<<

стр. 3
(всего 4)

СОДЕРЖАНИЕ

>>

Психологи, исследовавшие это явление на примере поведения водителей тех машин,
чей путь преграждали другие машины, обнаружили огромную разницу в действиях
водителей в зависимости от того, какая именно машина - дорогая или дешевая —
стала помехой на их пути. Когда путь преграждала дорогая и престижная машина,
50 процентов водителей не совершали никаких действий, не сигналили (даже не
прикасались к клаксону), терпеливо ожидая, когда путь станет свободным. В тех
же случаях, когда проезду препятствовала дешевая старенькая модель, водители
проявляли повышенное нетерпение: сигналили все, некоторые по нескольку раз, а
двое даже пошли на таран.
(Doob & Cross, 1968)

Атрибутивные сигналы, которые подчеркивают высокий социальный статус, толкают
нас к подчиненному положению и уважительному отношению к людям, обладающим
таким положением.
Их суждения подвергаются меньшей критике, их поведение воспринимается как более
адекватное (даже в тех случаях, когда это не так), к их выбору и предпочтению (в товарах,
в симпатиях) проявляется повышенный интерес.
Атрибутивное влияние на потребителя — очень частый мотив в рекламе. Это
подчеркнуто (с помощью атрибутов) успешные люди, которые сделали свой выбор в
пользу того или иного товара.

7. Ассоциативные решения
Что такое ассоциации?
Ассоциация (от лат. asso-ciatio -
«Мы говорим - партия, подразумеваем - Ленин», - соединение) - это связь между двумя
учил нас Маяковский, сполна используя психическими элементами (например,
ассоциативные механизмы в своем поэтическом воспоминаниями), возникшая в
арсенале. «Не говори - куриный бульон, а говори - результате опыта и приводящая при
Галина Бланка», - вторит ему реклама, желающая «активизации» одного элемента к
добиться примерно такого же эффекта. появлению и другого элемента.
Ассоциативная реклама хороша тем, что основная
мысль, которую потребитель должен усвоить, должна приходить в его голову
самостоятельно, без какой-либо помощи со стороны рекламы.
Задача рекламы - или создать такой ассоциативный механизм в голове потребителя (как
это делает Владимир Маяковский), или найти уже созданный ранее и использовать его в
рекламных целях.

Например, актер Роберт Янг рассказывает телезрителям о вреде кофеина и
рекомендует пить кофе без кофеина марки «Санка». Показ этого рекламного
ролика способствовал продаже такого большого количества кофе, что ролик не
сходил с экранов телевизоров в течение нескольких лет.
Но почему эта реклама оказывала на потенциальных покупателей такое сильное
влияние? Почему мы должны полагаться на слова Роберта Янга, расхваливающего
кофе, лишенный кофеина? Работники рекламного агентства, которое наняло этого
актера, прекрасно понимали, что в сознании американской публики он
ассоциируется с доктором Маркусом Велби, роль которого он играет в популярном
телевизионном сериале.
Р. Чалдини. «Психология влияния»

С этой точки зрения не важно, что показывает реклама, а важно, какие ассоциации
придут в голову зрителю во время ее просмотра, с чем будет «рифмоваться» эта реклама.
И если при мысли о том, что надо купить пару куриных кубиков для бульона, у
потребителя, как чертик из табакерки, будет выскакивать имя «Галина Бланка» , то
реклама сделала свое дело.
Интересное решение я встречал в рекламе сейфов, которая использовала памятный
образ Мюллера из фильма «Семнадцать мгновений весны». Его, как вы помните, играл
Леонид Броневой.
Вероятно, создатели этого решения старались обыграть не только те качества Мюллера,
которые были ему присущи в фильме (хитрость, скрытность, изобретательность и т. д.), но
и использовать его фамилию - как характеристику сейфов!! Видимо, эта реклама
оказалась настолько удачной, что публикуется на протяжении нескольких лет.
Чрезвычайно важно отметить, что ассоциативное мышление каннибалистично: сильная
ассоциация без сожаления пожирает все другие возможные ассоциативные связи. Данный
феномен очень хорошо знаком актерам кино, которые становятся заложниками сыгранных
ими ролей.
Приведем пример: допустим, у нас есть очень популярный исполнитель, и вот создатели
рекламы думают это использовать в своих целях. Они берут его хит и внедряют его в
свою рекламу в надежде, что теперь слушатель этого хита неизбежно вспомнит о них.
Каждый раз, когда он включит этот хит или услышит его по телевизору, он ассоциативно
подумает о нашем товаре.
На самом же деле произойдет противоположное: каждый раз, когда потребитель будет
слышать эту рекламу, она будет ассоциироваться у него с популярным исполнителем. Но
вот обратного процесса не произойдет. Знакомая мелодия привлечет внимание к рекламе,
знакомая персона усилит интерес, а ассоциативное мышление поможет привнести в эту
рекламу свойства и признаки узнаваемого фрагмента реальности.
Например, если одежду в стиле хип-хоп рекламировать под музыку Децла, это сделает
ее более привлекательной. Но при этом наивно предполагать, что в дальнейшем эта
музыка будет как-то рифмоваться с этой рекламой. Музыка по-прежнему будет
ассоциироваться с артистом, и ни с чем больше.
Я позволю себе аналогию: предположим, рядом с Памелой Андерсон (Моникой Белуччи
или Шэрон Стоун, на ваш вкус) стоит некий Вася Пупкин и мило с ней общается. Пока он
рядом с ней, это весьма его возвеличивает и привлекает к нему интерес. Но когда вы
видите Памелу, Монику или Шэрон - разве вы вспомните о Васе Пупкине? А вот когда вы
видите Васю Пупкина, то, вполне возможно, ничего лучшего о нем, чем тот факт, что он
стоял рядом с Моникой или Шэрон, вы и не вспомните. Так что у нас есть хороший повод
повторить слова гениального Дэвида Огилви:
«Осторожнее с использованием знаменитостей, свидетельствующих в пользу товара.
Знаменитость запомнят, товар забудут».
Справедливости ради отмечу, что есть один случай, когда реклама действительно может
«паразитировать» на чьей-то популярности. Но для этого необходимо, чтобы популярная
личность имела предельно узнаваемый признак, символ, фетиш, харизматическую черту, а
сам товар должен быть обращен именно на нее.
Что неотъемлемого и символического может быть у той или иной популярной
личности? У Кастро - это курительная трубка. У Маликова - длинные волосы. Агутин -
«босоногий мальчик». А хорошая реклама паразитирует на атрибуте, который назойливо
рифмуется с этой личностью. Фидель Кастро хорошо бы сошел в рекламе курительного
табака или курительной трубки. Маликов хорошо смотрится в рекламе Pantene. А Леонид
Агутин отлично отрекламирует обувь (особенно сандалии). Это очень прицельно и, что
особенно важно, будет работать и после того, как реклама закончится. Не столько Дима
Маликов напомнит вам о шампуне, сколько его волосы. Не столько Кастро, сколько его
трубка.

8. Выводы

Мы даем вольное определение интериоризации как процесса преобразования внешнего
знания во внутреннее, то есть перенятия у мира определенных правил, знаний, верований,
установок, умозаключений, выводов, аксиом, доказательств.
Одна часть из всего этого вполне согласуется с личным опытом человека, другая часть
усваивается бездоказательно, если обладает доказательной атрибуцией (слово лидера или
авторитета, мнение большинства и т. п.). Как правило, усвоение знаний, основанных на
доказательной атрибуции, довлеет над личным опытом человека (правило Маяковского,
где единица равна нулю).
Интериоризация зиждется на врожденных программах подражания и подчинения
лидеру, которые предполагают как более эффективное, быстрое и безопасное развитие
отдельного субъекта, так и большую безопасность всего общества в целом, которое
олицетворяет этот лидер.
Лидерами способны быть не только люди, но и продукты деятельности людей
(например, идеи или научные концепции, популярные товары или бестселлеры), а
обществом — не только конкретные группы людей, но и абстрактные (каждый третий
выбирает эту марку пива, 60 миллионов людей доверяют автострахованию, кассовые
сборы этого фильма - 90 миллионов долларов).
Люди склонны автоматически реагировать как на авторитет, так и на достоверные
символы и признаки этого авторитета.
Как и в случае с эмоциональным подкреплением, когда мозг определяет важность и
достоверность информации по силе вызванной ею эмоциональной реакции, склонность
безоговорочно принимать информацию «на веру», подчиняться и подражать основана на
степени выраженности в рекламе доказательной атрибуции: чем ее больше или чем она
весомее, тем сильнее тяга и тенденция к подчинению и согласию.

2.4. Автоматизмы и стереотипы

Цивилизация движется вперед
путем увеличения числа операций,
которые мы можем совершить,
не раздумывая над ними.
Альфред Норт Уайтхед, британский философ
Многочисленные эксперименты показывают, что люди склонны осмысленно
реагировать на информацию только тогда, когда у них есть желание, возможность или
необходимость тщательно ее проанализировать (Р. Чалдини).
Во всех остальных случаях люди стремятся реагировать автоматически, основываясь
на уже имеющихся у них программах, мнениях, опыте и стереотипах. Это сокращает
время для выполнения мыслительных операций, это оберегает мозг от чрезмерных
нагрузок, это позволяет нам быстрее принимать решение.
В психологии есть специальное понятие - оценочная эвристика, то есть упрощенные до
предела расчеты, основанные на ряде примитивных доказательств, а именно:
• эмоциональные подкрепления: чем больше нравится, тем больше согласен,
• повторы: если - как правило или часто, то - всегда,
• стереотипы и мифы: дорогое — хорошее, японская техника - самая надежная,
• суждение авторитета или большинства: «там, где все думают одинаково, никто не
думает слишком много», согласно определению У. Липпмана,
• обобщения: все мужчины - сволочи, в правительстве сидят одни воры и т. д.

Поскольку вынесение суждения является сложным по своей природе феноменом,
то оптимизация процесса его принятия предполагает использование
специфических схем упрощения. Эти средства упрощения позволяют рядовому
гражданину выносить суждения о конкретных политических вопросах, не
обладая при этом всей полнотой информации. Среди подобных средств
упрощения — эвристик - значительную роль играют эмоционально-оценочные
компоненты.
В. Иванов. «Политическая социология»

