стр. 1
(всего 2)

СОДЕРЖАНИЕ

>>

Ван Юй




БЕНЧМАРКИНГОВЫЕ РЕЗЕРВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ




















Издательство ТГТУ

Научное издание

Ван Юй

БЕНЧМАРКИНГОВЫЕ РЕЗЕРВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

Монография



Редактирование и верстка М. А. Евсейчевой, З. Г. Черновой




Подписано к печати 29.12.03. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Гарнитура Times New Roman. Объем: 5,35 усл. печ. л.; 6,0 уч.-изд. л. Тираж 400 экз. С. 902м

Издательско-полиграфический центр Тамбовского государственного технического университета 392000, Тамбов, ул. Советская 106, к. 14 Министерство образования Российской Федерации

Тамбовский государственный технический университет








Ван Юй



БЕНЧМАРКИНГОВЫЕ РЕЗЕРВЫ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КИТАЙСКОЙ
НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

Тамбов Издательство ТГТУ
2003

ББК 65.9(2) В17


Рецензенты: Доктор экономических наук, профессор
В.Д. Жариков Доктор экономических наук, профессор
Н.И. Куликов









Ван Юй
В17 Бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции про­мышленных предприятий Китайской Народной Республики: Монография / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 92 с.




В монографии рассмотрены бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции про­мышленных предприятий Китая с позиций социально-экономической теории качества и диалекти­ческого метода познания.
Предназначена для научных работников и аспирантов в области управления качеством продук­ции товаров, процессов и услуг, а также аспирантов и студентов экономических специальностей университетов и других высших учебных заведений.
ББК 65.9(2)







ISBN 5-8265-0140-5 © Тамбовский государственный
технический университет
(ТГТУ), 2003 © Ван Юй, 2003

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АС-
ПЕКТЫ БЕНЧМАРКИНГА ПРОМЫШЛЕННОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность и содержание понятия «бенчмар-
кинг»
1.2 Технология бенчмаркинговых резервов про-
мышленного предприятия

Глава 2 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ БЕНЧМАРКИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРОМЫШЛЕН­НОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Экономическая сущность понятия «качест-
во»
2.2 Показатели качества продукции

2.3 Качество и потребитель

2.4 Бенчмаркинг как эволюционное развитие ме-
неджмента качества промышленных пред-
приятий
2.5 Менеджмент качества и конкурентоспособ-
ность промышленного предприятия

Глава 3 КАЧЕСТВО КАК СРЕДА ФУНКЦИОНИРО­ВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КИТАЯ

3.1 Процесс развития управления качеством в
КНР
3.2 Проблемы управления качеством в КНР

3.3 Правовые аспекты обеспечения качества в
КНР
3.4 Система стандартизации и надзора за каче-
ством продукции КНР

3.5 Роль и значение инвестиционного капитала в
улучшении качества продукции промышлен-
ных предприятий КНР


3.6 Совершенствование качества функциониро­вания промышленных предприятий КНР

Глава 4 РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ БЕНЧМАРКИН-
ГА НА ПРИМЕРЕ КИТАЙСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
«ХАЙЭР»
4.1 Генезис организации управления качеством
продукции на предприятии «Хайэр»

4.2 Роль и функции руководства в процессе
управления качеством на предприятии «Хай-

4.3 Культура качества в корпорации «Хайэр»

4.4 Качественный сервис - обеспечение разви-
тия корпорации «Хайэр»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ. Метод шести сигм (6а) в деятельности промышленных предприятий КНР


ВВЕДЕНИЕ

ОДНИМ ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ФАКТОРОВ РОСТА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА ЯВЛЯЕТСЯ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ. ПОВЫШЕНИЕ
КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ РАССМАТРИВАЕТСЯ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕ­МЯ КАК РЕШАЮЩЕЕ УСЛОВИЕ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ВНУТРЕННЕМ И ВНЕШНЕМ РЫНКАХ. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ ВО МНОГОМ ОПРЕ­ДЕЛЯЕТ ПРЕСТИЖ СТРАНЫ И ЯВЛЯЕТСЯ РЕШАЮЩИМ ФАКТОРОМ УВЕЛИЧЕНИЯ ЕЕ НАЦИОНАЛЬНОГО БОГАТСТВА.
В структуре экспорта народного хозяйства Китайской Народной Республики (КНР) продукция высо­кой наукоемкости составляет сравнительно небольшую величину.
В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качест­ва, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Со­став и сущность систем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является га­рантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с контрактом. Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверку имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие ее требованиям международных стандар­тов.
Самые последние изменения в философии менеджмента указывают на повышенное внимание к ка­честву. Происходящие со временем изменения в философии менеджмента отражают изменяющуюся конкурентную среду. В 50-х гг. ХХ в., когда спрос был больше предложения, в задачи менеджмента вхо­дило лишь установление конечных критериев продукции и отслеживание процесса их достижения. Од­нако уже в 1990-х гг. предложение значительно превышало спрос, и менеджеры начали задумываться о том, как определить показатели конкурента в производственных и маркетинговых процессах.
Бенчмаркинг - это новый метод, который значительно повышает качество продукции предприятия посредством изучения и нахождения самых лучших из известных методов ведения бизнеса. Целью бен-чмаркинга является нахождение и сопоставление бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у Вас. Фак­тически бенчмаркинг - это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания оп­ределяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов.
Всемирный процесс глаболизации экономики, вступление стран во Всемирную торговую организа­цию (ВТО) обязывают промышленные предприятия (ПП) Китая исследовать бенчмаркинговую страте­гию для повышения качества своих товаров. Глава 1

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
БЕНЧМАРКИНГА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность и содержание понятия «бенчмаркинг»

