экном. торг. Eckhard Kreier, Г.р. 1943, учился экономике и организации производства в университете в Munster, потом почти 25 лет работал на фирме IBM Deutschland GmbH, из них 1 5 лет на разных руководящих должностях в службах сбыта, обучения и менеджмента проекта. В области менеджмента качества в 1989 г. он был назначен ответственным за проект во всей службе маркетинга. В 1992 г. в качестве менеджера проекта проводил подготовку фирмы по сбыту в Dusseldorf к сертификации в соответствии с ДИН ЕН ИСО серии 9000. С мая 1994 г. господин Kreier является руководителем фирмы “Info pro Unterneh-ffiungsberatung, GmbH, Dusseldorf, функционально, Кроме прочего, отвечает за области TQM, ДИН ЕН ИСО серии 9000. Coaching Projektmanagement — Ansbildung”.


Авторы:






Дипл. инж. Jurgen Aretz род. в 1965 г., учился в FHN Krefeld (Fachhoch-icnule Niederrhein Krefeld). Изучал технологии, имеет многолетний опыт работы в качестве консультанта на предприятиях в области менеджмента качества. TQM, менеджмента нововведений и Менеджмента экологии. Вел многочисленные консультационные проекты на мелких и средних Предприятиях в различных отраслях.

Епл. экономист Frank Hiersekorn /чал экономические науки в университете в chum. Был консультантом-технологом на фирме
SQS GmbH. В настоящее время является сотруд-




ником главного отдела службы сертификации RWTUV Aniagentechnik GmbH (Rheinisch-Westfalischer Technischer Uberwachungs-Verein — Рейнско-Вестфальское Общество технического надзора техника-машины и оборудование, ГмбХ).







Дипл. педагог Frank Graichen
изучал педагогические науки в университете Frankfurt. Был ассистентом у высшего руководства на станкостроительном предприятии, потом заместителем директора генерального секретариата CENELEC Elektronik Components Commit tee (СЕСС). По совместительству 6 лет работал
преподавателем дисциплины “навыки по ведения” и обучал руководящий состав на известных немецких предприятиях. В настоящее время является уполномоченным по обучению в DQS.




Дипл. инж. Uwe Hucklenbroich
род. в 1965 г., учился в RFH Koln (Rheinische Fachhochschule Koln) технике производства в на правлении: экономика и организация производства. Имеет многолетний опыт консультанта на предприятиях в области менеджмента качества, ТОМ, менеджмента нововведений и экологии.
Вел многочисленные консультационные проекты на мелких и средних предприятиях в различных отраслях.



Дипл. дизайнер Wilhelm Hunting
изучал промышленный дизайн в университете Essen. Был ассистентом в Eidgenossische Technische Hochschule и владельцем собственного инженерного бюро в Zurich. Преподавал охрану труда и дизайн в двух институтах. Работал менеджером по продуктам и консультантом в области охраны труда, дизайна продуктов и систем. В настоящее время — консультант фирмы RWTUV IQM (Integriertes Qualitats-Management) GmbH.






Дипл. инж. Horst Michael
изучал машиностроение и строительство с применением металлоконструкций в институте в Dortmund. Работал на фирмах Mannesmann и Krupp инженером по сварке и начальником цеха.
В настоящий момент является руководителем фирмы FMTUV* и RWTUV IQM GmbH Essen.




Д-р инж. Peter Morawitz
изучал машиностроение в университете Paderborn и защитил диссертацию в Высшей технической школе в Karlsruhe. Работал на RWTUV в области менеджмента качества. В настоящий момент является консультантом и заместителем руководителя RWTUV IQM GmbH.




Д-р инж. Frank Oehmke
род. в 1962 г., изучал в RWTH (Rheinish Westfalische Techn. Hochschule) Aachen машиностроение и защитил диссертацию в Frauenhofer Institut fur Produktionstechnologie в области систематики производства и менеджмента качества. В 1991 г. он основал SWO Beratungsgesellschaft.





Дипл. инж., дипл. инж. по эконом. наукам Udo Finders
род. в 1966 г., изучал в FHN Krefeld машиностроение и инженерную экономику. Имеет многолетний опыт консультанта предприятий в области менеджмента качества, TQM, менеджмента нововведений и экологии. Вел многочисленные проекты на малых и средних предприятиях в различных отраслях.




Д-р гег. nat. Horst-Dieter Schuize
изучал физику в университете Bonn и затем защитил диссертацию в университете Koln. Был научным ассистентом, вице-президентом RTI Advanced Power Plant Service и прокуристом в Steag


области сервисного обслуживания ядерных электростанций. В настоящее время является руководителем функционального подразделения службы сертификации RWTUV e.V.* и прокуристом RWTUV Aniagentechnik GmbH.




Дипл. физ. Ulrich Seidelmann
изучал физику в университете в Freiburg. После своей деятельности в качестве научного сотрудника в институте механики твердых тел в Frauenhofer Gesellschaft in Freiburg работал на многих промышленных предприятиях, в том числе и уполномоченным по качеству. Сейчас он — консультант на фирме RWTUV IQM GmbH.


Примечание издателя









С некоторыми из авторов этой книги я знаком уже несколько лет. Их участие в подготовке специалистов по качеству для предприятий России, Украины и Белоруссии, обучения вопросам менеджмента качества высшего и среднего руководящего звеньев российских предприятий вызывает бесспорное
уважение.
Методика изложения материала во время занятий, убежденность и доступность для аудитории свидетельствуют о глубоком знании предмета и большом
практическом опыте.
Издатель, г-н Eckhard Kreier, и сейчас является ведущим специалистом в системе обучения совместного предприятия “RWJUV-Интерсертифика”. Его лекции вызывают неизменное одобрение слушателей.
Rheinisch-Wesrfalischer Technischer Uberwachungs-Vei getrogenerVerein (Рейнско-Вестфальское Общество технического надзора, зарегистрированное общество)



СОДЕРЖАНИЕ