Появление стереотипов во многом зависит от того, как мы классифицируем
окружающую нас реальность. В то же время стереотипы редко бывают плодом нашего
личного опыта, а чаще всего мы приобретаем их от той группы (от тех групп), к которой
мы принадлежим: это родители, учителя, компания друзей. Важную роль в появлении сте-
реотипов играют и СМИ (в том числе и реклама), предлагая нам упрощенные ответы на
множество вопросов.
Стереотипы для рекламодателя могут быть как положительными, так и
отрицательными: в первом случае существование стереотипа идет ему на пользу (вам
прекрасно известно, что японская техника - самая надежная), во втором - затрудняет
продвижение на рынке или сводить на нет рекламный эффект (настоящее пиво может
быть только в бутылке).
Стереотипы восприятия могут быть национальными (швейцарское, японское качество,
немецкое трудолюбие), этническими (негры - лучшие джазовые исполнители), ролевыми
(хорошие хозяйки выбирают «Лоск»), половыми и полоролевыми (женщина за рулем - это
как обезьяна с гранатой), возрастными («В мои года не должно сметь свое суждение
иметь» - цитата из «Горе от ума»), статусными (ты начальник, я дурак),
потребительскими (я не доверяю нашей косметике, хорошее не может быть дешевым) и
многими другими.
Частая причина образования стереотипа - это недостаток информации. И когда у нас
нет намерения, времени, энергии или желания для того, чтобы тщательно проанали-
зировать ситуацию, когда мы спешим или испытываем трудности с выбором, если мы не
уверены в себе и т. д., то тогда мы склонны сосредоточиваться на очень узком объеме
информации, опираясь на одну-единственную мысль, доказательство, факт.
Россер Ривс так формулирует это в своем законе: «Потребитель склонен запомнить из
рекламного объявления только нечто одно: либо один сильный довод, либо одну сильную
мысль». Роберт Чалдини называет это «одним элементом хорошего доказательства»,
когда одно нечто важное и убедительное или перевешивает все остальное, или делает его
ненужным.
2.4.1. Стереотипы в рекламе: типичные ошибки 1. Ложная
самоочевидность
Нам не надо изображать наши компьютеры крупно. Все и так знают, насколько велики
их возможности.
COMPAQ. Inspiration Technology
В теории и практике массовых информационных влияний на социум есть такое
обиходное выражение «пипл все схавает», которое означает: в любом случае и всегда
потребитель купит все то, что ему предложено, и у каждого товара найдется своя целевая
аудитория. Искренне надеюсь, что вы, дорогой читатель, не являетесь носителем этой
теории, а если и носите ее, то только лишь как камень за пазухой, с желанием кинуть в
своих конкурентов - пусть они так думают!
Гарантия качества (а судьи кто?). Проверенное качество (а кем проверенное?). Лучший
выбор (а кто так определил, что он лучший?). Офуенный вкус (кому это так понравилось?)
и т. д. Это не значит, что вы должны доказывать каждое свое рекламное суждение, но
значит, что вы обязаны добиваться, как минимум, его содержательности. Для примера я
приведу еще с десяток бирок на большом пальце рекламного бизнеса ни о чем, а общую
их тенденцию, я надеюсь, вы вполне усвоите сами.
- Стабильные поставки легко и быстро.
- Мы работаем профессионально.
- Всегда интересные предложения.
- Следуйте правильным курсом.
- Работа с нами - залог вашего успеха.
- Наше качество - залог вашего успеха.
- Мы ценим вас и ваше время.
- Мы всегда на высоте.
- Мы будем рады видеть вас.
- Мы работаем для вашего процветания.
В основе формирования потребительского стереотипа лежит доказательство. И чем
более весомым является доказательство, тем больше вероятность того, что потребитель с
вами согласится, ибо на тщательный анализ и исследование у него нет ни сил, ни
времени, ни желания. Если же вы ни в чем его не убеждаете, да еще при этом
предполагаете, что он и сам во всем прекрасно убедится, то ему просто не с чем
соглашаться. У него нет предмета для согласия.

2. Стереотипов нет, все это чушь собачья

Если говорят о рекламе, это плохая реклама.
Если говорят о товаре, это хорошая реклама.
Дэвид Огилви
Если вы начинаете бороться со сложившимися стереотипами, то это одно, а если вы их в
упор не замечаете, то это совсем другое. Примерами первого могут служить «обучающие»
(а по-другому и не назовешь) рекламы, где идет целенаправленная атака на стереотип, где
предполагается его тотальное разрушение, а затем - «мы наш, мы новый мир построим».
А обучающими я называю их потому, что они объясняют и доказывают, почему выбор в
их пользу обладает преимуществом. Чем убедительнее доказательство, тем вероятнее,
что стереотип будет разрушен.
Подобные «образовательные» войны мы наблюдаем в рекламе «что выбрать?» -
баночное или же бутылочное пиво, прокладки или тампоны, переходить на более дешевое
газовое топливо или ездить по старинке на бензине, предпочесть отечественный
автомобиль или иномарку и многое другое.
Вторые же, кажется, слишком буквально начинают понимать фразу «ломать стереотип»
и начинают вести себя так, как будто их нет вовсе. Это неверно. Ломать стереотип значит
разрушить его, но не отрицать его и не действовать вопреки его логике. Или «Карфаген
должен быть разрушен», или рухнет ваш рекламный замысел. Третьего не дано.
Чревато даже делать свое предложение в качестве альтернативы - дескать, все делают
вот так, а вы поступайте этак, если это деяние людей всецело определяется стереотипом.
Лишь разрушением и ломкой обеспечивается формирование новых стереотипов и выбор
новых предпочтений взамен старых.
В этом явлении (ломать стереотип или противоречить ему) кроется объяснение,
почему многие нестандартные рекламы приводят в ярость потребителей и одновременно
вызывают восхищение у профессионалов рекламы. А все дело - в объяснительном
принципе, который не заложен в саму рекламу (зритель не понимает, почему она - именно
такая), но заложен в попытку ее оценки и интерпретации специалистами.
Профессионалы ищут объяснения, мотивируют ценность и смысл атипичной рекламы,
то есть фактически они ломают стереотип ее обязательной «типичности». Зрители же не
получают абсолютно никакого объяснения и поэтому впадают в ярость, так как такая
реклама противоречит их системе ценностей и устоявшихся взглядов на жизнь.
Стереотип - это мысль потребителя. Он так думает. Задача рекламы - или согласиться с
ним (качественный товар вряд ли может быть дешевым), или не согласиться, но сделать
встречное заманчивое предложение (Знаете ли вы о том, что примерно 30 процентов от
стоимости брэнда - это затраты фирмы на его рекламу? Зачем вам оплачивать рекламу,
которую вы так ненавидите, из своего кармана?). Но вот зачем не соглашаться с по-
требителем и при этом ничего не давать ему взамен -непонятно.
- Стильная нержавейка.
- Зонт - лучший подарок!
- Роскошь по доступным ценам.
- Элитная отечественная косметика.
- Товар, не нуждающийся в рекламе.
- Суперкачество по супернизким ценам.
- Российские телевизоры - самые лучшие.
- Европейское качество от российского производителя,
Вот скажите, чем отличается фраза «недорогие отечественные телевизоры» от фразы
«российские телевизоры - самые лучшие»? А отличие кардинально.

Первая соглашается с потребителем: да, мы знаем - ты думаешь, что наши телевизоры
не самые лучшие на всем белом свете, зато они недорогие, ты можешь это себе позволить.

Вторая возражает: да мало ли чего ты там думаешь, дебил, о наших телевизорах, - они,
однозначно, лучшие во всем мире, и тебе пора это усвоить.
А возражать покупателю, как вы понимаете, чревато.
Я еше раз подчеркну; вы можете говорить в рекламе любую чушь, если вы находите в
ней нужный для вас смысл и преследуете какую-то цель. Россия - родина слонов, если
угодно. Но помните: чем «чушее» суждение, тем в большей доказательности оно
нуждается. Так что или возражайте, но тогда доказывайте, или соглашайтесь и не
спорьте.

2.5. Сенсорная адаптация
Опиомания - навязчивое влечение делать покупки, не сообразуясь с необходимостью и
последствиями.
В фильме «Комната сына» пациенты психоаналитика после завершения сеанса заходили
в магазин, который находился в его доме, и делали себе очередную ненужную покупку.
На следующем сеансе они выговаривали ему это: мне помогает не столько ваш
психоанализ, сколько очередная покупка, которую я делаю в соседствующем с вами
магазине. И после того, как вещь оказалась моей, я чувствую себя гораздо лучше.
Мы уже говорили о возможном психофизиологическом объяснении этого феномена: чем
более постоянен и неизменяем один и тот же сенсорный сигнал, тем меньше вероятность
того, что он будет доступен сознанию. На уровне
ретикулярной формации он «отрезается» как несущественный, второстепенный,
освобождая место для более «полезных» сигналов.
При этом данная функция мозга не берет в расчет ваши собственные убеждения о том,
что для вас по-настоящему полезно или излишне. Все, что хронически постоянно и не
ведет ни к каким последствиям (например, фоновый шум на улице, цвет обоев вашей
спальни) - лишнее, а все, что ново, необычно, отличимо, «бросается в глаза», «у других», -
полезно.
Все, что вовлечено в вашу систему интересов, неизбежно подчиняется процессу «семь
раз отмерь, один раз отрежь». Не имеет значения, что именно. Женщина, интерес и
внимание которой сосредоточено на том, как она выглядит, начинает скупать косметику и
одежду в количествах, непостижимых здравым смыслом. И чем больше она покупает, тем
все большую потребность покупать испытывает.
Киноман, разглядывая стеллажи с кассетами или многотысячные списки фильмов,
обнаруживает, что смотреть нечего.
Гора книг на прилавке побуждает копаться в книгах, выискивая то, что спрятано
подальше и не бросается в глаза, ибо все то, что бросается в глаза, уже не вызывает
никаких эмоций.
Как только вы начали что-то делать, вы обнаруживаете, что со временем вам все труднее
стало получать от этого удовольствие, а недовольство и раздражение (от обыденного и
ставшего привычным) нарастают.
От этого - и тенденция придавать рекламе наркотические аллюзии, которые подчеркнут
повышенное эмоциональное переживание при соприкосновении потребителя с товаром. И
люди начинают петь, выполняя ту работу, которую они терпеть не могут («Пемолюкс» -
это просто песня чистоты), чай «Брук Бонд» дает нам необыкновенный прилив сил и
энергии, мороженое рифмуется с покупкой наркотиков (220 грамм чистого удовольствия),
бульон вызывает галлюцинации (у меня замечательная семья, у меня замечательный муж,
у меня замечательная свекровь), а батончик Twix дает вам «приход» («трип», то есть
измененное состояние сознания под воздействием психоактивного вещества).

2.5.1. Увеличиваем дозу

Человек - существо азартное. Хорошего ему
мало. Ему подавай самое лучшее.
Ч. Лэм

Новизна, увеличение дозы и интенсивность переживания - три важнейшие модальности
в конструкции «наркотически» ориентированного рекламного сообщения. Новизна
обещает новые ощущения, увеличение дозы - гарантирует, как минимум, поддержание
настроения на прежнем уровне, а обещание интенсивных переживаний увеличивает
соблазн.
Можете сравнить кинематографические увещевания наркоторговцев о своем «товаре» с
рекламой - и вы не найдете там никаких существенных отличий. Различается только
товар, приход предполагается одинаковый.
О новизне мы с вами уже говорили в подразделах 2.1.3 и 2.1.4. Подчеркну лишь, что
дефицит является важной составляющей ониомании: для наркомана нет ничего страшнее,
чем риск того, что у него отберут его удовольствие.
Увеличение дозы

Еще более насыщенный вкус; на 70 процентов эффективнее, чем раньше; лучшее из
всего того, что мы создава-
ли; больше защита; еще вкуснее; до 10 раз больше; в два раза лучше; теперь два года
гарантии.
«Говоря попросту, Windows XP - лучшая система, которую когда-либо делала Microsoft,
- сказал Билл Гейтс. -Увеличение производительности и продвинутые возможности
Windows XP - это кульминация более чем 15 лет исследований, разработок и общения с
клиентами».
Этот процесс бесконечен. То, что появилось сейчас, всегда лучше того, что было
раньше, оно - еще больше, лучше, сильнее, эффективнее, надежнее. Три кубика всегда
лучше, чем два кубика. Доза должна все время увеличиваться, ощущения - усиливаться.

Интенсивность эмоциональных переживаний

Даже те расходы, которые люди
считают абсолютно необходимыми,
на самом деле в значительной части
не представляют физиологической
необходимости, а диктуются
условностями общественной жизни.
П. Самуэльсон

В той или иной мере все мы подвержены ониомании. В США, по статистике,
ониоманией страдают примерно 55 миллионов американцев, по большей части - женщины.
Интересно отметить здесь тот факт, что женщины гораздо труднее поддаются лечению
аддиктивного (зависимого) поведения (алкоголь, наркотики, любовная зависимость).
Вполне возможно, что это связано с более выраженной у женщин потребностью в
эмоциональных переживаниях: раз уж она нашла возможность удовлетворять их вот в
такой форме, то «отобрать» ее интерес становится чрезвычайно сложно.
Покупка - как наркотик или алкоголь: она гарантированно дает вам сильные ощущения.
Я предполагаю, что существует ответ на вопрос - почему именно так происходит? -
однако в нашем рекламном контексте ответ на этот вопрос не имеет прикладного
значения. Если мы торгуем наркотиками, то нам нет нужды знать, как именно воз-
действует наркотик на ЦНС (центральную нервную систему). Достаточно знания о том,
что это воздействие есть и оно - безусловно и непреодолимо.