О бенчмаркинге заговорили в начале 1990-х гг. Это направление представляет собой слияние мето­дов и технологий менеджмента и маркетинга. В настоящее время существует множество определений понятия «бенчмаркинг» (benchmarking). Бенчмаркинг - продукт эволюционного развития конкуренто­способности, предполагающий сравнение продукта конкурента с продуктом предприятия, в результате которого разрабатываются пути улучшения качества продукции и, как следствие, повышается уровень конкурентоспособности последнего. Бенчмаркинг - методика управления, направленная на улучшение качества и достижение превосходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бен-чмаркинга, обычно включают: влияние критичных для успеха функций; определение лидера в той об­ласти, где чувствуется наличие собственных недостатков; исследование конкурентоспособной инфор­мации; разработка методов измерения показателей и т. д.
Бенчмаркинг - сопоставительная оценка конкурентоспособности (competitive benchmarcing) - про­цесс сравнения себя с теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества как внутри своей отрасли, так и вне, и последующее восприятие их опыта.
Целью бенчмаркинга является повышение конкурентоспособности продукции. Поэтому одни спе­циалисты считают бенчмаркинг эволюционным развитием концепции конкурентоспособности, а другие говорят, что бенчмаркинг - это программа улучшения качества продукции. Но, чтобы ни говорили, по­нятия «качество» и «конкурентоспособность» наитеснейшим образом связаны между собой. Конкурен­тоспособность - это свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения какой-либо потреб­ности в сравнении с аналогичными объектами, представленными на данном рынке, т.е. это способность товаров отвечать требованиям рынка и запросам покупателей. С одной стороны, конкурентоспособ­ность определяется качеством товара, а с другой - его ценой. Следовательно, качество продукции - это один из конкурентообразующих факторов продукции любого предприятия. Основным условием конку­рентоспособности товара является сбор качественной информации для прогнозирования тенденции раз­вития и определения будущих потребностей потребителей и цены, которую они готовы заплатить за удовлетворение своих нужд.
В нашей жизни конкурентоспособность продукции отождествляется с ее качеством. Это не совсем правильно. Понятие качества входит в конкурентоспособность и является лишь одним из основных ее элементов. Конкурентоспособность - это слияние многих свойств продукции, которые варьируются в различных комбинациях. Ее отличия от качества следующие: оценку конкурентоспособности дает толь­ко потребитель; конкурентоспособность продукции можно определить только путем сравнения ее с аналогичными товарами других фирм на данном рынке; конкурентоспособность носит временный ха­рактер и зависит от стадии жизненного цикла товара. Сущность понятия конкурентоспособности товара заключается в оценке его качественных характеристик относительно выявленных требований потреби­телей или свойств аналогичного товара. Такая комплексная оценка товара складывается из трех пара­метров: технических, экономических и нормативных. Но если качество продукции в каждый отдельный момент представляет собой определенную совокупность ее свойств, то конкурентоспособность продук­ции может значительно меняться в зависимости от изменения таких внешних факторов, как условия реализации, спроса и предложения, которые во многом предопределяются завоеванным у потребителей доверием к качеству предприятия.
Хотя повсеместно о бенчмаркинге заговорили лишь 10-15 лет назад, временем его рождения счи­тают конец 1950-х гг., когда специалисты японских компаний посещали западноевропейские и амери­канские предприятия для изучения их идей, технологий и ноу-хау в области производства. Японцы ис­следовали западные товары, выявили их слабые и сильные стороны, после чего выпустили на рынок свои улучшенные модификации этих товаров, но по меньшей цене.
Примером использования концепции бенчмаркинга на Западе является корпорация «Ксерокс» (Xerox), которая на протяжении 20 лет - с конца 50-х и почти до конца 70-х г. ХХ в. доминировала на рынке фотокопировальных устройств до тех пор, пока не появилась японская продукция. «Ксерокс» от­ветила на конкурентный вызов введением сначала сопоставительной оценки (бенчмаркинга), а затем -стратегии лидерства через качество. В 1959 г. «Ксерокс» выпустил первый простой копировщик, кото­рый обеспечил «Ксероксу» лихорадочные рост и успех, продолжавшиеся вплоть до середины 70-х г. Было создано не просто изделие, но и сама отрасль промышленности. Конкуренция отсутствовала бла­годаря патентной защите, и компания быстрее всех достигла годового дохода в 1 млрд. долл. В резуль­тате у сотрудников компании развилось, своего рода, внутреннее высокомерие, которое мешало увидеть реальные потребности клиентов. Такая близорукая позиция открыла окно для конкуренции, и в 1976 г. на рынок с дешевой продукцией вышла Япония. Золотые годы «Ксерокса» закончились. Прибыли резко упали с 1,149 млрд. долл. в 1980 г. до 600 млн. долл. в 1981 г. Выживание компании было под угрозой. Необходимо было что-то делать. Первым предпринятым шагом было введение процесса, названного сопоставительной оценкой конкурентоспособности (competitive benchmarcing). Этот процесс - не что иное, как сравнение себя с теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества как внутри своей от­расли, так и вне, и последующее восприятие их опыта. В сущности, это обычный здравый подход к улучшению качества любого начинания. Анализ результатов сопоставительной оценки позволяет раз­работать и принять конкретные меры, чтобы устранить отставание от лучших в данном классе и, в ко­нечном счете, превзойти их. В процессе оценки рассматривались следующие вопросы: как конкуренты разрабатывали изделие, как дорого стоило им его изготовление, как они распространяли изделие, как велись торговля и продажи, как изделие рекламировалось, как осуществлялась поддержка, какие орга­низационные структуры и технологии использовались конкурентами. Вышеперечисленные действия позволили компании «Ксерокс» разработать уникальное рыночное предложение и стать признанным лидером в области использования технологии бенчмаркинга.
Сущность применения технологий современного бенчмаркинга заключается в следующем.
1 ВСЕОБЩАЯ ЖЕСТКАЯ КОНКУРЕНЦИЯ. СЕГОДНЯ, В ПЕРИОД ТОТАЛЬНОЙ ГЛОБАЛИ­ЗАЦИИ И ИНТЕГРАЦИИ БИЗНЕСА, УСПЕХ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ НА РЫНКЕ ЗАВИСИТ ОТ ПРОИЗ­ВОДСТВА ТОВАРА, КОТОРЫЙ НАИБОЛЕЕ ПОЛНО УДОВЛЕТВОРЯЕТ ТРЕБОВАНИЯМ ПОТРЕ­БИТЕЛЕЙ, ЧЕМ ТОВАРЫ-КОНКУРЕНТЫ. ОСНОВНЫМИ СОСТАВЛЯЮЩИМИ КОНКУРЕНТО­СПОСОБНОСТИ ЯВЛЯЮТСЯ НИЗКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ ТОВАРА И ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО, А НА РЫНКЕ, ОБЫЧНО, ПОКУПАЕТСЯ БОЛЬШЕ ТОВАРОВ ПО НИЗКОЙ ЦЕНЕ, ЧЕМ ПО ВЫСО­КОЙ (РЫНОЧНЫЙ ЗАКОН СПРОСА).
2 НАГРАДЫ И ЛИДЕРСТВО ЧЕРЕЗ КАЧЕСТВО. УЧАСТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ В КОНКУРСЕ НА
ПРЕМИЮ КАЧЕСТВА (ДЛЯ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ - ЭТО ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА) ПОЗВОЛЯЕТ ЕМУ ВЫЯВИТЬ «УЗКИЕ МЕСТА» В СВОЕЙ ДЕЯ­ТЕЛЬНОСТИ, РАЗРАБОТАТЬ И РЕАЛИЗОВАТЬ МЕРЫ ПО ИХ УСТРАНЕНИЮ. ЭТО ДАЕТ ВОЗ­МОЖНОСТЬ ФИРМЕ ВЫДВИНУТЬСЯ И ПОДНЯТЬСЯ НА БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ В МЕ­НЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА И УРОВНЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СРЕДИ ДРУГИХ ПРЕДПРИ­ЯТИЙ. ШИРОКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРЕМИЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА - СТИМУЛ УЛУЧШЕ­НИЯ КАЧЕСТВА И ОРИЕНТИР ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЙ. ОСНОВНАЯ ИДЕЯ ПРЕМИЙ ЗА КАЧЕСТВО ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТО УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СОТРУДНИ­КОВ ПРЕДПРИЯТИЯ И ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО МОЖЕТ БЫТЬ ДОСТИГНУТО ЧЕРЕЗ ЛИДЕР­СТВО В ПОЛИТИКЕ И СТРАТЕГИИ, УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ, РЕСУРСАМИ И ПРОЦЕС­САМИ, КОТОРОЕ В КОНЦЕ ПРИВОДИТ К ВЫДАЮЩИМСЯ РЕЗУЛЬТАТАМ В БИЗНЕСЕ.
3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МИРОВЫХ ДОСТИЖЕНИЙ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА.
КАК ПОКАЗЫВАЕТ ОПЫТ, НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС ВО МНОГИХ РАЗВИТЫХ СТРАНАХ БЫЛ ОПРЕДЕЛЕН ПРОРЫВОМ ИМЕННО В КАЧЕСТВЕ. СЕГОДНЯШНИЙ УСПЕХ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ЗАВИСИТ ОТ СКОРОСТИ ЕГО АДЕКВАТНОЙ РЕАКЦИИ НА УДОВЛЕТВОРЕ­НИЕ НУЖД И ПОЖЕЛАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ. ДРУГИМИ СЛОВАМИ - ЭТО УМЕНИЕ ОПЕРАТИВ­НО УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УСПЕХ ТАКОГО УПРАВЛЕНИЯ ВО МНОГОМ ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ЯСНЫ ПО­СТАВЛЕННЫЕ ЦЕЛИ ПЕРЕД ВСЕМИ РАБОТНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ, НАСКОЛЬКО АКТИВНО И ОСОЗНАННО ОНИ УЧАСТВУЮТ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ МНОГИХ ПРЕДПРИЯТИЙ МИРА - ЭТО СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ НА ПРОИЗВОДСТВО, ВЫСОКОЕ КА­ЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, БЫСТРЫЙ ВЫХОД НА РЫНОК. СЕЙЧАС РУКОВОДИТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ, С ОДНОЙ СТОРОНЫ, ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ НА ТО, ЧТОБЫ ОСМЫСЛИТЬ И ОТ­РЕАГИРОВАТЬ НА ИЗМЕНЕНИЕ И УСЛОЖНЕНИЕ ПРОДУКЦИИ, ПРОЦЕССОВ И ЗАПРОСОВ ПО­ТРЕБИТЕЛЕЙ, А С ДРУГОЙ - У НИХ ВСЕ МЕНЬШЕ И МЕНЬШЕ ВРЕМЕНИ, ЧТОБЫ ПРИСПОСО­БИТЬСЯ И ПРИВЕСТИ В ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ. ТО ПРЕДПРИЯТИЕ, КОТОРОЕ БЫСТРЕЕ СМОЖЕТ СРЕАГИРОВАТЬ НА БЫСТРО МЕНЯЮЩИЕСЯ ЗАПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ МЕНЬШИХ ИЗДЕРЖКАХ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА, И СТАНЕТ ПОБЕДИТЕЛЕМ В БОРЬБЕ ЗА
КАЧЕСТВО, А ЗНАЧИТ И ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ, СЛЕДОВАТЕЛЬНО, И ЗА ПРИБЫЛЬ.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ БЕНЧМАРКИНГА ЗАКЛЮЧАЮТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ:
КОНЦЕНТРАЦИЯ НА УЛУЧШЕНИИ КАЧЕСТВА;
КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЖДЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС;
ПРОЦЕСС УЛУЧШЕНИЙ БЕЗГРАНИЧЕН;
СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ ПРОВЕДЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГА;
БЕНЧМАРКИНГ - ОСНОВА ВЫЖИВАНИЯ [108].
РАССМОТРИМ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА
БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ (РИС. 1.1).
1 ВЫБОР ПРЕДМЕТА БЕНЧМАРКИНГА. ЭТОТ ЭТАП ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ПОСТАНОВКЕ СЛЕДУЮЩИХ ВОПРОСОВ: КУДА МЫ ХОТИМ ПРИДТИ? ГДЕ МЫ СЕЙЧАС? ЧТО НУЖНО СДЕ­ЛАТЬ, ЧТОБЫ ДОБРАТЬСЯ ДО ЦЕЛИ? ПРЕДМЕТОМ БЕНЧМАРКИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
МОГУТ БЫТЬ СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ ТОВАРА, КАЧЕСТВО ЕГО ИЗГОТОВЛЕНИЯ, МАТЕРИАЛЬ­НАЯ БАЗА ДЛЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ, МЕРЫ ПО СТИМУЛИРОВА­НИЮ СБЫТА, РЕКЛАМА, ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ, ДИНАМИЗМ СБЫТА, СПОСОБНОСТЬ БЫ­СТРО РЕАГИРОВАТЬ НА УСПЕХИ РЫНКА И МНОГИЕ ДРУГИЕ.
2 ВЫБОР ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ СРАВНЕНИЯ. В ЭТОМ ЭТАПЕ БЕНЧМАРКИНГА МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ:
ВНУТРЕННИЙ БЕНЧМАРКИНГ - ЭТО ПРОВЕДЕНИЕ СРАВНИТЕЛЬНОЙ ОЦЕНКИ РАБО­ТЫ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ И ОТДЕЛАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ;
БЕНЧМАРКИНГ С ПРЕДПРИЯТИЕМ-КОНКУРЕНТОМ - СБОР ИНФОРМАЦИИ О ПРЕД­ПРИЯТИЯХ, ИЗГОТАВЛИВАЮЩИХ АНАЛОГИЧНУЮ ПРОДУКЦИЮ И ДОБИВШИХСЯ В ЭТОМ УСПЕХА;
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ БЕНЧМАРКИНГ - ПРОВЕДЕНИЕ СРАВНЕНИЯ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬ­НОСТИ С ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ ФУНКЦИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В УЛУЧШЕНИИ КОТОРОЙ ЗАИНТЕРЕСОВАНО ПРЕДПРИЯТИЕ (ХРАНЕНИЕ, СБЫТ, ТРАНСПОР­ТИРОВКА, ОБСЛУЖИВАНИЕ И ДР.);
ОБЩИЙ БЕНЧМАРКИНГ - СРАВНЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОТНО­СЯЩИХСЯ К РАЗНЫМ ОТРАСЛЯМ ПРОМЫШЛЕННОСТИ (ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ТРИ ПРЕДЫ­ДУЩИХ НАПРАВЛЕНИЯ).
3 СБОР ИНФОРМАЦИИ. ОТ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИИ ЗАВИСИТ ПОРЯДОК И ОРГАНИ­ЗОВАННОСТЬ ВО ВСЕМ. ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ Б.И. ГЕРАСИМОВА [67]: КАЧЕСТВО -

ЕСТЬ ИНФОРМАЦИЯ О ХАРАКТЕРИСТИКАХ ОБЪЕКТА, ОТНОСЯЩИХСЯ К ЕГО СПО­СОБНОСТИ УДОВЛЕТВОРЯТЬ УСТАНОВЛЕННЫЕ И ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ ПОТРЕБНО­СТИ. СЛЕДОВАТЕЛЬНО, ОТ КАЧЕСТВА, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, ИНФОРМАЦИИ (ВЫЯВ­ЛЕНИЕ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ, ВЫБОР СЕГМЕНТОВ
РЫНКА, РЕКЛАМА И ДР.) ЗАВИСИТ ПОСЛЕДУЮЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПРОДУКЦИИ ИЛИ
ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ.
АНАЛИЗ И ОБРАБОТКА ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ. ДАННЫЕ О КОНКУРЕНТАХ, ПО­ЛУЧЕННЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ЭТАПОВ БЕНЧМАРКИНГОВОЙ ДЕЯ­ТЕЛЬНОСТИ, ДОЛЖНЫ СРАВНИВАТЬСЯ С АНАЛОГИЧНЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ И ОБЛАСТЯ­МИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВАШЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ. ЗДЕСЬ ВОЗНИКАЕТ ДВА ВОПРОСА: НАСКОЛЬ­КО ВЕЛИКА РАЗНИЦА МЕЖДУ СРАВНИВАЕМЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ? НАСКОЛЬКО ПРИ­МЕНИМЫ ТЕХНОЛОГИИ КОНКУРЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ?
ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ. ЭТОТ ЭТАП БЕНЧМАРКИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕД­ПРИЯТИЯ ПОИСТИНЕ БЕСКОНЕЧЕН И БЕЗГРАНИЧЕН. ОН МОЖЕТ ОСУЩЕСТВИТЬСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПОМОЩИ КОМАНДЫ, КОТОРУЮ ДОЛЖНЫ СОСТАВИТЬ СПЕЦИАЛИСТЫ И ПРОФЕС­СИОНАЛЫ РАССМАТРИВАЕМЫХ ОБЛАСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ. ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПРЕДПОЛАГАЕТ ОТВЕТ НА МНОГИЕ ВОПРОСЫ, НАПРИМЕР: КАК ПРИБЛИ­ЗИТЬСЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ КОНКУРЕНТОВ? КАКИЕ ПРИМЕНЯТЬ ТЕХНОЛОГИИ, СРЕДСТВА, МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ? ВАЖНО НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ НА ДОСТИГНУТЫХ УЛУЧШЕНИЯХ, А ПОСТОЯННО ИСКАТЬ БОЛЕЕ СОВЕРШЕННЫХ ПАРТНЕРОВ И ПРИМЕРЫ ДЛЯ ПОДРАЖА­НИЯ. ТАКИМ ОБРАЗОМ, УСПЕШНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕД­ПРИЯТИИ - ЭТО ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ, ПОНИМАНИЕ ВНУТРИОР-ГАНИЗАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ, КОНЦЕНТРАЦИЯ ТОЛЬКО НА ЛУЧШИХ ПРИМЕРАХ, НЕПРЕ­РЫВНЫЙ ПРОЦЕСС УЛУЧШЕНИЯ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЖЕЛАНИЕ МЕНЯТЬСЯ И РАЗВИ­ВАТЬСЯ.
1.2 Технология бенчмаркинговых резервов промышленного предприятия


КАК БЫЛО ИЗЛОЖЕНО ВЫШЕ, ПРОЦЕСС БЕНЧМАРКИНГА - НЕ ЧТО ИНОЕ КАК СРАВНЕНИЕ СЕБЯ С ТЕМИ, КТО СУМЕЛ ДОСТИЧЬ ВЫСОКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ КАЧЕСТ­ВА ПРОДУКЦИИ КАК ВНУТРИ СВОЕЙ ОТРАСЛИ, ТАК И ВНЕ, И ПОСЛЕДУЮЩЕЕ ВНЕ­ДРЕНИЕ ИХ ОПЫТА. МОЖНО СКАЗАТЬ, ЧТО БЕНЧМАРКИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ПП -ЭТО ОБЫЧНЫЙ ЗДРАВЫЙ ПОДХОД ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ЛЮБОГО НАЧИНА­НИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩИЙ РАЗРАБОТАТЬ И ПРИНЯТЬ КОНКРЕТНЫЕ МЕРЫ, ЧТОБЫ УСТ­РАНИТЬ ОТСТАВАНИЕ ОТ ЛУЧШИХ ПРЕДПРИЯТИЙ-КОНКУРЕНТОВ И ПРЕВЗОЙТИ ИХ.
Стратегию бенчмаркинга ПП можно представить ключевыми приоритетами:
Удовлетворение требований заказчика - следует выявлять и всецело понимать требования и потребности заказчика к качеству выпускаемой продукции.
Удовлетворенность работников компании - высокое качество продукции зависит от увлечен­ности работой, обученности и высоко мотивированного персонала.

