СОДЕРЖАНИЕ

ЧАСТЬ 7
ОБУЧЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Eckhard Kreier
Содержание



7/1 Выбор и удовлетворение потребностей в обучении
7/2 Возможность учебного обзора курсов по качеству
7/3 Критерии подбора квалифицированного персонала
7/4 Документация учебных мероприятий

7/1 Выбор и удовлетворение потребностей в обучении


В этой главе мы расскажем об обучении персонала, который на предприятии занимается деятельностью, важной в отношении качества. Мы уже касались вопросов обучения и учебных планов для всего предприятия.
Обучение — важное в отношении качества

Не существует единых отрегулированных и обязательных учебных планов с установленным содержанием при обучении, касающемся качества. Точно также извне нельзя решить, нужно ли проводить обучение внешними службами, внутри предприятия или заниматься самообучением.

И все же, выкристаллизовываются общие отправные точки. Крупное предприятие, имеющее отдел обучения, будет стремиться, насколько это возможно, составить собственную концепцию обучения с собственным предложением по курсу обучения. Часто проводимые самим предприятием курсы дополняются интегрированным внешним обучением.
Малые и средние предприятия преимущественно используют внешние предложения по проведению курсов.

Практическая работа
При этом всегда существует возможность комбинированного составления учебного материала из изучения литературы и практической работы.
Во многих случаях, когда предприятие приглашает внешних консультантов для подготовки к сертификации по ИСО серии 9000, внешнее обучение
Внешнее обучение
уполномоченных по качеству и менеджеров по качеству дополняется практической отработкой полученных знаний на своем рабочем месте.
Отработка на рабочем месте
При подробном обсуждении элементов менеджмента качества и запланированного подхода к разработке, внедрению и эксплуатации системы QM специалисты на своем предприятии на практике отрабатывают полученные при внешнем обучении теоретические знания, вкладывая в них конкретное смысловое значение, соответствующее их виду производственной деятельности.
На практике, как правило, встречаются смешанные формы всех путей и методов обучения.
Конкретная потребность в обучении ориентирована, с одной стороны, на имеющийся уровень образования сотрудников и желаемого достижения качества в области производства и сервиса. С другой стороны, она ограничена допустимым объемом затрат, которые предприятие может внести в план обучения.
План обучения
Помощью для удовлетворения потребности в обучении может быть, например, конкретно предложенный общий план обучения, как это представлено далее.

7/2 Возможность учебного обзора курсов по качеству

Существует множество консультационных фирм и институтов, которые предлагают прекрасные планы по обучению. Особенно известны TUV и DGQ.
План-пример
Так как в не регулированных областях не существует общеобязательного плана обучения, на плане-примере, который не исключает также другие планы, может быть дан обзор возможной концепции по обучению.
Задачи TUV
В качестве примера можно привести обучения, которое предлагает RW TUV, Эссен. Союз обществ Технического надзора (Vd TUV) разработал единый профиль требований для персонала QM. Учебные центры TUVoв согласовывают содержание курсов с общими задачами. Приведенный ниже план соответствует этим задачам.
Сертификация персонала
Сегодня намечается тенденция в направлении сертификации персонала. Процедура сертификации должна соответствовать требованиям ЕН 4501 3. Какие сертификационные службы допущены к проведению сертификации персонала, отрегулировано в процедуре аккредитации Общества-носителя по аккредитации (TGA).



Сегодня намечается тенденция в направлении сертификации персонала.

7/3 Критерии подбора квалифицированного персонала
Профессиональная пригодность
Пригодно ли профессионально данное лицо для выполнения определенной задачи? Ответом на этот вопрос служит оценка его соответствия требованиям, которые определяются самой деятельностью. В обычном случае они сформулированы достаточно хорошо, если речь идет об уже существующем задании. В этом случае нужно обратиться или к существующему описанию рабочего места, или если такого
описания нет или оно недостаточно полно изложено, описание рабочего места или деятельности должно быть составлено или актуализировано.

Если запланированная деятельность еще не занесена в план, нужно сделать попытки по возможности точно описать будущую деятельность. Этот процесс одновременно является хорошей тренировкой для ответственного за планирование и принуждает его поставить задачу таким образом, чтобы она была понятна тому, перед кем она поставлена.

К профессионально выполняемой деятельности относится, кроме прочего, также:
• накопленный опыт,
• соответствующие знания о методах и процедурах в области качества.
Профиль личности
Помимо профессионально предъявляемых требований важен характер личности. “Измерительная планка” должна соответствовать профилю требований, т.е. оно не должна быть занижена и в то же

время не должна быть завышена. Итак, рабочий на конвейере, чтобы привести наглядный пример, не обладает в такой степени той способностью к выполнению самостоятельных работ, как, например, разработчик.
Критерии
Критериями могут, например, быть:
• сознание ответственности,
• способность к выполнению самостоятельных работ,
• сообразительность,
• готовность разработать или совместно осуществить новые идеи,
• способность работать в команде,
• безотказность,
• мотивация,
• надежность.


7/4 Документация учебных мероприятий

Потребность в обучении
Прежде чем документировать мероприятия по обучению, целесообразно выявить и спланировать потребность в обучении. Если это происходит периодически, например, один раз в год, на уровне отделов, то это является хорошей базой для
Учебный план
составления учебного плана, ориентированного на практику. Этот план позволяет периодически проверять, в какой степени запланированные мероприятия реализуются на практике.
Элемент 4.1 8 (Обучение) требует наличия методологических инструкций по выявлению потребностей в обучении навыкам, оказывающим влияние на качество, а также по проведению обучения и его документированию. Рекомендуется вести план и документацию на уровне отделов, а соответствующие персональные дела и сертификаты по обучению архивировать.



СОДЕРЖАНИЕ