Покупка - это способ подмены.
Мы все это делаем. Кто-то идет
и покупает коробку конфет «Russell Stover».
Это лучше, чем кокаин.
Стэн Гросс, торговый консультант

Наркотик-покупка дает то, что не дает привычная, хронически обыденная жизнь.
Покупка всегда многообещающа, она манит вас в сказочные страны и волшебную
реальность. Она дает вам силу и энергию, она улучшает ваше настроение. Она уверяет в
том, что вся ваша жизнь изменится по мановению волшебной палочки. Она дает надежду
и очаровывает нас безупречностью фантазии, где все именно так, как мы хотим. В
рекламе - сбываются все самые заветные мечтания. В рекламе - перед нами раскрываются
манящие перспективы. В рекламе - нам протягивают руку с пакетиком, в котором
завернуто наше счастье, радость, восторг и удовольствие.
Работа в радость (Acer). Легкий путь в мир Интернет (ТехМаркет). Улучшим
внешность, улучшим настроение (Клазко). Всегда будет солнце (Росно). Жизнь в стиле
совершенства (Русский стиль). Абсолютная ясность (Absolut). Жизнь налаживается (OCS).
Гармония развития (RSI Distributor Company). Вкус страсти (Bacardi). И еще тысячи и
тысячи других возможных примеров.
Подумайте об этом. Что такое покупка? У вас есть проблема. У вас есть потребность. У
вас есть нужда в чем-либо. Вы покупаете - и ваша проблема решается. Ваша потребность
удовлетворена. И у вас нет более нужды в этом.
Покупка всегда достигает одного и того же - она удовлетворяет. Вы покупаете пищу - и
удовлетворяете чувство голода, покупаете лекарство - и снимаете боль, покупаете
мебель - и наслаждаетесь уютом, покупаете видеофильм - и получаете удовольствие от
просмотра.
С рациональной точки зрения все это разные потребности, и все покупки - оправданны.
Но с точки зрения нашего телесного подсознания (поиск приятного - избегание
неприятного) никакой разницы нет, цель все время одна: достичь приятных ощущений,
избежать любых неприятных. Как следствие - любая покупка (нужная или ненужная,
оправданная или нет) вызывает эмоциональный подъем, удовольствие, она успокаивает и
избавляет от тревоги, она наполняет покупателя чувством уверенности в себе, она придает
его жизни ощущение смысла и наполненности.
А отличие рациональной покупки от иррациональной заключается лишь в том, что
вторая оказывается ненужной раньше, чем вы успели донести ее до дома. Как говорится,
«после совокупления животное всегда печально» . Но если животное не нуждается в
объяснении того, почему оно печально, то человеку оно необходимо.
В психологии есть целая теория, которая объясняет это явление, - теория когнитивного
диссонанса. Если говорить упрощенно, то как только человек обнаружил, что купленная
им вещь оказывается совсем ненужной, то он обязательно будет искать объяснения этому,
и он не успокоится до тех пор, пока не найдет его.
Ведомый иррациональными мотивами, сначала человек находит обманывающие
«объяснения» для того, почему он обязательно должен это купить (я куплю, а завтра нам
уже не нужно будет идти в магазин), а потом - почему он выбросил это в мусорное ведро
(жаль, но вкус у этого продукта оказался много хуже, чем предполагался).
Как следствие, реклама должна (не всегда и не обязательно, но как правило) не только
обещать нам райские кущи в виде удовольствия, наслаждения, искушения, радости,
успеха и комфорта (обращаясь к иррациональным переживаниям нашего телесного
подсознания, его стремлению к удовольствию), но и ослаблять (лучше - устранять полно-
стью) давление когнитивного диссонанса (предлагая рациональные объяснения
необходимости покупки).

2.6. Сенсорные автоматизмы
Один из первых психологов маркетинга Л. Ческин особенно
гордился коробкой «Tide». Во время лекций он любил по-
казывать диапозитивы, сделанные с коробки, разрезанные на
16 квадратов. Эти квадраты собирались затем в
произвольном порядке, и в любом порядке немедленно уз-
навалась коробка «Tide».
Томас Хайн. «Все об упаковке»

Если в предыдущем подразделе мы столкнулись с парадоксальной ситуацией, когда
необходимо одновременно обращаться к рациональным и иррациональным мотивам
потребителя, то здесь нас ждет еще один сюрприз: необходимо все время изменяться,
оставаясь при этом неизменным.
Эти изменения связаны с частотой обновления товаров, появления большего количества
разнообразных товаров под одной и той же торговой маркой, а так же - с сокращением
«продолжительности жизни» у рекламного объявления. Иначе говоря, производитель все
время должен расширять свой ассортимент, а срок жизни рекламы при этом все время
уменьшается.
Например, некоторая фирма X выпускала 30 лет назад только два продукта, а созданные
для ее задач рекламные материалы сохраняли свою эффективность по 2-3 года. Сегодня
фирма X, дабы удержать к себе интерес потребителей, выпускает более ста продуктов, а
эффективность ее рекламы сохраняется не более чем полгода. Далее фирма X вынуждена
или выбрасывать на рынок новый товар, или обновлять свою рекламу. Этого не избежать
даже таким гигантам, как Coca-Cola или Procter&Gamble.
Проблема здесь только в том, чтобы в тенденции постоянного обновления и изменений
сохранить основные свои черты, остаться узнаваемым для потребителя. Это, конечно, не
столько проблема психолога, сколько художника или дизайнера. Но так как эта проблема
имеет свою психологическую природу, высказаться на этот счет нужно обязательно.
Итак, я напомню золотое правило Россера Ривса: «Слишком частое внесение изменений
в текущую рекламную кампанию губительно сказывается на уровне внедрения». Напомню
с определенной оговоркой, ибо, когда Ривс писал книгу, такого понятия, как «канни-
бализм брэндов» (это ситуация, когда одна и та же фирма выпускает так много товаров,
что они начинают « пожирать» друг друга, увеличение спроса на один товар приводит к
снижению спроса на другой), еще в природе не было.
Я напомню вам также, что потребитель по натуре «слеп». Он не столько видит знакомые
вещи, сколько помнит о том, что видел их. Все, с чем его взгляд соприкасался множество
раз, он перестает видеть, но зато очень хорошо вспоминает. В ряду из 50 разных упаковок
малознакомых или незнакомых стиральных порошков Tide он заметит в первую очередь.
Любой текст, написанный шрифтом Coca-Cola, неизбежно напомнит вам об этом
напитке, что бы там ни было написано. И наконец, 71 процент американцев на вопрос «С
каким из товаров у вас ассоциируется красный цвет?» ассоциировали его с Coca-Cola.

2.6.1. Фирменный стиль
Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических,
акустических, видео), обеспечивающих единство всем изделиям фирмы и ее рекламным
мероприятиям. Он улучшает запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами не
только товаров фирмы, но и всей ее деятельности. Фирменный стиль также позволяет
противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.
Повторение - мать учения, говорится в пословице. Однообразие и повторяемость - хоть
какой-то шанс запомниться потребителю. И чем больше у него «намозолены» глаза, тем
лучше.
Среди хаоса разнообразия, большой вариабельности предложений (некоторые компании
даже спекулируют на этом: если у вас трудности с выбором, если вам кажется, что выбор
слишком велик, то попробуйте наш товар) встретить нечто знакомое - это как увидеть
лицо белого человека в толпе негров или услышать русскую речь в океане чужого языка.
Узнаваемое - это лучший ориентир в бесконечности незнакомых вещей.
Для революционного изменения фирменного стиля есть только одно оправдание - столь
же революционная необходимость. Без отчаянной необходимости что-то менять - лучше и
не меняйте, а оставьте все так, как есть. Первый внешний рекламный щит «Coca-Cola»,
нарисованный в 1904 году, до сих пор находится на своем месте, в городе Картерсвилл
(штат Джоржия). Во многом благодаря сохранности и неизменности своего фирменного
стиля эта компания достигла такого фантастического уровня внедрения.
2.6.2. Сюжетная, персонажная, имиджевая однородность
Если в рекламной кампании X некоторый товар обещает вам улучшение настроения, а в
рекламной кампании Y - уже избавление от близорукости, то потребитель может решить,
что это два совершенно разные товара, даже если они идут под одной и той же торговой
маркой. Это касается не только рекламы товаров, но даже самих товаров: исследования
показали, что большинство страстных приверженцев строго определенных товаров (марок
сигарет, например) при слепых тестах не могли найти «свой любимый вкус» среди многих
других.
Как подчеркивается, покупатель не столько потребляет сам продукт, сколько все его
составляющие (упаковку, рекламную ауру, имидж, мифодизайн), то есть «пожирает» его
целиком и только в том виде, в котором он представлен. Выдерните из этой пирамиды
потребления любой элемент, и конструкция продукта рассыплется как карточный домик.
И мы возвращаемся к нашему парадоксу: потребитель все время хочет новизны и
жаждет «чего-то новенького», - но при этом он окажется дезориентированным,
разочарованным и с «короткой памятью», если такие изменения будут внесены. Образ
товара в его голове не совпадает с образом измененного товара-мутанта. Покупатель
смотрит на него, но он не видит его «в упор».

Новый дизайн упаковки многих известных
продуктов делается для того,
чтобы, улучшить их внешний вид,
но не изменить его.
Томас Хайн. «Все об упаковке»

Выход, на самом деле, достаточно прост: необходимо все время изменяться, оставляя
при этом сохранными наиболее узнаваемые черты товара, его рекламную идеологию. Это
может быть цветовая палитра (красная Coca-Cola, оранжевый Tide, густой синий колор
БиЛайн и т. д.). Например, Tide по мере своего продвижения на рынок пополнялся все
новыми типами упаковки -сначала это была классическая коробка, затем усовер-
шенствованная компактная, затем пластиковые бутылки и экономичные пакеты. Но при
этом оформление упаковок не менялось (лишь приспосабливлось к специфике тех или
иных упаковок). Тем самым одновременно удовлетворялись два основных требования:
предложить потребителю что-то новенькое, но при этом остаться неизменным и
абсолютно узнаваемым.
Очень показателен в этом смысле обратный пример целенаправленного «убийства»
своей торговой марки и всей предыдущей логики развития у мобильного оператора МТС.
Явив на свет божий новую мобильную идеологию «Джине» (все и сразу), компания, во-
первых, навязала себе новое цветовое решение (конфетти), разрушив привычную сочную
желтую гамму.
Во-вторых, привязываясь к синей джинсовой гамме, МТС обречена использовать в
своих решениях много оттенков синего цвета, что только на руку их конкурентам (всегда
синий БиЛайн).
В-третьих, сама логика торговой марки «Джине» и следующего за ней тарифа «Джинс-
тоник» столь же труднопривязываема (ассоциативно, образно, логически) к специфике и
сути мобильной связи, как молоко или теплые носки не рифмуются с автомобилем BMW
седьмой серии. Джине, джине, джине — это просто прямая реклама для всех магазинов
джинсовой одежды. Задаром.
Томас Хайн использовал термин «equity», подразумевая в этом особое сочетание цветов,
шрифта, геометрических форм и других деталей, которое отождествляется с конкретным
товаром. Мы выйдем за рамки определения Хайна. Реклама - это неизменная часть equity,
она включается в общую идею товара, разъясняет и мотивирует эту идею, она формирует
целостное представление о товаре (услуге).
Потребитель идет от рекламы к продукту, но никогда - от продукта к рекламе, ибо это
будет лишено какого-либо смысла. Реклама - это часть equity, и любые резкие изменения в
рекламе отражаются на восприятии товара точно так же, как и изменения самого товара.
Помните об этом.