Руководство разрабатывает и формулирует ясные цели и задачи.
Выявление и удовлетворение стратегических требований потребителя к качеству продукции.

5 Управление бизнесом строго на основе фактов - следует расширять использование инструмен­тов менеджмента качества.
Программа перестройки процесса бизнеса ПП в соответствии с концеп­цией бенчмаркинга представлена на рис. 1.2. Здесь основное внимание сосредоточено на процессах, призван­ных предвосхитить желания потребителя.
МЕТОДОЛОГИЮ РАЦИОНАЛИЗАЦИИ БЕНЧМАРКИНГА НА ПП МОЖНО ПРЕДСТА­ВИТЬ В ВИДЕ 10 ШАГОВ, УЛУЧШАЮЩИХ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (РИС. 1.3). Процесс перестройки бизнеса ПП включает пять фаз (рис. 1.4.):
разработка видения бизнеса и перечней целей процесса, с указанием перспективных показателей, которые крайне желательны, но часто неосуществимы при имеющихся процессах и системах. Здесь проводится всесторонняя оценка окружающей обстановки, внутренней инфраструктуры предприятия и рынка и конкурентной ситуации;
эта фаза охватывает широкий спектр бизнес-операций (действий) и позволяет систематически отбирать наиболее важные процессы для перестройки;
рассматриваются на более глубоком уровне текущие процессы посредством изучения техниче­ских, организационных и информационных материалов;
1. ВИДЕНИЕ
г. ЦЕЛИ КОМПАНИИ
3. ОБЛАСТИ БИЗНЕСА




Г

Т
J4. ПРОЦЕССЫ БИЗНЕСА Г
I 5. РАБОТЫ I

Захват области бизнеса Процесс бизнеса Функциональные пряные и перекрестные связи

| 6. РОЛИИОТВЕСТВЕННОСТИ |
| в. ПРОЦЕССЫ МЕНЕДЖМЕНТА |



Область бизнеса и процесс бизнеса Приспособлен...НЕТ Необходимость традиционных функций
| U. ИНФОРМАЦИЯ "1

Базы данных Документация Информационная техника

17. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЙ
9. СИСТЕМНАЯ СТРАТЕГИЯ

X
1 I НАЗНАЧИТЬ/ПОДТВЕРДИТЬ СОБСТВЕННИКА


Рис. 1.2 Изменение структуры ведения бизнеса ПП

12 ОПРЕДЕЛИТЬ И ЗАДОКУМЕНТИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ (ОСНОВНЫЕ И ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ)
' Ь '
Ь ОПРЕДЕЛИТЬ И СОГЛАСОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА [
U УСТАНОВИТЬ ИЗМЕРЯЕМЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И ТОЧКИ КОНТРОЛЯ
' Ь *
Is ИСПОЛЬЗОВАТЬ РАЦИОНАЛИЗАЦИЮ ПРОЦЕССА I
|б ПОДГОТОВИТЬ ПЕРЕЧЕНЬ ПОЛНОМОЧИЙ I
)> ОПРЕДЕЛИТЬ ИСПРАВЛЕННЫЙ ПРОЦЕСС | « |
ЬпОКАЗАТЬ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОЦЕССА
k —
9 УТВЕРДИТЬ ПРОЦЕСС
10 ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

Рис.
1.3 Бенчмаркинковая рационализация процесса бизнеса ПП


1 Разработать видение бизнеса и целей процесса • Установить первоочередные и отдаленные цели

2 Идентифицировать процессы, подлежащие перестройке • Идентифицировать критические или имеющие узкие места процессы

3 Понять и оценить существующие процессы • Идентифицировать текущие проблемы и установить основную

4 Идентифицировать средства информационной техники • Усовершенствовать подходы к новым процессам

5 Разработать и создать модель процесса • Внедрить организационные и технические аспекты

Рис. 1.4 Бенчмаркинковая перестройка процесса бизнеса ПП
внимание сосредоточивается на достижении новых целей и показателей с помощью прежде не­возможных способов действий посредством применения информационных технологий для новых про­цессов;
завершается работа по перестройке - технический процесс и организационная структура разрабо­таны и проверены, и новый способ работы внедрен.
Глава 2

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ БЕНЧМАРКИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ШОМЫШЛЕННОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Экономическая сущность понятия «качество»

Мир быстро меняется и развивается. В жизни приходится выбирать, хотим ли мы быть ее активны­ми участниками, добиваться перемен, или же сидя наблюдать, как происходят перемены. Не важно, со­гласны мы или нет на перемены, они все равно произойдут. В настоящее время слово качество стало общемировым термином, оно тесно связано с нашей жизнью. Через него мы можем сравнить и узнать, как наша жизнь идет, хорошая она или плохая. Ведь люди мечтают о том, что завтрашняя жизнь станет лучше чем сегодняшняя. Поэтому мы должны изучать и обеспечивать «качество», чтобы у нас была ка­чественная жизнь.
Качество жизни тем выше, чем больше потребностей интересов людей удовлетворяется. Качество жизни выражается через множество показателей, например, через качество питания, качество здраво­охранения, продолжительность жизни, качество образования, качество окружающей среды и многое другое.
Качество жизни является конечным интегральным показателем, характеризующим качество работы государственных органов управления всех уровней. В состав факторов качества жизни входят как стра­тегические факторы развития общества, которые должны формировать и реализовать государственные органы управления, так и фактические показатели качества жизни, характеризующие эффективность реализации стратегических факторов.
Если мы говорим о качестве вещей или о качестве продукции, то должны точно представлять себе, что означает качество.
Когда мы говорим о качестве как о совокупности характеристик предмета, то это объективно суще­ствующая, независимо от отношений к ней людей, комплексная характеристика любой потребительной стоимости. Но о совокупности характеристик нельзя сказать, хороша она или нет, устраивает она нас или нет.
Когда мы говорим о качестве как об экономической категории, то это уже отношение людей к той или иной совокупности свойств потребительной стоимости. В этом случае качество - общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребности в конкретных условия потребителя той совокупности свойство, которой с учетом этих условий наделили продукцию ее изготовители. А здесь можно говорить высокое, низкое, хорошее, плохое.
В философском смысле качество - это то, что отличает один объект от другого. Так как свойств любых объектов бесконечное множество, то все они являются разнокачественными. В соответствии со стандартом
ISO 9000: 1994: качество -совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удов­летворять установленные и предполагаемые потребности.
В соответствии со стандартом ISO 9000: 2000: Качество - степень, с которой совокупность собст­венных характеристик выполняет требование.
Что такое качество продукции? У разных ученых есть разные ответы на этот вопрос. Обычно их можно разделить на две группы:
первый уровень качества: производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи изме­ряемые характеристики удовлетворяют конкретным техническим требованиям, имеющим численное значение.
второй уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характери­стик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания или использования этой продукции или услуги. Для того, чтобы их точно и всесторонне определить, необходимо учитывать следующие факто­ры:
1) качество продукции должно соответствовать ожиданиям покупателей; товар или услуга должны
отвечать ожиданиям покупателей. Это особенно важно учесть на этапе проектирования, но и обязатель-
но претворить в жизнь;
2) соответствие применяемым стандартам и техническим условиям, требованиям общества;
3) учет затрат на качество. Предприятие затратит средства, для того чтобы обеспечить качество
продукции. Найти оптимальное их соотношение - это важный вопрос для любого руководителя;
4) учитывать требования охраны окружающей среды;
5) для того, чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свой-
ства, степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностя-
ми определяет качество товара.
Некоторые российские специалисты считают, что качество продукции является зеркалом научно-технического прогресса. Уровень качества продукции определяется на основе показателей ее качества. Уровень качества продукции - относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных по­казателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.
Современная рыночная экономика требует уделять большое внимание проблемам качества, что свя-
зано с наличием конкурентной среды.
В современном мире устойчивое положение фирмы на рынке товаров и услуг определяется уровнем
конкурентоспособности, под которым понимается способность товаров отвечать требованиям данного
рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на
рынке [4]. Конкурентоспособность связана, с одной стороны, с ценой товара (можно вытеснить конку-
рентов путем снижения цены) и, с другой - с качеством товара, его техническими и потребительскими
свойствами (за ту же цену предлагается товар с более высокими качественными характеристиками и
комплексом услуг). Второй фактор сегодня стоит на первом месте, ему уступают и производительность
труда, и экономия ресурсов, и цена.
Сейчас как в экономике, так и в человеческих отношениях сложилась совершенно новая ситуация
это:
ОТКРЫТЫЙ МИРОВОЙ РЫНОК, НА КОТОРОМ ПРИСУТСТВУЕТ БОЛЕЕ 1 МЛРД. ПОКУПАТЕЛЕЙ, И КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ КОНТРОЛИРОВАТЬ И ОГРАНИЧИТЬ НИ ОДНО ПРАВИТЕЛЬСТВО. НА ЭТОМ РЫНКЕ КОНКУРИРУЮТ БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ФИРМ, И ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА, НУЖНО ПОВЫШАТЬ КАЧЕСТВО И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ;
изменение ценностей покупателей, для которых качество стало наиболее важным фактором. Се­годня качество - это не только технико-технические характеристики продукции, а и то, что желает по­купатель;
конкурентные ножницы: одно лезвие - затраты фирмы, другое лезвие - цена. Они то и опреде­ляют поведение покупателей.
В системе управления предприятием качество является одновременно технической, экономической и товароведческой категорией. Качество выпускаемой и реализуемой продукции тесно связано с поня­тиями «потребность», «полезность», «потребительская стоимость». Каждый из нас почти всегда испы­тывает потребность в каком-нибудь продукте. Один и тот же продукт для разных потребителей может иметь неодинаковую полезность. Полезность же определяется количеством удовлетворения, которое получает потребитель от приобретенного товара. Значит, чтобы определить требования к качеству про­дукции, необходимо знать запросы потребителей и цену, которую может заплатить покупатель за про­дукт (соотношение между полезным потребительским эффектом и затратами на производство и потреб­ление продукции).
Таким образом, качество продукции является наиважнейшим показателем деятельности предпри­ятия. Именно оно формирует такие показатели работы предприятия, как себестоимость, прибыль, рен­табельность и др. Повышение качества продукции - это, прежде всего формирование высокого уровня имиджа предприятия (известность, популярность) и, как следствие, рост эффективности производства, экономия ресурсов, а значит и выживаемость предприятия в условиях рынка. Рост качества продукции -главная работа ведущих фирм мира и основа конкуренции между ними.

2.2 Показатели качества продукции

В общей совокупности показателей качества продукции выделяют единичные и комплексные пока­затели, характеризующие ее свойства, а также обобщающие показатели, выражающие уровень ее каче­ства. При оценке технического уровня и качества продукции используются основные группы показате­лей качества:
показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обусловливающие область ее применение;
показатели надежности и долговечности, характеризующие свойства надежности и долговеч­ности изделий в конкретных условиях их использования;
показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении, ре­монте продукции;
показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продук­ции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия;
эргономические показатели, характеризующие систему «человек - изделие - среда», учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психо­физиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;
эстетические показатели, характеризующие такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю;
экономические показатели, отражающие затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.