2.7. Выводы и комментарии
Отношения рекламы и ее потребителя похожи на отношения родителя и ребенка. Иногда
родитель бывает строгим и суровым, но, как правило, он потакает и обещает. Иногда он
стыдит и критикует, но чаще - хвалит, поощряет и воодушевляет.
Реклама, как и родитель, убеждена в том, что все ее советы и назидания далеко не всегда
могут быть оценены по достоинству. И поэтому она, зная, как на самом деле будет лучше,
часто стремится «протолкнуть» свои ценности любым способом - от обмана до ремня по
заднице. Вырастая, люди ненавидят рыбий жир и парное молоко.
Вспомните и подумайте об этом, прежде чем вы начнете заставлять людей делать то, что
им противно и тошно.
«Ребенок» поверит вам, если он купит товар и тут же убедится в искренности ваших
слов. Но если он не получит того, что вы ему обещали, он возненавидит вас. «Реклама
ускоряет провал плохого товара и стимулирует сбыт хорошего», - постулирует Альфред
Политц.
Реклама не способна изменять убеждения человека, но она может способствовать этим
изменениям. И мы не можем заставить человека есть, если он этого не хочет. Но мы
можем заставить его захотеть есть. Мудрая мама демонстративно прячет лекарство от
сына - и вот оно уже кажется ему желанным и необходимым.
Если человек меняет свои убеждения, то он делает это сам. Если у него меняются вкусы
и предпочтения, то это его выбор. Если он разворачивается на сто восемьдесят градусов,
то это значит, что его переубедили. Но не заставили, не сломали и не запрограммировали.
Все выборы человек делает сам и по своей воле. А реклама - лишь помогает ему их делать.
В рекламе вы можете делать почти все что угодно. Угрожать и злить. Радовать и
обещать. Воодушевлять. Стыдить, винить и критиковать. Смешить и рассказывать сказки.
Делайте все это. Но прежде подвергните простому тесту ваш рекламный замысел.
Спросите у себя: это действительно хорошо и правильно для моего ребенка? Принесет ли
это ему пользу? Поймет ли он меня? Сохранит ли он ко мне доверие и симпатию?
Ведь что бы мы ни делали, как бы мы ни строжились, какой воспитательной модели бы
мы ни придерживались - в нее всегда заложена искренняя вера в благо и пользу для
нашего ребенка. Так поступает каждый родитель. И так должен поступать каждый
рекламист.
3. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Половина денег, которые идут на рекламу,
выбрасываются впустую,
но как узнать, какая именно половина?
Уильям Гескет Левер

3.1. Психология и философия цвета
С цветными документами знакомится на 40 процентов больше людей, облегчается
запоминание информации на 78 процентов. Использование цвета сокращает время работы
с документами на 29 процентов. Время на сортировку документов уменьшается примерно
на 15 процентов. На нахождение слов и отдельных выражений в тексте тратится до 74
процентов меньше времени.
Рекламные предложения по почте, напечатанные на цветной бумаге, более эффективны,
чем на простой. А в печатной рекламе глаз вначале задерживается на цветной рекламе, и
только потом - на черно-белой.
При использовании цветных шрифтов или фонов в рекламе лучше всего
воспринимаются черные буквы на желтом фоне, зеленые на белом или красные на белом.
Черные буквы на белом фоне на шкале восприятия занимают шестое место. Существуют и
трудночитаемые совмещения цветов, которые не рекомендуется использовать: белый и
голубой шрифты на розовом фоне, синий шрифт на красном фоне (или красный шрифт на
синем фоне), белый шрифт на черном фоне (особенно мелкими буквами), желтый на
синем и др. Это не абсолютные значения, многое здесь зависит от насыщенности цвета,
его оттенка. Цвета в смешанных цветовых решениях должны подчеркивать друг друга, а
не «пожирать».
Ни один из цветов не может быть формализован как такой, который вызывает у нас те
или иные ощущения или эмоции. Только лишь в зависимости от обстоятельств тот или
иной цвет психологически вызывает у нас определенные чувства.
Например, опрос жителей четырех американских городов в 1987 году показал, что
примерно для 59 процентов из них красный цвет вызывает ощущение опасности. Однако
когда их попросили провести аналогию красного цвета с продуктами, то для 71 процента
красный цвет олицетворял напиток Coca-Cola. Фавр, автор книги «Цвет упаковки
товаров», пишет, что черный цвет почти везде в Европе и США - это одновременно и цвет
траура, и цвет роскоши.
Как сам цвет, так и его словесное обозначение (написание) могут вызывать
определенную психологическую готовность реагировать на этот цвет. И здесь важно не
то, каков цвет, а то, с каким фрагментом реальности он сочетается.
Ярко-красный цвет помидора укажет на его спелость, красная карамель усилит
ощущение сладкого вкуса, но окровавленный бинт напомнит о боли и страданиях. Во всех
случаях присутствует один и тот же красный цвет, однако психологическая реакция на
него будет зависеть лишь от того, с чем он сочетается или что он подразумевает.
Поэтому в рекламе исключительно важно не столько то, какие цвета вы используете,
сколько то, что они у вас подразумевают и с чем рифмуются.
Яркие, насыщенные цвета замечаются в первую очередь. Не поленюсь еще раз привести
в пример упаковку
порошка Tide. В то же самое время слишком долгий контакт с яркими и насыщенными
цветами может привести вас к переутомлению и раздражению: комнатные обои а-ля Tide
сведут с ума кого угодно.
Цель ярких и насыщенных цветов - бросаться вам в глаза, но не «мозолить» их.
Функция ярких, насыщенных цветов - быть красивым пятном товара на бледном или
белом, мягко-голубом или мраморном (спокойном в общем) фоне, но никак не красивым
фоном для бледного пятна товара или рекламного текста. Эту же самую функцию, если вы
помните, выполняет пятно цвета: однородно окрашенное пятно определенной формы,
добавленное в объявление для того, чтобы привлечь внимание.
Цветовые решения выполняют «ориентировочную» функцию, являются своеобразными
указателями на свойства предметов и явлений. Кран у холодной воды маркируется синим
колпачком, а у горячей - красным. Пачки ментоловых сигарет традиционно окрашиваются
в зеленые цвета. Запрещающий (красный) или предписывающий (синий) дорожные знаки
мы можем увидеть много раньше, чем их конкретное содержание (что именно запрещает
или предписывает).
Цветовые решения, как в их выражении, так и в написании, могут быть конгруэнтными
и неконгруэнтными. Конгруэнтность цвета - это гармоничное соответствие между цветом
и отождествляемым с ним явлением. Например, ярко-красное яблоко или помидор будут
прекрасной дополняющей иллюстрацией к слову «спелый», но вот зеленое яблоко (и тем
более помидор) - прямо противоположными, опровергающими.
Крем, защищающий вас от солнца, лучше не преподносить в красном или зеленом цвете,
освежающие конфеты уместны в синих и голубых тонах (или зеленых, если рифмуются с
чистотой природы) - но никак не в оранжевых или коричневых. Холод нуждается в синих
тонах. Экологичность лучше всего рифмуется с зелеными оттенками. Это что касается его
визуального отображения.
Еще один пласт цветовых соответствий — это речевые. Человек, в отличие от быка,
может реагировать не только на красную тряпку, но и на ее словесное предъявление. А
сотни или даже тысячи товаров имеют четкую цветовую маркировку: красная и черная
икра, белый и красный окунь, белое мясо, белый шоколад, белое, розовое или красное
вино.
Цветовыми бывают и названия товаров: «Черный жемчуг», «Ява золотая», «Белый
аист». Встречаются и цветные имена фирм: «Зеленые купола», «Красный дуб». Во всех
случаях вам нужно быть особенно внимательным, чтобы не допускать цветовых
противоречий.
Соприкосновение с любым цветом (особенно сильным и насыщенным) вызывает
психологическую готовность эмоционально отреагировать на цветовое сочетание. Цвет
является надежным индикатором желаемых и нежелательных ощущений и состояний, так
что эмоциональное подкрепление на предъявленное рекламой соотношение между цветом
и событием (товаром) гарантировано. Если сочетание цветов неудачно, неконгруэнтно, то
возникнет реакция отторжения, и, напротив, удачное сочетание вызовет интерес, доверие
и симпатию.
Важно отметить, что люди не столько помнят о тех или иных цветовых решениях для
товаров, сколько вспомнят о них, когда эти товары будут предъявлены им в очередной раз
на витрине магазина. По исследованиям, проведенным для «Campbell soup», люди хотя и
помнят, что их банка красно-белого цвета, но не могут вспомнить, верх у банки красный
или низ. В исследовании также отмечается, что если цвета поменять местами, то больше
людей вспомнят, что раньше они выглядели иначе.

3.2. Шрифты
Хороший рекламист напоминает
хорошего хирурга - и тот и другой
трижды думают, прежде чем применить
метод или инструмент.
Каждая точка в рекламе должна быть оправдана!
Александр Репьев

Текст, набранный заглавными и строчными буквами, читается легче, чем набранный или
одними заглавными, или одними строчными. «Поскольку восприятие символов, имеющих
одинаковую высоту, несколько затруднено, этого следует избегать» (Я. Нильссен). Такой
текст читается примерно на 10 процентов медленнее, чем обычно.
Инициал (первая буква в абзаце, которая набрана большим по размеру или специально
выделенным шрифтом) улучшает восприятие примерно на 13 процентов, а изображение,
которое дополняет текст, - примерно на 25 процентов.
При использовании цветных шрифтов важно помнить, что лучше всего воспринимаются
черные буквы на желтом фоне, зеленые на белом, красные на белом, черные на белом. Как
правило, цвет фона более темный, чем цвет шрифта, затрудняет восприятие. Чем труднее
прочесть рекламный текст, тем меньшее число раз он будет прочитан.
Без огромной нужды лучше не разрисовывать все буквы каких-то слов (имя товара или
же название магазина) в разные цвета: эти слова становится труднее прочитать.
Подчеркнуть богатый цветовой выбор своих товаров (ткани или швейная фурнитура,
детские игрушки, краски) вы можете сотней других, более элегантных способов.
При выборе шрифта вам важно учитывать следующие условия: читаемость,
уместность, акцент. Число разных шрифтов желательно ограничивать до минимума.
Читаемость: зависит от стиля шрифта, толщины и размера букв, длины строки,
расстояния между словами, строчками и абзацами. Неудобочитаемые шрифты -это
простой путь к созданию невостребованной рекламы. Их можно использовать только для
спецэффектов.
Уместность: правильный выбор шрифта может подчеркнуть то, что выражается в
рекламе. В рекламе об услугах чугунной ковки вполне уместны шрифты с вензелями,
готические шрифты: они подчеркнут антикварность, ручную работу и добротность
изделий. Но вот в рекламе ультрамодного телевизора или автомобиля таким шрифтам
делать нечего.
Жирный шрифт можно использовать, когда вам нужно усилить некоторое качество
товара (большой, удобный магазин), сделать акцент на торговой марке (НАСКО -новая
линия продуктов быстрого приготовления). Тонкие шрифты — подчеркнут изящность,
сложность изготовления, тонкую работу, ювелирное мастерство.
Одного-трех шрифтов вполне достаточно для того, чтобы создавать хорошую
визуальную рекламу.
В некоторых решениях наблюдается обостренное желание довести количество шрифтов
до чертовой дюжины, - видимо, по принципу «кашу маслом не испортишь» . Это вредная
и мало чем оправданная затея. Вариабельности и разнообразия текста можно достигать с
помощью изменения кегля (размера) шрифта, форматирования (подчеркивание, курсив,
болд), с помощью цвета или цветовых наложений на какие-то фрагменты текста и т. д. Но
количество шрифтов в идеале должно быть минимальным.
Знаки препинания. Точку в конце заголовка ставить не нужно. Одного восклицательного
(или вопросительного знака) вполне достаточно - хоть в словах «Распродажа!», «Скидка!»
и «Новинка!», а хоть и в конце предложения («Специальные условия для дилеров!»).
Не нужно использовать сразу несколько восклицательных знаков (Спецпредложения!!!):
это лишь подчеркнет вашу инфантильность и предвзятость. А одного-двух
восклицательных знаков на весь массив текста вполне достаточно для печатной рекламы
любой сложности и объема.