2.3 Качество и потребитель

Качество продукции, в первую очередь, определяется качеством заложенных в нее идей, знания. Нужны новые идеи и технические направления, необходимо создавать новые рынки, новую продукцию, чтобы расширить свои сегментации рынка. Поэтому качество продукции начинается с исследования по­требностей, а заканчивается удовлетворением потребителя. Исследование потребностей - это самый важный этап жизненного цикла любого товара, так как именно на нем решается общий замысел товара, формируется образ, устанавливаются общие характеристики. Очень важно определить, чего хотят наши потребители. Мало кто имеет возможность непосредственно общаться с потребителем. Тем, кто произ­водит, продает и обслуживает, будет намного труднее влезать в шкуру потребителя. Выявление указан­ных показателей невозможно без сбора сведений об ожиданиях потребителей и последующего анализа с целью определения таких показателей продукции, которые бы действительно заинтересовали потреби­теля и были бы для него наиболее привлекательными, поэтому фирмы обязательно вступят в контакт с потребителями.
Некоторые американские кампании упрощают этот процесс тем, что подключают потребителя к стратегическому планированию, совершенствованию и проектированию продукта, управлению. Они поощряют служащих участвовать в командах с потребителями, общаться со служащими из компаний-потребителей, помогают им понять важность удовлетворения потребителя и результатов. Чем лучше вы понимаете потребителя, тем вероятнее вы удовлетворите его запросы. Многие американские фирмы ис­пользуют очень разнообразную маркетинговую стратегию, чтобы привлечь и удержать целевого потре­бителя. Эта стратегия включает широкомасштабную рекламу в средствах массовой информации, таких как радио, телевидение, газеты и другие печатные издания, каталоги и сложную систему прямого мар­кетинга.
На рынке для любых производители сделать это не трудно, чтобы потребители покупать твои това­ры, а чтобы потребители возвращались к тому же товару, который он купил, это уже не легко. Сейчас многие фирмы опираются на ориентацию на потребителя, чтобы добиться преимущества в конкурен­ции. Такая ориентация является важной по четырем причинам:
Она ускоряет финансовый оборот, ставя потребителя на первое место, обеспечивает его полное удовлетворение, что ведет к верности потребителя фирме, а, следовательно, - к увеличению доли рынка и быстрому обороту финансов.
Она удовлетворяет потребности сотрудников фирмы. У служащих есть естественная человече­ская потребность получать положительный отклик от тех, для кого они работают. Возможность делать то, что нравится потребителю, помогает им добиваться такого качества услуг, которые высоко оценит потребитель.
Она обеспечивает ориентацию на улучшение. Приоритет потребителя - это объединяющее ви­дение, которое направляет усилия каждого на достижение общей цели.
Она может быть возведена в ранг обязательного правила для обеспечения устойчивых конку­рентных преимуществ. Когда потребители понимают, что вся организация ориентирована на удовле­творение их запросов, то становятся приверженцами организации не из-за свойств и цены продукта, а потому, что знают, организация - их союзник в бизнесе.
Ориентация на потребителя - важнейшее звено и является постоянным контактом с потребителем. Хорошие отношения требуют постоянного общения. Что нас отличает от наших конкурентов, так это то, что мы лучше слушаем, - говорит менеджмент одной американской фирмы. Если бы у нас не было репутации слушающих, мы бы не подошли к такому отклику, какой имеем сейчас.
Хорошие отношения также требуют тесного контакта. Фирма поддерживает этот контакт в силу ха­рактера своего бизнеса, но компания еще и обучает своих людей извлекать выгоду из такого контакта, слушая и помогая. Компании, которые не имеют такого частого взаимодействия с клиентами, все-таки должны облегчить своим потребителям связь с ними. Многие дают своим потребителям номера телефонов главных должностных лиц. Они снабжают свой персонал, отвечающий за контакты с потребителями, пор­тативными компьютерами и доступом к электронной почте, оборудуют их машины телефонами, использу­ют официальный процесс коммуникации со своими потребителями. Компания опрашивает каждого потре­бителя раз в неделю, и ее исполнительные директора на каждом заводе проводят еженедельные совещания, чтобы узнать результаты. В еженедельных совещаниях обычно участвуют исполнительные директора выс­шего звена и сотрудники, непосредственно контактирующие с потребителем. Каждое совещание начинает­ся с общекорпоративного подведения итогов по результатам в сфере качества за предыдущий день, затем обращается к обзору работы за неделю и для примера демонстрируются графики. Руководителям требуется около получаса на описание проблем, анализ причин и предложение решений. Цель не в том, чтобы поста­вить руководителей в трудное положение, а решить вопросы, касающиеся потребителя.
Некоторые компании включают потребителя в свой процесс стратегического планирования. Компа­нии приглашают представителей потребителя участвовать в обсуждении текущих и будущих запросов потребителей, потому что они понимают, что эти запросы являются движущей силой процесса плани­рования. Они также поощряют потребителя изучать свои планы и предлагать способы их совершенст­вования.
Многие компании создают команды для работы в тесном контакте с потребителем по проектирова­нию и производству товаров и услуг. Команды постоянно взаимодействуют с потребителем, создавая отношения, которые размывают границы между потребителем и поставщиком. Потребители чувствуют, что они являются частью процесса, желанными гостями на предприятиях своих поставщиков и высоко ценятся за свои идеи и помощь. Преуспевающие компании используют любую возможность, чтобы по­больше узнать о нуждах и желаниях своего потребителя. В некоторых компаниях существует множест­во различных методов для поддержки отношений с потребителем. Насколько компании используют различные методы на протяжении этого долгого пути и насколько работники, которые контактируют с потребителем, обладают атрибутами личного качества, насколько компания сможет развить ориента­цию на потребителя и укрепить отношения, важнейшие для стабильного роста и прибыльность.
2.4 Бенчмаркинг как эволюционное развитие менеджмента качества промышленных предприятий
Менеджмент качества стал зарождаться в середине 1960-х гг., до сих пор он еще непрерывно разви­вается и совершенствуется. В 50-х гг. ХХ в., по мере развития научно-технического и мирового рынка услуг, подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчи­выми и придирчивыми. Поэтому контроль и отбраковка - две фазы, которые уже не могут удовлетво­рить потребности в процессе производства, формировать более широкий подход к вопросам качества. Наибольшую известность в эти годы получили работы крупнейших американских ученых в области ка­чества: А. Фейгенбаума, Ф. Кросби, Дж. Джурана, Э. Деминга.
Фейгенбаум А. первый ввел понятие всеобщего управления качеством и разработал концепцию ме­ханизмов управления качеством, в основе которой лежит предупреждение возможных дефектов про­дукции и формирование мер по профилактике отклонений от заданного качества.
Суть всеобщего управления качеством он определил как эффективную систему по обеспечению, развитию и совершенствованию качества в целях максимального удовлетворения потребителей путем объединения усилий различных подразделений организаций. Фейгенбаум ввел три главных категории затрат, которыми следует управлять: стоимость оценки качества, маркетинговая ориентация, примене­ние долгосрочных программ по совершенствованию качества. Фейгенбаум считает, что управление должно непосредственно заниматься вопросами совершенствования качества, способствовать тому, чтобы совершенствование качества стало привычным для всего персонала.
Кросби Ф. ориентируется на особую роль персонала высшего звена управления. Он определяет ка­чество как соответствие установленным требованиям. По мнению Кросби, достижение более высокого качества неизбежно снижает затраты. Подход Кросби основан на четырех принципах управления каче­ством:
качество - это, скорее, соответствие требованиям, а не элегантность;
всегда более дешево сделать работу с первого раза;
единственный показатель выполнения работы - стоимость качества;
единственный полезный стандарт - ноль дефектов.
Джуран является одним из самых известных американских специалистов в области качества. Вме­сте с Демингом он внес наибольший вклад в развитие подходов к управлению качеством в японских фирмах. Джуран основное внимание уделил вопросам роли руководства в управление качеством. Он считает, что сокращение стоимости качества - ключевая цель любого бизнеса. Деминг является одним из признанных основоположников современной концепции управления качества. Он определяет качест­во продукции и услуг как качество проекта, качество соответствия требованиями и качество функций сервиса и продаж. Деминг считает, что гарантиям выживания, конкурентоспособности и развития лю­бой компании является достижение целей улучшения качества. По мнению Деминга, следует четко обо­значить роль каждого сотрудника в управлении качеством. Высшее руководство, в частности, должно принять подход к качеству как к «новой религии» и быть вовлеченным во все стадии процесса управле­ния совершенствованием качества продукции и услуг. Рядовые работники должны быть обучены и мо­тивированы в плане усилий по предотвращению дефектов и улучшению качества.
В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества - стандарты ИСО 9000, оказавшие существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества: ИСО 9000 «Об­щее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»; ИСО 9001 «Система качества. Мо­дель для обеспечения качества при проектировании и разработке, производстве, монтаже и обслужива­нии»; ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»; ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испы­таниях»; ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы; система качества. Руководящие указа­ния», а также терминологический стандарт ИСО 8402.
В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт ИСО 9004­1, ИСО 9004-2, ИСО 9004-3, ИСО 9004-4, большее внимание уделив в них вопросам обеспечения каче­ства программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам. В 2000 г. вышла новейшая версия указанных стандартов.
В это время всеобщий менеджмент качества (TQM) постепенно пришел на смену всеобщему управ­лению качеством (TQC). Если ТQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - еще и управление целями и сами требования. Система TQM является комплекс­ной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.
В последнее время, по мере развития мировой экономики, наблюдается усиление тенденции к гло­бализации. Весь мир идет по этому пути, потому что это основной путь для снижения издержек, повы­шения эффективности производства. В мире появились новые методы в области менеджмента качества: бенчмаркинг, шести сигм (см. Приложение), сокращение цикла времени и др. Эти стратегии являются наиболее важными американскими нововведениями.
Бенчмаркинг заключает в себе идею обучения на основе передового опыта других. Во-первых, оце­нить производственный уровень первоклассных компаний - это помогает понять, что необходимо сде­лать, чтобы стать конкурентоспособным. Во-вторых, понять процессы, используемые передовыми ком­паниями для достижения высокого уровня производства, - это учит тех, кто перенимает опыт, тому, как достичь конкурентного уровня.
Шесть сигм (практически бездефектное производство) учат тому, как изменить к лучшему произ­водственные процессы, вследствие чего, исключить брак, сократить количество производственных эта­пов и времени, затрачиваемого на них. Метод шести сигм - это подход к совершенствованию бизнеса, который стремится найти и исключить причины ошибок или дефектов в бизнес-процессе путем сосре­доточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически важными для потребителя. Шесть сигма - это стратегический подход, который работает для всех процессов и продуктов. Он стро­ится по классической схеме непрерывного совершенствования на базе постоянного применения цикла: планируй - делай - проверяй - внедряй.
Сокращение цикла времени - это структурированный подход к переоценке всего количества време­ни: затрачиваемое на производство, на основе сравнения с теоретическим оптимумом - основа сокра­щения всего лишнего времени. Компания в этом случае использует довольно прагматичное определе­ние слова «теоретический»: в этом случае оно означает высчитанное оптимальное время, основанное на анализе текущего момента, как это показано на примере их четырехэтапного процесса, ведущего к со­кращению цикла времени:
описание действительного процесса (время);
определение теоретического процесса (время);
анализ и устранение разницы между ними;
попытка добиться выполнения теоретического показателя.
Первый пункт предполагает составление графика существующего процесса, где каждый сотрудник анализирует свою работу, а непосредственное начальство проверяет, были ли исключены все лишние за­нятия и обязанности, на которые уходит рабочее время. Выполняя второй пункт данного плана, люди размышляют, какие этапы их производственных процессов лишние и как долго нужно их сохранять, если работа продвигается гладко. Третий этап существует для внесения соответствующих корректив в произ­водственные процессы. Теперь имея новый опыт, сотрудники начинают снова анализировать, какой же должен быть теоретический оптимальный вариант.