3.2.1. Акценты в тексте и акцентные пропорции
Для начала я приведу вам один рекламный текст Tide. Он полностью на английском, но
для нас в данном случае важно не содержание текста, а его форма. Итак:

Why do you suppose the manufacturer put a box of Tide
in your new automatic?
... So your automatic will give you the cleanest lothes possible!
Это текст рекламной листовки Tide образца 1950-х годов. Теперь посмотрим другой
аналог: российское объявление начала XXI века.
Производим надежную российскую МЕБЕЛЬ ДЛЯ ВАШЕГО ОФИСА.
Стулья, кресла, корпусная мебель. Поставка комплектующих для сборки кресел.
Осуществляем доставку и сборку. Гибкая система скидок, низкие цены.
Я не стремлюсь настраивать вас на мистический лад, но пересчитайте количество слов в
каждом тексте. Их окажется ровно 25. А теперь посмотрите пропорции акцентов. У Tide -
25/1, а у нашего - 25/12, то есть почти каждое второе слово оказывается выделенным, к
тому же используются три типа акцента: это текст заглавными буквами, курсив и болд.
Если бы Тайлер («Бойцовский клуб») начал вклеивать 25-е кадры в «Золушку», исходя
из такой пропорции (25/12), то это был бы уже не столько мультфильм, сколько
порнофильм.
Я это не к тому, что 25-й кадр существует, но к тому, что число усилений в тексте не
должно быть чрезмерным, - иначе они начинают «лезть в глаза» и раздражать. Да и читать
такой текст становится труднее. Он приобретает смысловую разорванность, как прическа
после работы плохого парикмахера: вместо красивой гладкости мы получаем
«ступеньки».
Нормальные пропорции акцентов для однородного текста - 25/3, ну, максимум, 25/5
(хотя и это уже многовато). В российском объявлении, которое я приводил выше,
нормальное развитие событий - выделить два последних слова (низкие цены), предельное -
выделить последнее предложение. В словах «производим», «мебель для вашего офиса» и
предметах производства (стулья, кресла, корпусная мебель) нет никаких эмоций и
никакой ценности, так что выделять их не стоит.
3.2.2. Кодирование и декодирование слов
Торговая марка «Наско» выбросила на рынок линейку продуктов быстрого
приготовления под девизом «НА-СКОлько новое может быть приятным!» Видимо, разра-
ботчику данной рекламы очень понравилось, что их марка может быть частью какого-то
другого слова. Но НАСКОлько это оправданно и уместно?!
Трансформационные игры со словами уместны в том случае, если слияние, группировка
двух (нескольких)
слов образует новое единое выигрышное целое. Идеальный пример - это Пепси-колокол
и Кока-колокол от Пелевина. Это новый, необычный дизайн слов. Но какова ценность в
слове «насколько», частью которого становится торговая марка?!
Игра слов ради игры слов?! Такой рекламный НА-СКОк мало чем оправдан, а пользы от
него не будет никакой. Реклама НА СКОрую руку.
Некоторые рекламные кулибины начинают составлять из названий своего товара разные
слова или наполнять каждую букву приятным для них смыслом. Вот, к примеру, мармелад
«Вася Пупкин» предстает перед нами в удивительном сочетании:

В (еликолепный)
А (дреналиновый)
С (вежий)
Я (ркий)
П (рестижный)
У (никальный)
П (рекрасный)
К (расивый)
И (зысканный)
Н (еобычный).

Ну, я не знаю, как вам, а мне подробные креативы напоминают тяжелые формы острого
бреда в сочетании с манией величия. Для этого и слово есть подходящее: пупкинизм.
Прокрустово ложе межбуквенного интервала
В дизайне и верстке роль прокрустова ложа выполняет команда выравнивание по
ширине. Или выравнивание по центру. И, как следствие, часто мы получаем или
трудночитаемый, или нечитаемый вовсе рекламный текст.


компьютеры-
Наши
самые компьютерные
Суперкомпьютеры
на всем белом свете

Примерно тот же самый эффект достигается, если преднамеренно, ради одних дизайнеру
или верстальщику известных целей, межбуквенный интервал у отдельных слов начинает
вдруг увеличиваться.

Наши компьютеры – с а м ы е м о щ н ы е

Читать такой текст становится очень трудно, а если он еще и большой, то вас ждет
оказия в виде головокружения или даже головной боли.
3.3. Линии, рамки и целеуказатели
Толщина линии может нести смысловую нагрузку. Тонкая линия хорошо символизирует
изящество, элегантность, толстая - подчеркнет тяжеловесность, массивность, прочность.
Рекламный купон, который выделен пунктиром, вырезают чаще, чем купон, отделенный
сплошной линией. Лучшее место для рекламного купона - правый нижний угол страницы.
Наихудшее место для купона - это центр страницы. Двойной купон (напечатанный с двух
сторон) эффективнее, чем купон, обратная сторона которого занята посторонним текстом
или рекламой.
Стрелки выполняют ориентировочную и указующую функцию, поэтому их присутствие
в рекламе желательно и уместно. В то же время обилие стрелок и целеуказателей может
дезориентировать читателя, поэтому идеальный вариант - это одна стрелка, которая
укажет в тексте на нечто наиболее важное.
Рамки в рекламном объявлении желательны, они ограничивают угол зрения читающего
и помогают ему сосредоточить внимание на тексте. Резкие цветовые переходы (например,
половина макета густо-синяя, а вторая половина - мягких бежевых оттенков) могут быть
восприняты как две совершенно разные рекламы: визуально рамкой становится граница
цвета. Избыточное количество рамок в пределах одного макета затрудняет чтение текстов:
рамки в этом случае исполняют роль препятствий, которые нужно преодолевать.
Отсутствие рамок - особенно когда макет имеет очень светлый фон - позволяет взгляду
«соскользнуть» с текста. Представьте, что взгляд - это хоккеист, катающийся на ледовом
поле, где нет ограды, а только лишь цветовая разметка на льду. Очень легко выкатиться за
пределы этой воображаемой границы. Рамка же играет роль борта, в который хоккеист
«ударится» и останется на поле, — по крайней мере, до тех пор, пока он этого хочет.
3.4. Композиция и месторасположение
Реклама в полную страницу более чем в два раза эффективнее рекламы в полстраницы.
Я предполагаю, что вы и сами об это догадываетесь, но считаю полезным это напомнить.
В 1982 году в США на рекламу расходовалось свыше 50 миллиардов долларов, а в 1990
году - уже около 350 миллиардов долларов. Нетрудно посчитать, что ежегодно за этот
отрезок времени рекламный бюджет ежегодно увеличивался почти в 2 раза!
Как уже говорилось выше, рекламный купон следует помещать в правом нижнем углу
страницы. Повторяя эту мысль, я иллюстрирую тем самым одно из наиболее важных и
действенных «оружий» в рекламе (и не только в рекламе, «повторение - мать учения») -
повторение.
Повторение осуществляется или многократной экспозицией одной и той же рекламы,
или самой конструкцией рекламы (например, повторы рекламы на страницах
справочника, рекламного издания).

Каждый мужчина имеет право налево.
Из объявления

«Кто там шагает правой? Левой, левой, левой!» -страстно декларировал Маяковский.
Это прекрасные стихи для пролетариата, но они могут сыграть дурную шутку с
рекламистом, который или понимает их буквально, или не придает значения подобным
разделениям. Лево или право? А какая разница?
А разница большая. И сразу по двум причинам. Первая из них - взгляд человека обычно
движется слева направо. Поэтому правая полоса на развороте журнала (газеты, книги), где
взгляд останавливается, замечается гораздо лучше, чем левая. Так что шагать следует как
раз вопреки Маяковскому. Кто там шагает левой? Правой, правой, правой!
В связи с этим «закосом» можно обнаружить интересные артефакты: например, даже
при просмотре телерекламы вы можете обнаружить, что взгляд постоянно «заваливается»
чуть вправо, тяготеет к правой части картинки. Для некоторых сюжетных линий это не
имеет никакого значения, а вот для других - огромное.
Например, в случаях, когда два человека выполняют некоторое действие (бреются,
чистят зубы), эталонный для рекламы персонаж должен быть справа, а отстроеч-ный
(Вася справа пользуется хорошей пастой, а Вова слева - плохой) или подражающий (я
хочу во всем походить на своего старшего брата, и поэтому я пользуюсь таким же кремом
для бритья, как и он) - слева.
Макеты по принципу «до и после» («раньше и теперь») всегда формируются так, что
«до» находится слева, а «после» - справа.
В телевизионной рекламе (и только в ней) при демонстрации некоторых жестов, мимики
или же других коммуникативных явлений сразу у двух персонажей вам следует помнить,
что некоторые (или все) действия «левого» персонажа могут элементарно выпасть из поля
зрения (по принципу избирательного внимания и невозможности его сосредоточить сразу
на двух объектах). То есть если «левый» персонаж подмигивает, ухмыляется, показывает
фигу, то зрители этого не замечают, так как их взгляд «заваливается» на правый персонаж.
А вот при позиционировании автомобилей желательно показывать левый бок машины, и
менее удачно - разворачивать ее к зрителю правым боком. То есть «лицо» машины
должно стремиться влево, а ее «филейная часть» - вправо. Но точнее всего, наверное,
сказать вот так: потребитель должен видеть в рекламе левый бок автомобиля. Возможно,
подобное суждение не справедливо для тех, кто пишет справа налево или у кого
правостороннее движение, но для российского потребителя показывать левую дверь
вместо правой - это разумное решение.
В пространственном смысле правый верхний угол подразумевает будущее (в
психологии это называется «линией времени»), а левый верхний - прошлое. Согласно
НЛП, человек, который смотрит влево вверх, вспоминает какой-то визуальный образ
прошлого, а человек, который смотрит вправо вверх, - «смотрит в будущее».
Как следствие, дизайнер стремится разместить рекламируемый товар в правом верхнем
углу, и это правильно. Он как бы говорит своему зрителю: посмотри, что тебя ждет в
ближайшем будущем! Посмотри, чем ты скоро сможешь обзавестись!

Логично предположить, что фотография рекламируемого кандидата на
выборную должность должна для потребителя рекламы проецироваться в
будущее — то есть в правый верхний угол плаката, листовки, газетного листа.
Если мы проводим сравнение «прошлое-будущее» (неважно, среди людей или среди
товаров), то столь же логично будет поместить образ из прошлого в левый
верхний угол печатного листа.
С. Горин. «В свободном полете»

В текстовых рекламных блоках, где нет иллюстративного материала, сохраняется все та
же «правая» логика. Слова «скидки», «новинка», «новые поступления» лучше размещать в
правом верхнем углу макета.