2.5 Менеджмент качества и конкурентоспособность промышленного предприятия

В условиях рыночной экономики оценка конкурентоспособности предлагаемой потребителям про­дукции является необходимым условием в процессе управления предприятием. Конкурентоспособность - это свойство продукции, выражающее ее способность быть реализованной потребителям на конкрет­ном рынке в определенный период. Уровень конкурентоспособности продукции определяет отличие анализируемой продукции от продукции конкурентов, имеющихся на данном рынке, а также стремя­щихся попасть на него, по степени удовлетворения конкретной потребности и по затратам на ее удовле­творение. Для определения этого показателя необходимо располагать информацией о суммарном эф­фекте от разработки, эксплуатации, сбыта и обслуживания рассматриваемых и сравниваемых видов продукции, о полных затратах на всех этапах их жизненного цикла, включая затраты, связанные с воз­действием на социальную сферу и окружающую среду.
Начнем с того, что в развитии мировой экономики наблюдается усиление тенденции к глобализа­ции - невиданному углублению хозяйственных связей между государствами и крайнему ужесточению конкуренции. Ни одна страна не может быть вне этого процесса усиления взаимозависимости. В усло­виях насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции именно высокое качество продук­ции служит главным фактором успеха. Качество выпускаемой продукции по праву относится к важ­нейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции опреде­ляет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эф­фективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и после­дующая сертификация системы менеджмента качества, налаживание организационных факторов, обес­печивающих стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени. Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.
Система качества создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведе­ние определенной политики и достижение поставленных целей в области качества. Поэтому основной для формирования системы качества является формирование политики предприятия в области качества, которая содержит основные задачи по достижению поставленной цели.
Разработка и внедрение системы качества дает предприятию следующие преимущества:
расширение рынка сбыта;
наглядность управление процессами;
• снижение затраты и сокращение сроков освоения новых видов продукции, благодаря четкой ор­ганизации структуры и процессов;
• рост коллективизма;
• повышение гибкости перестройки процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях за­казчика;
• снижение риска ответственности за продукцию.
Движущей силой качества является желание высшего руководства. Руководство предприятия опре­деляет видение и ценности компании. Потребитель подсказывает, на чем сконцентрировать усилия. Стратегическое планирование преобразует видение, ценности и запросы потребителя в цели компании, а система находится в полной готовности к осуществлению этих целей. Но сначала цели должны быть преобразованы в требования, которые сосредотачивают внимание всех служащих на конкретных улуч­шениях, которые они могут и должны сделать. Ценности - это неизменный моральный и этический компас организации. Семь ценностей включают: Качество, Честность, Работа, Руководство, Новаторст­во, Независимость, Личность.
Процесс планирования качества является главной частью в процессе менеджмента качества. Плани­рование качества - выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определе­ние путей их удовлетворения при осуществлении функции планирования. При управлении качеством продукции необходимо учитывать:
изменение рыночного спроса на производимую продукцию;
предполагаемое изменение параметров качества производимой продукции, связанное с измене­нием покупательного спроса;
планирование необходимой суммы инвестиции в повышение качества при распределении при­были;
изучение потенциального спроса на новую продукцию и возможности улучшения качества про­дукции;
планирование среднесрочных и долгосрочных мероприятий и оценки потребительского рынка с целью повышение качества продукции;
поддержание устойчивости уровня качества производимой продукции.
Современный мир изменяется в ускоренном темпе, поэтому компании и организации, стремящиеся к успеху, должны быстро реагировать, обязаны успевать за изменениями требований рынка и учитывать новые факторы обеспечения результативности и эффективности.
Основным положениями совершенствования менеджмента качества являются:
непрерывное совершенствование производственного процесса, распределение функции по структурным подразделениям и ответственности по конкретными исполнителям;
в условиях рыночной экономики объективно требуется всестороннее рассмотрение технических и экономических сторон качества в единстве и взаимосвязи;
обучение персонала, помощь им в выполнении новых работ и заказов, а также переподготовка кадров с учетом темпов старения знаний позволяет совершенствовать управление качеством;
устойчивость качества необходимо рассматривать как ведущий фактор устойчивости деятельно­сти предприятия;
5) цели менеджмента качества - достижение устойчивости качества. Критерии достижения цели:
признание продукции у потребителя;
снижение дефектности продукции;
• рост финансовых результатов от мероприятий по повышению качества продукции.
Те компании, которые не стремятся к постоянному совершенствованию, не только стоят на месте, но и отстают от других. Поэтому прошли те дни, когда сегодняшняя работа ничуть не отличалась от вчерашней, когда люди, их деятельность и продукция не менялись месяцами.
Многие руководители предприятий возглавляют процесс повышения качества потому, что несут ответственность за движение компании в сторону увеличения конкурентоспособности и прибыльности, и единственный способ идти к этому последовательно и в течение долгого времени - постоянно совер­шенствовать систему в целом.
Сегодня многие компании ищут наилучший способ требовать повышения качества, выносить рас­тущее давление мировой конкуренции, добиваться большей эффективности и производительности и реагировать на результаты быстрых перемен. Чтобы конкурировать, компании должны производить продукт или услугу высокого качества по максимально низкой цене в максимально короткое время и быть готовыми к изменению показателя любой части этого уравнения по первому требованию.

ГЛАВА 3

КАЧЕСТВО КАК СРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КИТАЯ

3.1 Процесс развития управления качеством в КНР

В 1949 г. Китай представлял собой отсталую, полуфеодальную и полуколониальную страну. Эко­номика находилась в полной разрухе, народ жил в крайней нищете, полувековой путь развития респуб­лики был славным и тернистым. Были великие достижения, но были и крупные просчеты. В частности, с 1966 по 1976 гг. левацкие перегибы в политике, идеологии, культуре привели к так называемой куль­турной революции, которая нанесла государству и народу самый серьезный моральный и экономиче­ский урок за весь период с момента образования КНР. Страна опять находилась на грани экономиче­ской разрухи. Когда закончилась «культурная революция», перед китайским народом встали вопросы: что такое социализм, куда идти дальше Китаю. В декабре 1978 г. на III пленуме ЦК КПК 11 созыва Дэн Сяопин как руководитель правящей партии дал ответы на эти вопросы, повел за собой весь народ по верному пути. Прекрасно зная историю и реальную действительность Китая, глубоко проанализировав опыт и уроки мирового социалистического движения, он выдвинул политику реформ и открытости, указал путь строительства социализма с китайской спецификой, строительства социалистической ры­ночной экономики.
Управление качеством в Китае с 1949 - 1977 гг. можно, так сказать, находилось на уровне контроля
качества и отбраковки. В это время товары на рынке недостаточно для удовлетворения потребностей,
отсутствует конкуренция. Сложная многоуровневая структура производства в КНР предопределила и
структуру общественного продукта, моральная и физическая устарелость оборудования, слабая специа-
лизация, отсталая технология стали объективной причиной производства отсталых и низкокачествен-
ных средств производства и предметов потребления. За 20 лет (1958 - 1978 гг.) понизилось качество 43
% промышленных изделий, возросли затраты материалов на производство 55 % изделий. Две трети
крупных промышленных предприятий расходовали на единицу продукции топлива и энергии больше,
чем в лучшее время своей работы. До начала проведения экономической реформы экономика страны на-
ходилась в критическом и хаотическом состоянии. Большинство инструкций по качеству не выполнялось,
на предприятии наблюдалось отсутствие необходимой дисциплины.
В конце 1970-х гг. началось реформирование, было проведено упорядочение предприятий, выявлены лучшие образцы продукции. В министерствах реализованы меры по организации изучения зарубежного опыта управления качеством. Через два месяца после начала изучения зарубежного опыта специальная комиссия сделала доклад, в котором отмечалась необходимость сосредоточения внимания на трех глав­ных задачах: технике, научном управления качеством, всеобщем управлении качеством.
В 1978 г. на Пекинском заводе двигателей внутреннего сгорания начали испытание системы всеоб­щего управления качеством, результат оказался хорошим. В этом же году в Китае впервые был прове­ден «месяц качества». В 1979 г. была создана китайская ассоциация управления качеством - это обще­ственная организация, имеющая свои отделения в провинциях и крупных городах. В это время управле­ние качеством возвели в ранг государственной политики; повышение качества продукции стало частью государственной политики, общенациональной идеей. Под управлением Министерства экономики и развития вся страна начала внедрять систему всеобщего управления качеством. В 1985 г. был опубли­кован «Метод всеобщего управления качеством промышленного предприятия», в котором максималь­ное внимание уделено эффективности, повышению качества, гармоничному развитию и стабильному росту. Это является экономической стратегией КНР на современном этапе, требуется всемерное повы­шение качества продукции и снижение затрат.
1978 г. - начало реформ в Китае, его цели - ускорение развития производительных сил, наращива­ние экономической мощи и повышение народного благосостояния. Промышленность в КНР рассматри­вается как становой хребет экономики, как главное средство достижения стратегической цели - созда­ние современного государства, как источник научно-технической реконструкции всего народного хо­зяйства и поддержания высоких темпов экономического роста. В развитии управления качеством про­дукции выделяются четыре этапа:
1978 - 1979 гг. - экспериментальный этап по адаптации передового отечественного и зарубежно­го опыта на лучших предприятиях;
1980 - 1985 гг. - этап распространения опыта лучших предприятий в условиях дефицитной эко­номики (на Пекинском автомобильном заводе создано совместное предприятие с внедрением американ­ской системы качества);
3) 1986 - 1988 гг. - этап улучшения и углубления управления качеством;
4) 1989 г. до наших дней - внедрение стандартов серии GB/T10300 соответствующих стандартам
ИСО серии 9000. В 1992 г. опубликован стандарт серии GB/T19000 - ISO 9000.
В ходе внедрения всеобщего управления качеством, китайские специалисты тщательно изучали японский опыт системы TQC. К 1998 г. на 8200 предприятиях были внедрены системы TQC - это боль­ше, чем в любой из стран мира. В течение двух лет с момента активного внедрения всеобщего управле­ния качеством были получены заметные результаты. На второй год внедрения на 5300 предприятиях достигли требуемого уровня качества продукции. За 1978 - 1989 гг. были утверждены 13 892 стандарта, из них 5298 содержат требования мирового и лучших отечественных стандартов: 38,1 % принятых в Китае стандартов отвечают мировому уровню. Все вновь принятые стандарты с 1998 г. должны прохо­дить экспертизу на соответствие стандартам ИCO серии 9000. На китайских предприятиях с 1979 по 1989 гг. создано более 800 тысяч кружков качества (группа QC), из них 74 000 в 1989 г. возникшие еще в 50-х гг. и занимавшиеся решением вопросов качества на своих предприятиях. В ходе внедрения все­общего управления качеством группа QC играет очень важную роль. С 1979 г. ежегодно проводится всекитайская конференция по вопросу группы QC как результат стимулирования развития группы QC. В 1987 г. опубликован метод управления деятельностью групп QC. Экономический эффект от деятель­ности таких групп, по оценке специалистов, составляет 35,6 млрд. юаней (7,12 млрд. р.). С 1979 по 1989 гг. государством присуждено более 4000 золотых и серебряных медалей различным видам продукции наивысшего качества.
В 1986 г. начало действовать положение об ответственности за качество промышленной продукции. Основными факторами, используемыми с целью повышения качества продукции, являются: техниче­ская реконструкция, импортная технология, механизм конкуренции, международная стандартизация, всеобщее управление качеством.
Важную роль в организации системы управления качеством в КНР играют города, в которых сосре­доточены территориальные органы управления качеством. В настоящее время в 38 крупных городах созданы
60 центров и станций качества для контроля качества товаров, выходящих на рынки соответствующих территорий. Примечательно, что 46 центров качества созданы при крупных торговых предприятиях. Вовлечение крупных государственных коммерческих организаций в систему управления качеством, по мнению представителей китайской ассоциации качества, является хорошей мерой по защите интересов потребителей путем открытия дороги хорошо известным качественным товаром и закрытия доступа низкокачественным товарам.
Центры контроля качества стремятся гарантировать качество товаров, предлагаемых для реализа­ции, устраняют нестандартные изделия, проводят испытания продукций через товарные комментарии.
Характерной чертой эволюции управления качеством в Китае следует считать сочетание современ­ных, признанных в мире и традиционных, чисто китайских методов управления качеством. Обращает на себя внимание философское содержание китайских методов управления, которое перекликается с фило­софской концепцией единства однокачественности и многокачественности вещей. Например, широко применяемый на практике метод «три в одном» носит универсальный характер. В одном случае, это -система проверки в едином процессе контроля; в другом - единство стадий проектирования, производ­ства, потребления продукции; в третьем - строгость, точность, серьезность в каждом деле; в четвертом - кадровое единство менеджеров, технического персонала, рабочих.
Для укрупненной характеристики современного этапа эволюции си­стемы управления качеством продукции необходимо рассмотреть основные направления повышения качества продукции, особенности применения системы TQC в Китае и направления деятельности по ор­ганизации управления качеством на предприятии. Повышение качества китайской продукции связано с развитием рыночной экономики. Основными направлениями повышения качества продукции призна­ются:
введение в 1990 - 1992 гг. системы гарантирования качества продукции;
введение права на отказ потребителей от некачественной продукции;

активное продолжение внедрения международных стандартов, отечественных стандартов, соот­ветствующим международным;
принятие решений на уровне управления макроэкономикой, обеспечивающих к началу 1990-х гг. соответствие не менее 40 % продукции мировому уровню;

активное распространение и адаптация систем TQC на китайских предприятиях;
продолжение стратегии использования HTn, выражающейся в основных принципах:

импорт новых технологий,
освоение,
привлечение полезных элементов и решений,
использование,
совершенствование,
экспорт;