3.4.1. Направляющие текста и его компоновка
В среднем рекламный заголовок читают в пять раз чаще, чем рекламный текст. В
заголовке обычно концентрируется то, что Ривс называет уникальным торговым
предложением (УТП). Но это не обязательно, ибо не всегда возможно. Точку в конце
заголовка ставить не нужно.
Если текста предполагается много, то после заголовка необходим короткий абзац (10-15
слов), выделяющийся на фоне всего остального текста (например, жирным шрифтом или
курсивом). Заголовок плюс курсивный текст должны сказать читателю то же самое, что и
весь остальной текст, в них должно содержаться все самое лучшее, важное, ценное, сама
суть и соль рекламного предложения. Если это невозможно или очень трудно, тогда абзац
и заголовок должны побуждать человека прочитать остальной текст, сосредоточиться на
нем.
Люди почему-то привыкли читать слева направо по горизонтали, и если им предложить
освоить другие варианты чтения (например, сверху вниз, справа налево, по диагона-
ли), то они, пожалуй, отложат вашу рекламу в сторону и займутся более полезным
делом.
Не нужно пускать текст по контуру макета, окольцовывая его: боковые и особенно
нижние его фрагменты становятся нечитаемыми. Понятно желание творца втиснуть в
макет как можно больше «полезной информации» (двадцать раз сказать, что цены низкие),
но от этого все равно никакого проку. Если информация вашей рекламы заинтересовала,
то ваш телефон прекрасно прочитают слева направо по горизонтали. Если же нет, то и
читать не будут.
Есть только два разрешенных способа: это классический - слева направо по горизонтали
и диагональный -слева направо (и, одновременно, снизу вверх, то есть текст из нижней
точки идет в верхнюю), с наклоном 20-40 градусов. Для диагонального случая (раз оно
вам так надо) желательно, чтобы это был небольшой фрагмент текста. Также не будет
лишним помочь потребителю прочитать его, подчеркивая его направляющими (рамка или
линия, цветовая отбивка, стрелка).
• Два небольших абзаца будут всегда легче читаться, чем один большой абзац.
• Точки и другие элементы форматирования перечислений улучшают восприятие.
Для чтения удобнее всего будет, если начало всех строк текста находится на одном
уровне по горизонтали, выровненное по левому краю.
Маркированные списки выравнивают только по левому краю. Много хуже - по правому
краю, и совсем плохо - по центру.
Одно предложение на одну строку лучше читается, чем то же самое предложение на три
строки (и больше).

Образно это можно сравнить с переводом каретки печатной машинки: то же самое
вынужден делать читатель, переводя каретку своего взгляда рывками вслед за текстом.
Если при этом строки предложения выравниваются по центру, то читать станет совсем
худо.
3.4.2. Наложение текста на иллюстрацию
Некоторые изготовители рекламы
иллюстрируют свои рекламные
объявления абстрактными картинами.
Я бы делал это только тогда,
если бы желал скрыть от читателя то,
что я рекламировал.
Дэвид Огилви

Не делайте свой товар, свою витрину на рекламном макете - бэкграундом, подложкой
для текста, фоном. Это очень распространенная ошибка при создании визуальной
рекламы.
Во-первых, такой текст на порядок труднее читать. Во-вторых, это портит впечатление
о представленном товаре. Слова-мухи отдельно, котлеты-образы отдельно.
Рекламируемый вами товар представлен «лицом» во всей своей красе, а текст соседствует
рядом.
То же самое касается использования в качестве фона фотографий (рисунков), на которые
наносятся большие массивы текста. Одно дело - смотреть на эту фотографию, и совсем
другое - читать текст с такой подложкой. Представьте, что книга «Война и мир» Толстого
напечатана на бумаге «а-ля упаковка порошка Tide» - это весьма красиво, но абсолютно
невыносимо для чтения. А особенно в тех случаях, где полиграфическое исполнение или
качество бумаги оставляет желать лучшего.
Если вы размещаете рисунок для того, чтобы им что-то подчеркнуть или выразить, если
он нужен вам для создания определенной атмосферы, то странно было бы при этом на нем
много писать. В этом случае не менее чем 4/5 площади рисунка должны быть свободны от
всяких надписей и текстов. Повторяю: 4/5 площади текста.
Если вы показываете товар «лицом», то он на 9/10 должен быть свободен от всякого
рода текстовых наложений (то, что написано на самом товаре, не считается). Если товар
идет на некотором атрибутивном фоне (например, джип Toyota на фоне красивого
пейзажа), то тогда пейзаж на 4/5 (как минимум) должен оставаться не затронутым
текстом, а сам товар (автомобиль в данном случае) - вообще лишен текстовых внедрений
(лейблы, звездочки с криками «новинка», печати, иконки и т. д.). Если уж вам так хочется
зазвездить его цену или подчеркнуть его новизну, то ниже приведите его уменьшенную
копию (уже без всякого фона) и извращайтесь. Правило то же: 9/10 товара должны
оставаться чистыми от текстов и иконизации.
Ну а если вы накладываете иллюстративный фон для красоты решения, то прежде
десять раз подумайте: читать текст на таком фоне становится мучительно сложно. Залогом
для хорошего решения может быть удачно подобранная иллюстрация при хорошем
сочетании цветовой гаммы и читаемости текста на ее фоне, а также - безупречное
полиграфическое качество, которое сохранит ваш замысел в первозданном виде.
Еще одна близкая ошибка - заколбасить на свой товар какой-нибудь штамп или печать с
надписью «Дешево» или «Высокое качество». А еще и - наискосок или вверх ногами. Это
плохо. Очень похоже на вето, на запрет, на старинное русское «похерить». Не надо херить
свой товар. Печать, если очень хочется, ставится аккуратно, касаясь товара лишь уголком
или же не касаясь его вовсе.
3.5. Иллюстрации
Зрительные символы быстрее передают
информацию, они более
целенаправленны, они не требуют
особого труда для восприятия, не
требуют больших умственных усилий.
В. Ильин. «Особенности журнальной и газетной рекламы»

Огилви излишне категоричен в своем заявлении о картинках в рекламе. Иллюстрации в
рекламе необходимы. Это - аксиома. Рекламе, состоящей из одного текста, будет гораздо
труднее привлечь к себе внимание. И если потребитель целенаправленно исследует все
рекламные предложения, то сперва он изучит все те, которые с картинками, а лишь потом
- текстовые.
Фотографии в рекламе привлекают больше внимания, чем рисунки. Тем не менее важно
знать, что рисунок может выигрышно отличаться от фотографии, если полиграфическое
качество рекламного издания оставляет желать лучшего. Рисунок много меньше страдает
от плохого качества издания, фотографию же плохая полиграфия может искалечить, все ее
выигрышные свойства будут потеряны.
При взгляде на иллюстрированную рекламу внимание читателя распределяется
примерно таким образом: сначала он смотрит на картинки, затем читает рекламный
заголовок (если таковой есть) и только потом читает рекламный текст.

Не все читают текст, но все читают подпись под фотографией или рисунком.
По данным американских исследователей, тех, кто читает подписи к
иллюстрациям, в два раза больше тех, кто читает сам текст. Поэтому
иллюстраций без подписи не должно быть. Подписи должны содержать на-
звание марки товара и суть рекламного предложения.
О. Феофанов. «Реклама: новые технологии в России»

Компонуя подписи к иллюстрациям, руководствуйтесь сказанным выше о наложении и
совмещении текста и картинок.
В макетах, которые больше по высоте, чем по ширине, картинку желательно помещать в
верхнюю половину макета. Заголовок может быть либо над иллюстрацией, либо сразу под
ней. Для фотографий кандидатов, политиков, избирающихся лиц наилучшее место - это
правый верхний угол. Там же - наилучшее место для красочных упаковок предлагаемого
вами товара.
Левый нижний угол на карте психологического восприятия означает телесные
ощущения, вкус, прикосновения, запахи. Так как запах или вкус очень трудно увидеть,
представить визуально, то в рекламе много легче помочь его почувствовать. В левый
нижний угол мы можем поместить что-нибудь вкусненькое, там же уместны духи,
косметика.
Например, в рекламе MacDonald's компоновка может выглядеть таким образом: большая
иллюстрация в верхней части макета (допустим, это фотография заведения, счастливые
люди, что угодно), далее - заголовок (ниже, под иллюстрацией), далее - текст, а в левый
нижний угол внедряется еще одна картинка (чизбургер, жареный картофель), на порядок
меньшего размера, - для того, чтобы прикоснуться к вкусовым ощущениям потребителя,
помочь ему пережить их и достичь большего «выделения слюны».
Сергей Горин в своей книге «В свободном полете» рекомендует помещать все, что
можно съесть, в левый нижний угол, но этот совет нельзя понимать буквально. Левый
нижний угол хорошо дополнит насыщенный иллюстрацией правый верхний (или же верх
макета без «праволевых» разделений), но ограничиваться одним только «лево-нижним»
углом не следует.
Иллюстрации, которые изображают людей, привлекают внимание читателя в
среднем на 23 процента больше, чем иллюстрации, изображающие
неодушевленные предметы.
О. Феофанов. «Реклама: новые технологии в России»

По силе притяжения использование образов распределяется примерно так: женщины, дети,
милые и симпатичные животные, мужчины. Визуальные предпочтения у мужчин и женщин
существенно различаются (об этом мы уже говорили в первой главе книги).
Женский образ лучше подчеркнет соблазнительность, привлекательность, чувственность,
вкус. Мужской - надежность, авторитетность, компетентность, силу и власть. Поэтому на
рекламе швеллеров или коптильных установок женщине делать нечего. А мужчину будет
трудно вообразить в рекламе памперсов.
Хотя, справедливости ради, заметим, что если эта реклама будет застроена на мужчину
(дескать, даже ему легко справиться) - тогда он будет более чем уместен. Многое здесь
зависит от концепции рекламного предложения: если персонаж никак не связан с
рекламируемым продуктом, никак не замотивирован (просто красивая дама для привлечения
внимания к некрасивым коптильным установкам), то убедить потребителя будет гораздо
сложнее.
До сих пор не могу объяснить, почему антипохмельное средство «Бизон» рекламировали
женским голосом.

В рекламных фотоматериалах мужчины чаще всего выполняют инструментальные виды
деятельности, например, бизнес, спорт. Женщины чаще всего олицетворяют супружество,
материнство, домашние обязанности, медицину и личные проблемы.
И. Грощев. «Полоролевые стереотипы в рекламе»

Необычные, парадоксальные визуальные решения привлекают внимания больше, чем
все кошки и голые женщины, вместе взятые. Более того, в отличие от использования
кошек и женщин, такие решения запоминаются очень хорошо, буквально
«впечатываются» в память. Разрезанный арбуз обнаруживает внутри апельсиновое
содержимое, две компьютерные мышки как бы олицетворяют акт любви (все компьютеры
произошли от IBM). Часто эффект достигается диспропорцией объектов: человек сидит на
компьютерной мышке, а сосиска оказывается раз в пять больше котенка (счастья много не
бывает).

3.5.1. Продавайте товар, а не свои ассоциации
Вы можете считать Арнольда
Шварценеггера великим, но это не значит,
что вам хотелось бы засунуть его себе в
рот!
Стэн Гросс

Помнится, в журнале «Наука и жизнь» публиковался цикл статей о пользе медленного
чтения. Сейчас таких публикаций уже не сыскать, а пользу в основном обещает «быстрое
чтение», которое позволяет воспринимать больше информации за неизмененный
промежуток времени.
К слову сказать, человек и сам невольно осваивает навыки быстрого чтения: за счет много
меньшего вовлечения в предъявленную информацию, за счет большей фильтрации (иначе
говоря, чем больше информации, тем больше ее отсев), путем автоматических реакций и
сте-реотипизации - в общем, с помощью всего того, о чем мы с вами говорили в первой
главе книги.
Читая медленно, «с чувством, с толком, с расстановкой», несомненно, можно
обнаружить все то, что хотелсказать рекламист. Но на это - нет времени. Исследования
показывают, что покупатели супермаркета, обходя полки, за 1800 секунд видят около 11
000 упаковок.
«На долю одной упаковки приходится шестая часть секунды (Томас Хайн). За полчаса
пребывания в супермаркете покупатель сталкивается в среднем с 30 000 разных изделий,
то есть примерно с 1000 товаров в минуту! И нетрудно предположить, что примерно та
же самая картина ждет нас при соприкосновении потребителя с рекламными
предложениями, которых он, по различным подсчетам, слышит и видит за день от 3000 до
8000 раз.
Какой вывод мы можем из этого сделать? А вывод прост: чем быстрее
идентифицируется рекламное предложение, тем больше у него шансов на выживание.
В большинстве случаев человек должен увидеть товар «лицом» раньше, чем он осознает
это. Одна шестая часть секунды - это слишком мало для того, чтобы сообразить, что ему
показывается нечто, но имеется в виду совсем другое.
Например, на 2/3 листа размещается автомобиль, который на самом деле оказывается
рекламной метафорой офсетных машин (попытка, видимо, подчеркнуть движение бизнеса
и распространить все те качества, которыми наделен автомобиль, - «престиж, надежность,
дизайн, качество, скорость» - на свою офсетную машину).
Такое решение можно назвать удачным лишь при условии, что человек внимательно
изучит эту рекламу, потратит на нее 20, 30 секунд, а то и несколько минут. А если же нет?
А если - только 1/6 секунды? Что он увидит тогда?
Правильно. Увидит он автомобиль и перевернет страницу, хотя, быть может, очень
хочет купить именно офсетную машину.
Другие примеры еще веселее. Допустим, у некоторого продавца есть теория о том, что
его товар наивысшего качества (замечу, что любой продавец является носителем такой
теории по принципу «что есть на складе, то и есть самое лучшее»). Творец подходит к
этой теме креативно, и вот уже рождается слоган: «Качество высокого полета». Далее
слоган являет на свет божий визуальную метафору этого летающего качества: самолет,
который парит в воздухе. Как результат, мы получаем рекламу, где самолет в разных
позах выделывает в воздухе кульбиты летного пилотажа, а сопровождается все это
вышеуказанным слоганом.
И только вчитывание в рекламный текст (так не характерное современному
потребителю) обнаруживает, что фирма - торгует обоями.
Та же история - с упорными обещаниями покупателю быть «на корпус впереди», «на
шаг впереди» (я предлагаю еще два варианта - на «полпиписки впереди» и на «децл
впереди»), подчеркивая тем самым лидирующие свойства товара. Само по себе это
неплохо, но когда вместо товара начинают визуализировать слоган, девиз - то и результат
получается весьма странный. Нас ждут изображения гоночных автомобилей, болидов и
«формул» под торжественный вопль слогана. А чем при этом торгуют, что продают -
визуально остается «сказкой-загадкой».
Зрительные ассоциации, визуальные рифмы, образный язык - все это очень хорошо, если
не забывать показывать свой товар. 80 процентов людей не читают текст, только смотрят
картинки: и на вашей рекламе они видят не то, что вы продаете. Оставшиеся 20 процентов
людей (кто читает рекламный текст) обнаружат, что речь идет совсем не о том, что их
заинтересовало.
Ну и как, будет ли эффективна такая реклама?

3.6. Содержание

Кто-то однажды написал статью, из которой следовало, что реклама - это лишь
некоторая проекция проблем ее создателей. Это как в проективном тесте с чернильными
пятнами: один видит там половой акт, а другой - булку хлеба. Я, в общем-то, подумал, что
это чепуха, но однажды наткнулся на рекламную фразу, которая заставила меня серьезно
пересмотреть оценку таких воззрений.
Виагра помогает лишь в постели.
Найди свою удачу в карамели!

Стоит ли говорить о том, что рекламировалась карамель? Я уверен, что автор статьи о
рекламе, булках и половых актах порадовался бы приобретению в свою коллекцию столь
показательного экземпляра.

3.6.1. Бессодержательность
Жомини да Жомини, а о водке ни полслова. Д. Давыдов. «Песня старого гусара»
Чехов говорил, что «краткость - сестра таланта», рекламный рынок подвел под эту
мысль твердую коммерческую основу. Говорить - это стоит денег, говорить много - стоит
много денег. Не важно, в каком формате: квадратные сантиметры, объем текста,
количество слов в бегущей строке, секунды или минуты радио и телерекламы. А важно
лишь одно: уметь сказать как можно больше за минимальное число рекламных метрик
(секунд, квадратных сантиметров, количества слов).
Помнится, что «крошка-сын к отцу пришел, и спросила кроха...». Как мне делать
хорошо и не казаться лохом? Посмотрим, как это выглядит в рекламных текстах.

1. Работать с нами легко и выгодно (Плохо.)
2. Работаем в субботу, быстрая механизированная погрузка (Хорошо.)

1. У нас отличный сервис (Плохо.)
Мы работаем без выходных (Хорошо.)
2.
Мы работаем для вашего процветания (Плохо.)
1.
Обеспечиваем рекламную поддержку (Хорошо.)
2.
1. Мы хотим, чтобы вы были успешными (Плохо.)
Звонок за наш счет, телефон многоканальный, круглосуточно (Хорошо.)
2.

Стоит ли объяснять разницу? Первое сообщение говорит - ни о чем. А что хочешь, то и
думай. Я, конечно, могу думать о чем угодно, но бизнес есть бизнес, а поэтому мне нужны
ответы на вопросы.
Если два таких объявления стоят рядом, то второе уже имеет фору на половину
дистанции. Там все предельно ясно. В первом - не ясно ничего. Вроде говорят чего-то, но
ни о чем. Ни о чем таком, что вынудит меня обратить внимание.
Ну, скажите, разве это не бред, что в какой-то компании «Пупкин и партнеры» мечтают
о том, чтобы я разбогател или процвел?
И с чего это кому-то так занадобилось, чтобы я был здоров и модно выглядел? Не знаю,
чего тут больше - обмана или самообмана, - думаю, что и того, и другого хватает. Автор
занимается самообманом, а читатель думает, что его пытаются обмануть.
Говорите по существу, бессодержательность делает вас неинтересными. В русском
языке есть хорошее определение - «пустослов», который говорит много ни о чем. Пустая
трата слов - бессмысленная трата денег.



3.6.2. Потому что!
Почему более 100 000 юридических лиц обслуживаются у нас и рекомендуют нас своим
партнерам? Почему мы первые по количеству вновь открываемых счетов юридических
лиц? Потому что у нас с Клиентом общие интересы.
Во второй главе книги мы много говорили о различных приемах убеждения в рекламе,
ее доказательности. Любая предполагаемая покупка подразумевает выбор, а предпочтение
в чью-то пользу нуждается в доказательстве и обоснованности. Именно поэтому принцип
«потому что» в рекламе - неэффективен.
В 1979 году социальный психолог Эллен Лангер провела очень интересный
эксперимент, согласно которому получилось, что на людей влияет не столько причина
(довод), сколько ее предвосхищение. То есть речевое указание на тот факт, что говорящий
выскажет некое объяснение (я хочу купить автомобиль, потому что...), уже само по себе
является веским доказательством. Потому что -выполняет объяснительную функцию
даже в том случае, если никакого объяснения не последовало. Кстати, этим часто
пользуются дети, для них «потому что» и является объяснением.
Суть эксперимента состояла в том, что человек подходил к очереди на ксерокс и просил
пропустить его вне очереди, «потому что ему надо сделать несколько копий». Результат
был поразительным: 93 процента людей соглашались и пропускали его без очереди, хотя,
как вы видите, никакого объяснения причины не было.
Но при всем при этом я не рискнул бы назвать этот эксперимент законченным. Более
того, он прямо противоположен рекламной ситуации, то есть в эксперименте -много
людей и их реакция на единичный выбор, а в рекламе - один человек на множество
выборов. Если мысленно продолжить эксперимент и подослать второго человека с такой
же просьбой, то, вероятнее всего, процент согласия будет на порядок меньше. Если
подослать третьего, то процент будет еще ниже. А четвертый - должен или привести
веский довод, к которому начнут прислушиваться, или его просто побьют, если он будет
неубедителен.
Образно говоря, потребитель рекламы - это человек в очереди за ксерокопией, к
которому подходят несколько тысяч человек и просят пропустить их всех без очереди,
потому что. И, в отличие от «подсадной утки» Лангер, им всем нужно о-о-о-очень
постараться, чтобы хоть кто-то из них был услышан.
В чем преимущества новой марки?
Прежде всего, опора на профессионализм
многонациональной команды.
Если это «прежде всего», то все остальное читать - только время зря терять. В контексте
нашей ксерокопированной метафоры это похоже на человека (одного из тысяч), который
просит пропустить его вне очереди, потому что ему больше всех остальных нужно быть
пропущенным вне очереди.
«Мне очень надо», - гундит под нос подросток, выклянчивая у папы сотню долларов. «А
ты скажи, зачем тебе так очень надо, а там посмотрим», - резонно возражает ему отец.
Европейское качество от российского производителя по
подмосковным ценам на приморском рынкеу китайских
продавцов
Я не великий поклонник Россера Ривса: я лишь убежден в том, что все
бессодержательное и глупое в тексте должно быть заменено на нечто более «весомое,
грубое, зримое». Какой прок от словесного мусора (который к тому же денег стоит)?!
И сказать, что «бесплатная доставка по всей России» будет всегда лучше, чем
голословить - «лучшее предложение на российском рынке». А гарантировать «ваш звонок
за наш счет, оплата дороги до Москвы» - лучше, чем обещать «приятные цены и
интересные условия». И «500 метров от МКАД» тоже выигрывает по сравнению с «до нас
совсем недалеко».


3.7. Репрезентативные системы в рекламе
Если вы заняты торговым бизнесом, то вам должны быть хорошо знакомы две вещи.
Первая заключается в том, что у вас есть конкуренты, которые изо всех сил стремятся вас
переиграть, а вторая - что предложение опережает спрос. В обоих случаях вам нужно
очень постараться, чтобы сохранить свое положение на рынке.
То время, когда с прилавков сметали все подряд, независимо от цены и качества товара,
закончилось. Сегодня и качество растет, и цены снижаются, а конкуренты не отстают, - и
они готовы немедленно наказать вас за самый незначительный промах.
Это - узнаваемая проблема. Менее очевидная - заключается в том, что в ситуации, когда
рынок переполнен, становится все труднее сделать товар привлекательным. Вы делаете
предложение, но и другие не отстают. Вы снижаете цены, но это же самое делают и ваши
конкуренты. Вы предлагаете скидки или подарки, но и они стараются вовсю. Вы обещаете
высокое качество своей продукции и широкий ассортимент, но и оппоненты делают то же
самое. Как бы вы ни старались себя подать, аналогичные действия конкурентов снижают
эффективность ваших рекламных и маркетинговых решении.
До сих пор одним из наиболее эффективных решений в преодолении этой проблемы
было уникальное торговое предложение (УТП), идеологию которого сформулировал
Россер Ривс более чем сорок лет назад. УТП - это «эксклюзивная» мотивирующая идея,
которая как бы говорит: «Купи именно этот товар и получи именно эту специфическую
выгоду».
Например, можно заказать у производителя партию системных блоков цвета хаки и на
этом сделать себе рекламу. Все торгуют компьютерами банального белого цвета, а вот вы
предлагаете оригинальную расцветку. В товаре выделяется нечто особенное, выгодно (или
выигрышно) отличающее его от всех аналогичных, - а затем на этом строится рекламная
кампания.
Дело это долгое, затратное и оправдывает себя в том случае, если вы производитель чая
«Беседа» или водки «Absolut». Если же вы просто продаете чей-то товар и имеете его на
складе ровно 100 000 наименований, то очень сомнительно, что вы начнете придумывать
для него разные УТП.
Вы даже воспользоваться уже придуманными вряд ли сможете, так как вам в большей
степени важно привлечь внимание не столько к предлагаемому товару, сколько к
целесообразности купить его именно у вас -а не в офисе напротив. Логично?
Другой «надежный» способ, каким вряд ли кто захочет воспользоваться, заключается в
том, что можно давать рекламы в 5-10 раз больше, чем у всех ваших конкурентов, вместе
взятых. Это, безусловно, увеличивает сбыт, но зато делает соотношение затрат на рекламу
по отношению к бюджету чрезмерным, что, в конечном итоге, приведет к плачевным
последствиям. Да и конкуренты легко отстроятся от вас, давая большие скидки и снижая
цены: они могут себе это позволить, так как меньше тратят на рекламный бюджет.
В таком случае для большинства операторов рынка рекламная политика заключается в
создании такого УТП, которое не столько докажет, что ваш товар какой-то особенный,
медом намазанный (да он и не ваш, кстати), сколько объяснит, почему его нужно купить
именно у вас, а не в соседнем офисе.
В поиске решения для данной проблемы за основу было взято понятие
репрезентативных систем, которое сформулировано в нейролингвистическом
программировании (НЛП).
НЛП утверждает, что речь содержит в себе некие отличительные признаки, с помощью
которых можно узнать, как передающий ее человек воспринимает окружающий мир.
Для одних людей наиболее важная информация содержится в том, что они видят. - и они
описывают это словами «видимо», «можно заметить», «очевидно» и т. п.
Для других - ключевая информация содержится в услышанном («я попробую озвучить
свою мысль»). Для третьих - в том, что они ЧУВСТВУЮТ («складывается ощущение, что это
отличный товар»). Это наиболее распространенные в НЛП репрезентативные системы:
вижу, слышу и чувствую.
Человек говорит много слов, но только лишь некоторые из них можно считать наиболее
значимыми. С точки зрения НЛП во фразе «Посмотрите, какой у нас замечательный
компьютер!» наиболее значимое слово - «посмотрите» . И если вы используете такое
слово, то оно наиболее привлекательно для тех покупателей, которые руководствуются в
своем выборе визуальной репрезентативной системой, и менее привлекательно для тех, у
кого самое важное в выборе - это ощущения.
Ваш конкурент может сказать иную фразу: «Почувствуйте, какой у нас замечательный
компьютер!» -и тогда, по теории, люди с ведущей кинестетической системой сбегутся к
нему. На практике, конечно, все не так просто, как в теории, но все равно подобные вещи
желательно учитывать.
Добавлю лишь, что некоторые товары покупателю крайне сложно услышать, например,
консервированные овощи (хотя, при желании, можно - ведь они так аппетитно шипят на
сковороде). А некоторые другие - ему непросто увидеть (если это звучание колонок) или
потрогать (изображение в телевизоре).
Я не собираюсь учить вас НЛП, а лишь иллюстрирую этим тот факт, что операторы
рынка в своей рекламе используют сходные репрезентативные системы. Они не имеют
никакого отношения к органам чувств, но определяют ведущую систему рекламного
предложения оператора.
Не имеет также значения, каким товаром торгует оператор, так как его репрезентативная
система остается неизменной. В рекламе существует конечное число таких систем, и если
вы откроете любую рекламную газету, то вы наверняка найдете их все. Легко.