улучшение метрологического обеспечения и контроль качества путем создания территориаль­ных центров измерений и контроля в провинциях и городах;
адаптация передового международного опыта в области повышения качества продукции через посредство специальных зон и совместных предприятий.
В настоящее время системы ТQC, применяемые в КНР, имеют определенные особенности. В китай­ских системах товарное производство и рыночные механизмы играют меньшую роль, чем в развитых странах.
В китайских ТQC прослеживается государственный характер управления качеством, что связано с сильным государственным контролем качества не только в производстве, но и в потреблении продук­ции. Распространение TQC также носит плановый характер. Государство планирует этот процесс, опре­деляя круг предприятий, которые должны внедрять TQC. Для TQC характерна большая массовость, что связанно с большой численностью работников.
Важной задачей китайских систем качества считается обеспечение взаимосвязи деятельности по управлению качеством с конечными результатами производства. С целью совершенствования системы качества в Китае проводятся не только прикладные исследования, но и фундаментальные изыскания в этой области.
Определенный интерес вызывают те направления деятельности, по которым проводится работа по организации управления качеством на предприятиях. Прежде всего, следует отметить целенаправлен­ную и настойчивую образовательную деятельность по вопросам качества. Эта работа началась в 1980 г. и проводилась поэтапно: сначала китайскими специалистами массово распространялись популярные знания по качеству; затем, с 1981 г. для обучения кадров стали привлекаться зарубежные специалисты в области качества; после чего в 1984 г., примерно, 500 человек было направлено в зарубежные страны для изучения теории и практики управления качеством продукции и дальнейшего распространения по­лученных знаний и опыта в Китае.
В настоящее время в КНР подготовлено 2330 «специалистов-активистов» для работы по обучению и мобилизации масс для деятельности в области качества. Помимо этого, в некоторых учебных заведе­ниях и других организациях созданы кружки качества, основным направлением деятельности которых является обучение. Другим направлением можно считать распространение опыта. В Китае широко ис­пользуются возможности различных совещаний, конференций, семинаров, конкурсов, выставок, прово­димых с целью решения вопросов повышения качества продукции. Через данные формы достигаются обмен знаниями, популяризация передового опыта, мобилизация масс на повышение качества продук­ции, оценка и поощрение деятельности в области качества. Заимствование технологии представляет со­бой составную часть политики открытости Китая. Оно стимулирует научно-техническое развитие Ки­тая, содействует прогрессу технологий отраслей, сократило технический и технологический разрыв Ки­тая с другими странами, помогло предприятиям в технической перестройке, повысило экономическую и социальную эффективность управления в Китае. Повышена конкурентоспособность китайских товаров, ориентированных на экспорт, увеличились валютные доходы страны, увеличен ввоз новейшего обору­дования и высоких технологий. Эти меры значительно повысили эффективности производства и каче­ство товара.
Важное значение имеют и другие направления, - такие, как правовое обеспечение качества, усиле­ние технического и общественного контроля, привлечение передового международного опыта через специальные экономические зоны и совместные предприятия. В 1986 г. государственным советом КНР было принято «положение об ответственности за качеством промышленной продукции». В 2000 г. за­кончилась разработка нового закона о качестве. Усиление технического контроля качества сопровожда­ется созданием территориальных отделов управления техническим контролем, а общественного кон­троля - созданием обществ потребителей в рамках ассоциации управления качеством. Результаты кон­троля опубликовываются в печати, доводятся до населения по радио, телевидению. На совместных предприятиях применяются стандарты и системы качества, характерные для развитых стран.
Таким образом, эволюция управления качеством продукции в КНР показывает достаточную адек­ватность системы качества направлению и глубине экономической реформы, проводимой в КНР, свиде­тельствует о возможности сочетания международного опыта и традиционных китайских методов управления качеством на любом этапе экономического развития страны.
С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВНУТРИЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ, СТРАНА ВСТУПИЛА В НОВЫЙ ЭТАП. ВО-ПЕРВЫХ, В РАЗВИТИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ СИЛ И В СООТНО­ШЕНИИ МЕЖДУ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ И СПРОСОМ ПРОИЗОШЛИ БОЛЬШИЕ ИЗМЕНЕНИЯ. ДЕФИЦИТНАЯ ЭКОНОМИКА В ОСНОВНОМ ИСЧЕЗЛА, НА РЫНКЕ ПОЯВИЛОСЬ ОГ­РОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ТОВАРА, В ЭКОНОМИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ ПРОИСХОДИТ ПЕ­РЕХОД К ЕГО ОБУСЛОВЛЕННОСТИ РЫНОЧНЫМ СПРОСОМ. ВМЕСТЕ С ТЕМ, ПО МЕРЕ ПОВЫШЕНИЯ ЖИЗНЕННОГО УРОВНЯ НАСЕЛЕНИЯ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОБЫЧНОГО ТО­ВАРА ПРЕВЫШАЕТ ЕГО СПРОС, НО ОЩУЩАЕТСЯ ЯВНАЯ НЕХВАТКА НАУКОЕМКИХ ТОВАРОВ С ВЫСОКОЙ СТЕПЕНЬЮ ОБРАБОТКИ И ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ. ВО-ВТОРЫХ, С РАЗВИТИЕМ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ СИЛ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕРЕХОД ОТ ЭКСТЕНСИВНОГО СПОСОБА РОСТА К ИНТЕНСИВНОМУ С УПОРОМ НА ПОВЫШЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ КАПИТАЛОВЛОЖЕНИЙ И УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. ПОСЛЕ ДВАДЦАТИ С ЛИШНИМ ЛЕТ РЕФОРМ ВО ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ
СВЯЗЯХ ТАКЖЕ ПРОИЗОШЛИ ЗАМЕТНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ, В ОСНОВНОМ ДОСТИГНУТА ВСЕСТОРОННЯЯ, МНОГОУРОВНЕВАЯ И МНОГОСЕКТОРНАЯ ОТКРЫТОСТЬ ВНЕШНЕ­МУ МИРУ.
С ВСТУПЛЕНИЕМ ВО ВСЕМИРНУЮ ТОРГОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ ЭКОНОМИКА КИТАЯ БУДЕТ ЕЩЕ БОЛЬШЕ ВОВЛЕЧЕНА В ПРОЦЕСС ГЛОБАЛИЗАЦИИ, ЧТО, С ОДНОЙ СТО­РОНЫ, ПОЗВОЛИТ АКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЫНОК И МАТЕ­РИАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА, А С ДРУГОЙ - БУДЕТ ОКАЗЫВАТЬ НА КИТАЙ БОЛЬШОЕ ДАВ­ЛЕНИЕ.
ГЛОБАЛЬНЫЙ РЫНОК, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, - ЭТО РЫНОК СО СВОБОДНЫМ ПЕРЕМЕ­ЩЕНИЕМ ТОВАРОВ, УСЛУГ И ТРУДА. ДЛЯ ГЛОБАЛЬНОГО РЫНКА ХАРАКТЕРНА НА­СЫЩЕННОСТЬ РАЗНООБРАЗНЫМИ ТОВАРАМИ ОДНОГО И ТОГО ЖЕ НАЗНАЧЕНИЯ. НА ГЛОБАЛЬНОМ РЫНКЕ НЕТ МОНОПОЛИСТОВ. ОН ДИНАМИЧЕН И ИЗМЕНЧИВ:
ВОЗНИКНОВЕНИЕ ВСЕ НОВОГО И НОВОГО КАЧЕСТВА ОБУСЛОВЛЕНО ПОСТОЯН­НЫМ СТРЕМЛЕНИЕМ КОНКУРЕНТОВ ПРЕДЛАГАТЬ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ДЛЯ ПОТРЕ­БИТЕЛЕЙ НОВИНКИ, ЧТО СПОСОБСТВУЕТ БЫСТРОМУ РАЗВИТИЮ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА.