3.7.1. Богатство выбора
Считается, что сообщение о большом ассортименте немедленно вызывает повышенную
радость и должный отклик у всех потенциальных покупателей. На самом деле, не все так
просто: большой ассортимент есть лишь указание на то, что в данном месте можно будет
найти нужный покупателю товар, - а никакого особенного счастья от того, что у вас его 30
000 или 100 000 наименований, покупатель не испытывает. Большой выбор, большой
ассортимент - это ключевой аргумент для оптовиков.

3.7.2. Низкие цены

Сообщение о низких ценах пытается убедить покупателей в том, что им будет выгодно
приобретать заявленный товар у данного оператора. Действительно, цена на один и тот же
товар нередко существенно отличается у разных операторов, а для очень большой (или
для большей) категории покупателей низкая цена на товар является решающим
аргументом.

3.7.3. Скидки и дисконты
Скидка хороша, когда она уникальна. Когда кто-то, предлагая вам эту скидку,
фактически предлагает уникальные условия продажи своего товара, то он назначает
особую цену.
Скидка хороша, если ее дают один-два раза в год, -тогда она может стать событием. Но
сегодня скидки дают все, так что никакого события здесь уже нет.
Скидка перестала быть общезначимо привлекательной и превратилась в частный случай:
если некий Вася постоянно ходит в магазин, а тут вдруг скидка на товар, то очень даже
возможно, что он его импульсивно купит.
Или если наш Вася все время видит на витрине нечто его привлекающее, но не решается
купить и вдруг видит его же, но с обещанием скидки 20 процентов, то, скорее всего, он
это купит.
Но это уже частные случаи, так что если построить рекламу на том, что в вашем
магазине пятипроцентная скидка, то весь город к вам не побежит, а (в лучшем случае)
отреагируют лишь те, кто и так периодически к вам заходит.
То же самое касается и дисконтов (систем скидок по специальным дисконтным картам).
Их сейчас дают
практически в каждом крупном магазине: и если я постоянно хожу в один и тот же
магазин, то я охотно буду покупать в нем на пять или десять процентов дешевле. Но если
я в магазине случайно оказался, то мне нужно никак не меньше 30 процентов, чтобы я
снова туда отправился.
Скидки и дисконты изменили статус. Их функция -привязывающая, а не завлекающая.

3.7.4. Месторасположение
Еще одна часто встречающаяся репрезентативная система, особенно характерная для
сети магазинов с одинаковым названием или же от одного и того же оператора.
Апеллирует к удобству, близости, доступности или элементарной лени покупателя: вряд
ли Вася попрется через весь город в наш магазин, так что мы откроем новый магазин,
который ему поближе.

3.7.5. Лотереи и подарки
Самое излюбленное сообщение, обещающее или как-то наградить покупателя, или
вместе с покупкой испытать судьбу в покупательной лотерее. Скоро, кажется, за покупки
будут давать медаль.
Судя по некоторым данным, наибольшей эффективностью обладают игровые ситуации,
где надо что-то собрать, отрезать - и предъявить в качестве оплаты. Любителей халявы у
нас еще предостаточно, да и помойки, где все это можно собрать и вырезать, тоже еще не
перевелись.
Лотерейные ситуации являются побуждающими: ведь из двух почти одинаковых
товаров всегда возьмешь тот, где можно заглянуть под крышку или отодрать наклейку.
Ну а наиболее сомнительными мне кажутся зама - нушечки типа «купи ноутбук и
получи в подарок ловушку для тараканов совершенно бесплатно». Я это каждый день
вижу в магазине: купите три литра молока и получите в подарок сырок в шоколадной
глазури. Я, конечно, хочу сырок в шоколадной глазури, но зачем мне три пакета молока?!
Дешевле один сырок купить! Экономика!

3.7.6. День рождения
Классика жанра, можно встретить на каждом углу: нам уже целых 10 лет, покупайте
наши пирожки! Семнадцать лет на рынке отбеливающих средств, покупайте у нас! Пастор
Шлаг увидел на окне цветок и все понял: раз уже семь лет, значит, все надежно, не злодеи
и не жулики, - иначе столько не живут. Это информационный повод, и не более того. Мне,
как рядовому покупателю, не очень-то важно, сколько вам лет и сколько водки вы
выпьете по этому случаю.

3.7.7. Качество товара
Говорить, что качество сегодня гарантируют все, было бы преувеличением. И это
следует понимать не так, будто некоторые объявляют, что их качество - полный, как
говорится, отстой, - но так, что далеко не все фокусируют свое внимание на данном
сообщении.
Иногда это себя оправдывает: ну что еще вы можете сказать о своем товаре, кроме того,
что он - качественный, современный, лучший, надежный, безупречный и т. п.? Все об этом
или говорят, или подразумевают.
Так что многие в своей рекламе вообще не ставят на этом акцент, а фокусируются на
иных параметрах: месторасположение, огромный выбор, ценовая политика и др.
3.7.8. Сервисное обслуживание
Б бизнесе нет ничего более
важного, чем доставка товара.
Дж. Эддисон

Например, это доставка в случае покупки крупногабаритной техники. Или сборка
мебели. Подключение стиральной машины. Как-то раз покупал кафель в магазине, у
которого не было доставки (пришлось ловить машину), зато мне вручили дисконтную
карту и долго рассказывали, как здорово, что впредь я буду получать пятипроцентную
скидку.

3.7.9. Рекламные субмодальности
Остальные значимые переменные, на которых может строиться рекламная кампания, мы
можем выделить в одну большую категорию - субмодальностей, или частных случаев тех
или иных репрезентативных систем.
Это могут быть следующие вещи: распродажа, специальное предложение, специальная
цена, консультации специалиста, продажа в кредит, новые поступления, торговля без
выходных или круглосуточно, ваша принадлежность к каким-то громким ассоциациям и
объединениям и многие другие, здесь не перечисленные.

Для чего это может быть полезно?
Очевидно, что число подобных репрезентаций конечно. А это значит, что на некоторый
момент времени на любом сегменте рынка у нас складывается некая репрезентативная
ситуация.
Иначе говоря, если 80 процентов фирм обещают скидку при покупке, то очень может
быть, что вам в этом случае лучше будет сфокусировать внимание покупателей на том,
что у вас сеть магазинов, или на том, что вы продаете качественный товар.
Я утрирую, конечно, но мысль, я уверен, вы поняли. То, что звучит слишком часто со
всех сторон, притупляет интерес - так что настало самое время сказать: «Здравствуйте, я
ваша тетя!».
Репрезентативную ситуацию легко изучить путем исследования рекламы конкурентов.
И, составив список наиболее частых предложений, вы можете получить как самые
затертые и замусоренные рекламные предложения, так и наиболее редко встречающиеся.
И можно будет подумать, стоит ли вам объявлять акцию пятипроцентных скидок, если
ее объявило сто восемьдесят других фирм? Может быть, лучше напомнить покупателю,
что у вас - очень большой выбор? Или о том, что ваш магазин находится в очень удобном
месте?
То есть, возвращаясь к тезисам НЛП, если все предлагают увидеть товар, то, быть
может, самое время дать возможность его потрогать или услышать?

3.8. Соответствие формы и содержания
Неплохое вино для любителей изысканных вкусов.
Из рекламного объявления

Если у человека нахмурен лоб и губы сжаты настолько, что они побелели от
напряжения, то очень трудно предположить, что он пребывает в оптимизме. Чтобы он при
этом нам ни говорил (что у него всегда от оптимизма морщится лоб и скрипят зубы), мы
не поверим в его увещевания. Налицо - явное несоответствие формы и содержания.
При создании рекламы может приключиться примерно такая же оказия: части
рекламного сообщения противоречат друг другу. Одна из них занимается оптимизмом,
другая скрипит зубами. Результат всегда один: внутренний конфликт, недоверие и
уличение во лжи. Явно или неявно это происходит (осознает или не осознает это человек),
не имеет значения.
Для большего удобства я изобразил вам табличку с примерами, где приведены основные
несоответствия.

Содержание Противоречие Соответствие

Текст (по Фирма 'Красный дуб» Фирма «Зеленые купола»
(на зеленом фоне)
содержанию) и цвет (на желтом фоне)
фона
Текст (по Черная икра (красным Красная икра (красным
содержанию) и цвет цветом), жарко цветом), очень холодно
(синим) (синим)
шрифта
Текст (по У нас ТОНКИЙ Я подчеркну своё
подход, ЮВЕЛИРНАЯ высказывание
содержанию) и
работа
шрифт по форме
Текст по Лидируйте вместе с Лидируйте вместе с нами
нами (трактор начала (современная техника)
содержанию и
XX века)
иллюстрация
Текст (по Неплохое вино для Прекрасное вино для
содержанию) и любителей любителей изысканных
текст (по изысканных вкусов вкусов
содержанию)



Эти примеры - не догма, а руководство к действию, материал для самопроверки. Совсем
не обязательно подчеркивать слово или изображать «Зеленые купола» именно на зеленом
фоне (можно и на белом). Важно, чтобы не было несоответствий, противоречий, скрипов
зубовных. Главное, чтобы их не было, а все остальное -на ваш вкус и цвет.
4. РОЛЬ ПСИХОЛОГА
В ПОДГОТОВКЕ РЕКЛАМЫ


Возможно ли загипнотизировать человека по пейджеру? Нет, это невозможно, потому
что для гипноза вам понадобится обратная связь, то есть наличие реакций клиента на
влияние ваших установок. Если вы не знаете, как реагирует клиент на ваше влияние, то
откуда вам известно, что вы вообще на него влияете?
Именно поэтому Джон Гриндер (папа НЛП) утверждал, что использование классического
НЛП в рекламе невозможно, так как оно основано на феномене обратной связи. Если нет
обратной связи, то нет и влияния.
Все дело в том, что в любом действии, которое подразумевает жесткую обратную связь,

<<

стр. 3
(всего 4)

СОДЕРЖАНИЕ

>>