3.2 Проблемы управления качеством в КНР

В ходе экономических реформ и открытия страны внешнему миру экономическая структура непре­рывно совершенствовалось и стала оптимальной. В 1980 - 2000 гг. три отрасли экономики - добываю­щая, промышленность и сервис в ВВВ изменились с 30:49:21 до 16:51:33. Уровень качества продукции значительно повысился, страна стала богаче, жизнь населения быстро изменяется. По мере быстрого экономического развития отечественный рынок превратился из рынка продавца в рынок покупателя. Итоги обследования Государственного комитета по делам экономики и торговли Китая говорят, что в настоящее время на китайском рынке не существует ни одного ассортимента товаров, спрос на который превышает предложение. Предложение свыше 86 % ассортиментов товаров превышает спрос. По объе­му производства стального проката, угля, химических удобрений, цемента, телевизоров, коммутаторов программного обеспечения, зерна, мяса, хлопка, аквапродукции и фруктов Китай лидирует в мире. Но путь решения вопроса качества продукции в Китае еще длинен и тяжел.
Решение проблем повышения качества продукции в Китае во многом осуществляется благодаря проводимой политики открытости: это комплекс мер по либерализации инвестиционных условий для иностранного капитала, по созданию условий для привлечения техники и технологии мирового уровня, по стимулированию внешнеэкономической деятельности и экспортного производства, по привлечению международного опыта управления качеством продукции и другие меры.
Проблема повышения качества продукции тесным образом связана с экономическим состоянием
страны, с ходом осуществления экономической реформы. Несмотря на то, что по оценке некоторых ки-
тайских экономистов удельный вес рыночных отношений составляет в экономике страны порядка 20 %,
колебания спроса и предложения на макроэкономическом уровне оказывают глобальное влияние на ка-
чество продукции.
В начале 1980-х гг., когда темпы экономического развития были ниже и предложение соответствовало
спросу, качество продукции было выше, чем в конце 1980-х гг. Когда произошел так называемый «пе-
регрев» экономики, высокие темпы экономического развития, отрыв спроса от предложения, диспро-
порции в развитии потребления и производства, отставание развития сырьевых, энергетических отрас-
лей и инфраструктуры привели к ухудшению качества продукции. Поэтому решение проблемы повы-
шения качества продукции необходимо связывать с очередным урегулированием экономики, с очеред-
ным этапом экономической реформы, имеющими целью стабилизацию экономики.
Одна из существенных особенностей развития государственного и частного предприятия в КНР в
годы реформы - ориентация его на производство экспортных видов продукции. Как известно, в услови-
ях развитой монетарной экономики действуют два основных взаимосвязанных аспекта экспортной мо-
тивации товаропроизводителя перенасыщение внутреннего рынка сбыта и более выгодные условия реа-
лизации товара на внешнем рынке. В Китае в дореформенный период и на начальной стадии реформы
эти мотивы практически не действовали, потому что, во-первых, в дефицитной экономике спрос на
внутреннем рынке постоянно превышал предложение; во-вторых, производитель был лишен права на
самостоятельную внешнеторговую деятельность, выход его продукции на зарубежные рынки был опо-
средствован государством в лице специализированных внешнеторговых фирм; в-третьих, эти фирмы
путем административного диктата зачастую устанавливали закупочные цены на экспортную продукцию
на уровне ниже цен внутреннего рынка; в-четвертых, валютная выручка почти полностью поступала в
государственный бюджет и на нужды госструктур - посредников. Переход от самоизоляции к открытой
внешнеэкономической политике потребовал от Китая значительного расширения экспортного произ-
водства (прежде всего, как источника свободно конвертируемой валюты для получения доступа к тех-
нико-технологическим достижениям мировой цивилизации). Поэтому изделия экспортного изготовле-
ния имеют, как правило, более высокий уровень качества. Современной задачей в области качества экс-
портной продукции является повышение стабильности ее качества. Специалисты считают, что качество
продукции для экспорта следует характеризовать пока как недостаточно устойчивое. Однако быстрое
развитие экспорта в условиях, когда в качестве основной его цели ставится зарабатывание валюты, про-
явило негативные моменты. Так, некоторые предприятия, занятые экспортом, приносят в жертву эф-
фективность, предоставляют вышестоящим ведомствам неверную информацию по валютной выручке,
занижают цены и т. д. В связи с длительным периодом проведения политики «Главное - зарабатывать
валюту» показатели стоимости экспорта значительно снизились, условия торговли практически пере-
стали улучшаться, что послужило серьезным сигналом для руко-
водства страны. Лозунг «Главное - эффективность», выдвинутый правительством в 1999 г., оказался
своевременным.
В настоящее время на мировом рынке существует потребность в продукции высоких технологий, в производстве которой Китай пока не очень конкурентоспособен. Безусловно, за последние 20 лет сово­купная мощь государства сильно увеличилась, однако в данной области КНР еще значительно отстает от развитых стран. И хотя сегодня в отечественном экспорте стремительно растет доля изделий маши­ностроения и электроники, это все-таки товары, имеющие широкую направленность, а не действитель­но качественная, наполненная глубоким научным и техническим содержанием продукция. Вывоз по­следней занимает лишь 5 % общей стоимости отечественного экспорта. Более того, коэффициент изме­нений в научно-технических достижениях составляет только 15 % по сравнению с 2/3 в Южной Корее и Сингапуре. Поэтому стране предстоит решать такие вопросы, как улучшение структуры экспортной продукции, повышение ее качества и многие другие.
Еще проблема - неравномерность качества продукции, производимой на крупных, средних и мел­ких предприятиях. Продукция мелких и частных предприятий имеет, как правило, более низкое качест­во. Особенно низкое качество продукции имеют предприятия, созданные в деревне. Главные причины заключаются в том, что предприниматели не уделяют достаточного внимания качеству продукции. Для того, чтобы уменьшить затраты, они не соблюдают инструкции производства, сами сокращают уста­новленные процессы производства.
Наметившаяся тенденция краткосрочного поведения подрядных организаций отрицательно отража­ется на качестве продукции. Большинство предприятий стремятся брать подряд на маленькие сроки, больше заинтересованы в количестве продукции и прибыли, а не в реконструкции и улучшении качест­ва продукции. Преодоление этой тенденции связано с переходом на контрактную систему отношений, с развитием акционерной формы хозяйствования, с развитием механизма конкуренции, с совершенство­ванием правовой базы хозяйствования. В частности, в практике хозяйственной деятельности начинает вводиться право на отказ от продукции низкого качества.
Наблюдается низкая эффективность работы предприятий, большая убыточность, растущие задол­женность и неплатежи. Одной из главных причин относительно низкого выхода конечной продукции яв­ляются высокие коэффициенты расхода материалов, сырья, энергии на ее производство.
Следующая проблема - большое отставание по уровню развития науки, техники и образования от передового мирового уровня, в результате очень мало наукоемкой продукции. Отсутствие тесной связи между производством, наукой и образованием.
Недостойное качество выпускаемой продукции, малая глубина ее обработки, узкий ассортимент, невысокая классность приводят к ее конкурентоспособности на мировых рынках.
На многих предприятиях сертифицировавших систему менеджмента качества эта работа была на­правлена лишь на получение сертификата. Об использовании такого эффективного инструмента, как сис­тема менеджмента качества, для повышения управляемости фирмы, получения экономического эффекта и устойчивого положения на рынке зачастую не шло и речи.
Несмотря на имеющиеся проблемы, повышение качества продукции в условиях реформы в Китае
рассматривают как высокоэффективное направление экономического развития. На XV съезде КПК в
докладе председателя Цзян Цэминя говорится о необходимости построения богатого, могучего, демо-
кратического, цивилизованного, современного государства.
Здесь же в самой общей форме обозначен путь движения к ней. Это должен быть исторический этап
«постепенных преобразований аграрной страны в индустриальную страну».
Начнем с того, что в развитии мировой экономики наблюдается усиление тенденции к глобализа-
ции, невиданному углублению хозяйственных связей между государствами и крайнему ужесточению
конкуренции. Ни одна страна не может быть вне этого процесса усиления взаимозависимости. Научно-
технический процесс - главный двигатель глобализации экономики, развивается невиданными темпами,
создавая возможности и неминуемые вызовы для экономического развития разных стран. На глобаль-
ном рынке нет монополистов, он динамичен и изменчив: возникновение все нового и нового качества
обусловлено постоянным стремлением конкурентов предлагать привлекательные для потребителей но-
винки, что способствует быстрому развитию научно-технического прогресса. Научно-технический про-
гресс и глобализация привели к значительной перестройке структуры экономики в планетарном мас-
штабе. В 1997 г. в 46,4 % из
24 тысяч крупных и средних промышленных предприятий Китая были основаны организации научно-технического исследования и освоения, на 5700 предприятиях созданы фонды технического освоения. Расход на техническое освоение занимает 1,2 % от общих доходов.
В развитых странах мира интенсивно развивается информатика, новые высокие технологии, у вы­рвавшихся вперед стран наметилась тенденция мощного и продолжительного поступательного движе­ния.
С точки зрения внутриэкономического развития Китай вступил в новый этап. Во-первых, в разви­тии производительных сил и в соотношении между предложением и спросом произошли большие из­менения. Дефицитная экономика в основном исчезла, в экономическом развитии происходит переход к его обусловленности рыночным спросом. Вместе с тем, по мере повышения жизненного уровня населе­ния предложение обычного товара превышает его спрос, но ощущается явная нехватка наукоемких то­варов с высокой степенью обработки и добавленной стоимости. Во-вторых, с развитием производи­тельных сил осуществляется переход от экстенсивного способа к интенсивному росту с упором на по­вышение эффективности капиталовложении и улучшение качества продукции.
В-третьих, с помощью экспорта товаров, КНР увеличила валютные доходы, имела возможность поку­пать современные оборудование и технику, для того, чтобы повысить качество продукции.
После финансового кризиса развивающиеся страны и страны восточной и юго-восточной Азии бы­стро осознали важность регулирования и повышения уровня экономической структуры. В таких обстоя­тельствах КНР не может не уделять особого внимания урегулированию и совершенствованию своей экономической структуры. Нынешнее урегулирование процесса отличает от предыдущего, прежде все­го, не временным мероприятием, а носит стратегический характер. Сегодня урегулирование происходит на базе научно-технического прогресса и обуславливает обновление многих систем, которые дают тол­чок дальнейшему развитию экономики. Таким образом, надо правильно решить соотношение между развитием и урегулированием. Китай настойчиво продвигает структурное урегулирование в процессе развития, а структурное урегулирование способствует экономическому росту.
Кроме того, нынешнее урегулирование экономики означает ее развитие в глубину, а не в ширину, как это было раньше. Нынешнее урегулирование рассматривает экономическую эффективность как важное звено, а конечной целью ставит повышение производственного, технического уровня и конку­рентоспособности. Нельзя сохранять воспроизводство на низком уровне, нужно избавляться от отста­лых производительных сил, постепенно ставить задачи нового экономического роста, совершенствовать механизм банкротства нерентабельных предприятий. Создание систем профессиональной подготовки является важным вопросом реформы управления трудом. Сейчас научно-технический, культурный и квалифицированный уровень рабочих и служащих в Китае не отвечает требованиям совершенного про­изводства. Низкий уровень технической подготовки непосредственно влияет на рост производительно­сти труда и экономические результаты.
Новое время вносит новое содержание в понятия моральных качеств и профессионализма управ­ленцев. Мир быстро меняется. Результаты НТП обновляются не по дням, а по часам; происходит глоба­лизация экономики. Процесс мирового развития предоставляет всем странам шансы. В то же время он бросает им и серьезный вызов.
ХХ1 в. для Китая будет веком всестороннего подъема всей нации. Чтобы добиться этой цели, необ­ходимо вовремя ухватиться за предоставленные шансы, использовать выгодные для себя направления и в то же время избежать негативных тенденций и явлений, защищая экономическую безопасность своей страны.
Достижение этого зависит от многих факторов, важнейшим среди которых является уровень совре­менных управленческих кадров. В новом веке между странами будет неуклонно обостряться соревно­вание за повышение совокупной мощи государства, результат которого в огромной степени будет зави­сеть от конкуренции в области качества кадров, способностей руководящих работников в частности. Иначе говоря, в ХХ в. подготовка руководящих кадров, морально и профессионально отвечающих тре­бованиям времени, имеет судьбоносное значение для китайского государства. Основа и традиция кад­ровой политики Китая - это сочетание высоких моральных качеств с профессионализмом. Притом, в народе всегда ставят на первое место моральные качества. Новое время вносит новое содержание в по­нятия моральных качеств и профессионализма управленцев. В понятие моральных качеств помимо та­ких традиционных, как честность, неподкупность, справедливость, принципиальность, трудолюбие, скромность, порядочность, упорство в борьбе с трудностями, в новых условиях входят еще и такие, как умение трезво и научно оценить обстановку, творческий дух мышления, политическая стойкость в от­стаивании выбранного пути развития страны, дальновидность, реалистичный подход к делу при пре­творении в жизнь общей политической линии, тесные связи с народом, служение народу всем сердцем. Качественными показателями профессионализма являются теперь не только хорошее знание дела, эф­фективность работы, организационный талант, но и широкий диапазон знаний, стремление идти в ногу со временем, владение в совершенстве передовой техникой, острое чутье к изменению обстановки и способность на его прогноз, умение работать в условиях рыночной экономики и быстро реагировать на возникшие проблемы, способность настроиться на инновацию, искусство общаться с людьми.
В ближайшем времени для того, чтобы ускорить темпы развития, необходимо напряженно работать самим. Китайский народ должен стартовать с должной мотивацией и не забывать о том, что у него есть всего один единственный шанс для развития своей страны. Поэтому необходимо изучать чужой опыт, чтобы сэкономить время и средства, не изобретая заново велосипед. Осуществление стратегии подъема Китая за счет развития науки, техники и образования дало заметные результаты. В настоящее время в стране, в основном, введено девятилетнее обязательное образование и в целом ликвидирована негра­мотность среди взрослого населения. Кроме того, в стране осуществлялся ряд программ в научно-технической сфере, в которой также достигнуты большие успехи.
Техническое новаторство является важным источником развития народного хозяйства и обеспечи­вает конкурентоспособность Китая в мировой экономике. Оно способствует производству новой про­дукции, крайне необходимой Китаю, или продукции, пригодной для экспорта; дает возможность улуч­шать технические характеристики существующего производства, качества, повышает эффективность производства. Повышение научно-технического уровня страны стало стратегической мерой для модер­низации и подъема китайской нации.

3.3 Правовые аспекты обеспечения качества в КНР

КИТАЙСКИЕ УЧЕНЫЕ ШИ ЦЮСЯ И ДАЙ ХАОТЯНЬ В РАМКАХ РЕФОРМЕННОГО
ПЕРИОДА 1979 - 1988 ГГ. ВЫДЕЛЯЛИ ТРИ ЭТАПА:
1979 - 1982 гг. - возникновение хозяйств с использованием наемного труда в деревне и разроз­ненное появление отдельных частнокапиталистических предприятий в городах.
1983 - 1984 гг. - массовое появление таких предприятий, как в сельской, так и в городской мест­ности.
1985 - 1988 гг. - ускорение процесса формирование базирующегося на чужом труде частнохо­зяйственных сектора не только де-факто, но и де-юро.
ОЧЕВИДНО, ЧТО С 1983 Г. НАБЛЮДАЕТСЯ МАССОВОЕ ПОЯВЛЕНИЕ ЧАСТНОКА­ПИТАЛИСТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ДЕРЕВНЕ И В ГОРОДАХ. С ОДНОЙ СТОРОНЫ, С ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СТАЛА РАЗНООБРАЗНОЙ И БОГАТОЙ, ЖИЗНЬ НАРОДА ЗНАЧИ­ТЕЛЬНО УЛУЧШИЛАСЬ. В ЭТО ВРЕМЯ САМАЯ ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО РЫНКА - ИМЕТЬ ТОВАР, УДОВЛЕТВОРЯЮЩИЙ СПРОС НАСЕЛЕНИЯ. С ДРУГОЙ СТО­РОНЫ, ПО ПРИЧИНЕ НЕДОСТАТКА ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ И ОГРАНИЧЕННОГО УРОВНЯ КОМПЕТЕНЦИИ НЕ МОГУТ ПРИВЕСТИ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ТОВА­РОВ. В КОНЦЕ
1980-ГО Г. ПО МЕРЕ БУРНОГО РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ, С РАЗВИТИЕМ ОБЩЕСТВЕН­НОГО ПРОИЗВОДСТВА, С РОСТОМ ДОХОДОВ НАСЕЛЕНИЯ, СИТУАЦИЯ ИЗМЕНИ­ЛАСЬ, ПОТРЕБЛЕНИЕ РАСШИРЯЕТСЯ И ПОЯВЛЯЮТСЯ НОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ. СВОЙСТВО ТОВАРА, КОТОРЫЙ СЕГОДНЯ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ОБЩЕСТВЕННЫЕ ИЛИ ЛИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, А ЗАВТРА МОЖЕТ ЧАСТИЧНО И ДАЖЕ ПОЛНОСТЬЮ НЕ СООТВЕТСТВОВАТЬ ИЗМЕНИВШИМСЯ ПОТРЕБНОСТЯМ. КОГДА РАЗНООБРАЗНЫЕ ТОВАРЫ ПОПОЛНИЛИСЬ НА РЫНКЕ, НАСЕЛЕНИЕ ИМЕЕТ БОЛЬШОЙ ВЫБОР, НО ОНИ
УЖЕ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНЫ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ ТОВАРОМ. В ЭТО ВРЕМЯ, КАЧЕСТВО
ТОВАРА СТАЛО ОДНИМ ИЗ ВАЖНЫХ И ОСТРЫХ ВОПРОСОВ В КНР, ОНИ НЕ ТОЛЬКО ПРИНОСЯТ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ УЩЕРБ ИНТЕРЕСАМ ГОСУДАРСТВА И НАРОДА, НО ПО­РОЧАТ РЕПУТАЦИЮ СТРАНЫ ОБРАЗ РЕФОРМЫ И ОТКРЫТОСТИ, СЕРЬЕЗНО ПРЕПЯТ­СТВУЮТ ЗДОРОВОМУ РАЗВИТИЮ ЭКОНОМИКИ.
ПОЭТОМУ НЕОБХОДИМО ПРЕИСПОЛНИТЬСЯ РЕШИМОСТИ ОСУЩЕСТВИТЬ УПО­РЯДОЧЕНИЕ. ПРИЧИНЫ, ВЫЗЫВАЮЩИЕ БЕСПОРЯДКИ НА РЫНКЕ, МНОГООБРАЗНЫ; К ВЕСЬМА ВАЖНЫМ ОТНОСЯТСЯ НЕСОВЕРШЕНСТВО ЗАКОНОВ И НОРМАТИВНЫХ АКТОВ ПО РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ, ОСЛАБЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ, БЕССИЛИЕ КОН­ТРОЛЯ, РАСШАТАННОСТЬ ДИСЦИПЛИНЫ. УПОРЯДОЧЕНИЕ И НОРМИРОВАНИЕ ПО­РЯДКА НА РЫНКЕ ДОЛЖНЫ СТАТЬ ВАЖНЫМ СОДЕРЖАНИЕМ ВСЕЙ ЭКОНОМИЧЕ­СКОЙ РАБОТЫ. УГЛУБЛЯЯ РЕФОРМЫ, УКРЕПЛЯЯ ЗАКОННОСТЬ, УПОРЯДОЧИВАЯ ВНЕШНЕЕ СОТРУДНИЧЕСТВО, КОНЦЕНТРИРУЯСЬ НА ВАЖНОМ, СОЧЕТАЯ УПОРЯ­ДОЧЕНИЕ СО СТРОИТЕЛЬСТВОМ, КИТАЙСКОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО, ПРИМЕРНО, ЗА ГОД ПОСТАРАЕТСЯ ДОБИТЬСЯ ЭТАПНЫХ УСПЕХОВ.
СЕЙЧАС В КИТАЕ ВАЖНО СКОНЦЕНТРИРОВАТЬ СИЛЫ, ВСЕМЕРНО ЗАНЯТЬСЯ
УПОРЯДОЧЕНИЕМ. НЕОБХОДИМО ОСУЩЕСТВИТЬ ВСЕСТОРОННЕЕ УПОРЯДОЧЕНИЕ, НОРМИРОВАТЬ ПОРЯДОК ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ НА РЫНКАХ - ТОВАРНОМ, ФИНАНСО­ВО-БАНКОВСКОМ, КАПИТАЛОВ, СТРОИТЕЛЬСТВА, КУЛЬТУРЫ - НА ОСНОВЕ ДАЛЬ­НЕЙШЕГО ПОДАВЛЕНИЯ КОНТРАБАНДЫ, ОБМАНА С ВОЗВРАТОМ НАЛОГОВ ПОД
МАРКОЙ МНИМОГО ЭКСПОРТА, МОШЕННИЧЕСКИХ ТРЮКОВ С ИНВАЛЮТОЙ, ПРО­ИЗВОДСТВО И ПРОДАЖИ ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫХ И НИЗКОКАЧЕСТВЕННЫХ ТО­ВАРОВ И ПРОЧЕЙ СПЕЦИФИКИ ОРИЕНТИРОВАННОЙ БОРЬБЫ.
Следует акцентировать внимание на нижеследующем.
Во-первых, нужно по настоящему организовать объединенные действия суровому подавлению пре­ступной деятельности, связанной с производством и продажей фальсифицированной низкокачественной продукции. Надо наладить проверку важных товаров, важных рынков, важных регионов и важных дел с акцентом на проверке и запрещении фальшивых и низкокачественных товаров, вредных для здоровья, угрожающих жизни и имуществу и вызывающих резкий протест у народных масс. Те товары, которые без сертификата на продукцию, нельзя продавать на рынке, и товар с «тремя нет» (ни время производ­ства, ни место производства).
Во-вторых, надо глубоко развернуть специфическую борьбу с преступной деятельностью, направ­ленную на суровое подавление мошенничества, связанную с возвратом налогов под вывеску экспорт товаров, с контрабандой и торговлей контрабандными товарами, с уклонениями от уплаты инвалюты и валютным мошенничеством. Нужно акцентировать внимание на фальсифицированных налоговых кво­тах на добавленную стоимость, на групповом сговоре о налоговых скидках при фальсифицированном экспорте и на прочих и преступных деяниях с помощью системных и организованных шулерских трю­ков.
В-третьих, следует продолжать упорядочение финансово-банковского рынка. Строго запрещать хо­зяйственную деятельностью финансовых учреждений, нарушающую законы и правила; решительно за­крывать разного рода незаконные финансовые структуры; категорически пресекать незаконное ведение финансовых операции под разными вывесками; по закону сурово карать финансовых преступников.
В-четвертых, упорядочить и нормировать деятельность субъектов рынка. Пресекать деятельность предприятий с «тремя нет» - у которых ни средств, ни площади, ни оборудования, а также хозяйствую­щих без лицензий, строго наказывать предприятия и посреднические организации за составление фаль­шивых счетов, сокрытие доходов и предоставление ложных свидетельств о состоянии.
В-пятых, упорядочить и нормировать рынок строительства. По-настоящему проводить в жизнь За­кон КНР о торговых тендерах, строго запрещать разные ухищрения и незаконные вмешательство и тор­ги и тендеры при злоупотреблении служебными правами, искоренять незаконные субподряды, перепод­ряды и деяние «черного ящика».
В-шестых, запретить региональный протекционизм и расчленение рынка. Строго воспрещать раз­личные деяния несправедливой конкуренции, покончить с явлениями отраслевого монополизма и ре­гиональной блокады, старательно оберегать порядок добросовестной конкуренции на рынке.
Для того, чтобы упорядочение и нормирование экономического порядка на рынке сочетать с суро­вым наказанием нарушителей закона и преступников, с борьбой против разложения, следует добиться прорыва в ряде крупных и важных дел, для которых характерны широкий круг охваченных сфер, круп­ные денежные суммы, серьезный ущерб и вредоносное влияние. В соответствии с законом следует су­рово карать главных преступников и рецидивистов, формируя силу устрашения преступных элементов. Надо сурово наказывать работников госучреждений, вступающих в сговор с преступниками, как и кор­рупционеров, покровительствующих либо попустительствующих нарушениям закона и преступным деяниям. Установить порядок и правила, вести административные дела по закону. Нужно усиливать строительство социалистической законности, создавать здоровые рыночные правила, установить нор­мативы деятельности правительства, предприятий и посреднических организаций. Упорядочить и анну­лировать местные законы и ведомственные установки, противоречащие государственным законам и за­конодательству, своевременно сопровождая это соответственными административными и правовыми разъяснениями.
Следует урегулировать и нормировать порядок на рынке в духе реформы, отладить систему, транс­формировать механизм, ввести в норму кредитные связи. Нужно укрепить ряды исполняющего закон персонала таможенных и налоговых служб, управлений по делам промышленности и торговли, органов контроля за качеством, технологиями, медикаментами, ценами и объектами. Необходимо повышать по­литические и деловые качества права исполнительного и судебного персонала, чтобы он строго испол­нял законы, справедливо совершал правосудие. Персоналу государственных органов следует исполнять свои права в строгом соответствии с компетенцией и процедурой, установленными законами и норма­тивными актами.
Сейчас важность устрожить дисциплину и усилить контроль. Правительству необходимо оздоро­вить механизм контроля, ужесточить финансово-экономическую дисциплину, усилить управление и контроль, устранить недочеты в работе, действенно пресекать разного рода деяния, нарушающие фи­нансово-экономическую дисциплину. Надо строго соблюдать режим экономии, бороться против расто­чительства. Усиливать контроль над ценами за продукцию и услуги монопольных отраслей, решительно пресечь обман в ценах и другие незаконные деяния. Продолжать упорядочивать различные произволь­ные поборы, предпринимать по закону наказания за уклонение от выплаты задолженности. Надо уси­лить строительство посреднических организаций рынка. Постепенно отделяясь от государственных ор­ганов, общественные посреднические организации разного типа должны исполнять законные функции, осознанно исходя из принципов равновесия, открытости и справедливости. Нужно еще более усилить формирование системы общественного контроля, создавать и совершенствовать социализированную контрольную систему, главным содержанием деятельности которой являлись бы законодательные огра­ничения, правительственное управление, контроль со стороны прессы и участие потребителей. Надо в полной мере выявить роль телевидения, радиовещания, газет и сети Интернета, налаживая контроль со стороны общественных кругов.
В настоящее время китайское правительство продолжает усиливать воспитание, упорядочивает и внешнее сотрудничество, и сущностное. Во всем обществе развернуто широкое воспитание в духе зако­нов рыночной экономики и верности, чтобы все стороны полностью осознали необходимость и настоя­тельность урегулирования и нормирования экономического порядка на рынке. Нужно усиливать воспи­тание профессиональной этики, чувства преданности. Утверждая воззрения честности, верности и хозяйствования по закону, формировать общественную атмосферу неприятия и отпора в отношении вы­пуска и продажи фальшивых товаров, в отношении уклонения от уплаты инвалюты и валютного мо­шенничества и прочих преступных деяний, чтобы все общество осознанно защищало и формировало благоприятный порядок рыночной экономики. В близком времени Госсовет изучит и примет соответст­вующие нормативные акты, вынесет решения об урегулировании и нормировании порядка на рынке, определит ответственность, усовершенствует меры, усилит динамику упорядочения, чтобы в корне раз­решить проблему беспорядка на рынке.
Сейчас важность крепко взяться за управление, обеспечить безопасность производства. Это касает­ся безопасности жизни и имущества народных масс, связано со здоровым развитием народного хозяйст­ва. Надо упрочить идеологию безопасного производства, действенно усиливать управление, со всей серьезностью соблюдать все правила и распорядки. Наращивая вложения в оборудование безопасности, уделяя большое внимание его ремонту, следует «ликвидировать опасность, пока она скрыта». Нужно ужесточить систему ответственности за безопасное производство, строго наказывать местные органы и предприятия, где произошли серьезные аварии, привлекать согласно закону к ответственности тех, кто связан с инцидентом, и соответствующих руководителей.

3.4 Система стандартизации и надзора

за качеством продукции КНР


Закон о стандартизации устанавливает, что стандарты разделяются на государственные, отраслевые, территориальные и стандарты предприятий. По требованиям международных стандартов ИСО 9001 было выдано 25,93 % от общего количества сертификатов; ИСО 9002 - 74,05 %; ИСО 9003 -0,02 %. При сертификации ряда систем учитывались специфические требования других документов: QS 9000 - для автомобильного производства, GMP - для производства лекарства.
Территориальные стандарты:
• устанавливают требования по безопасности и охране здоровья, единые по всей территории, при отсутствии соответствующих государственных и отраслевых стандартов;
разрабатываются и публикуются местными органами. Стандарты предприятий:
устанавливают требования, единые в рамках предприятиях;
разрабатываются и публикуются самим предприятием;
• отраслевые и территориальные стандарты и стандарты предприятий доводятся до сведения вы­шестоящим инстанциям.
Территориальные стандарты должны быть аннулированы при появлении соответствующих госу­дарственных или отраслевых стандартов.
В Китае при разработке национальных стандартов широко используются международные стандар­ты. От общего парка стандартов применено документов: ИСО - 21,4 %, МЭК - 8,2 %, остальных орга­низаций - 12,2 %. Сумма применяемых международных стандартов составляет 7558 наименовании, или 41,2 % от парка государственных стандартов. При этом: Полностью применяемые стандарты 1238 (6,8
%); Эквивалентно применяемые стандарты 2334 (12,7 %); Неэквивалентные применяемые стандарты 3986 (21,7 %).
На вершине пирамиды этой деятельности - государственный орган по сертификации системы каче­ства (CNACR). Он уполномочен ГБКТН и действует как самостоятельное юридическое лицо.
Функции аккредитации - сертификации системы качества распределены следующим образом:
ГБКТН - правительственный орган управления;
разработка принципов и политики;
создание и утверждение государственного органа аккредитации;
наделение полномочиями для реализации система аккредитации;
надзор за эффективностью деятельности. Государственный орган аккредитации CNACR:
действует, как уполномоченное правительством самостоятельное юридическое лицо;
реализует систему аккредитации;
осуществляет надзор за органами сертификации. Орган сертификации системы качества:
находится под контролем системы аккредитации;
реализует систему сертификации;
осуществляют надзор за сертифицированными предприятиями;
поставщик - изготовитель как юридическое лицо - предприятие;
находится под давлением конкуренции на рынках;
создает систему качества;
подает заявку на сертификацию системы качества;
информирует продавца товара о своей системе.
Продавец как юридическое лицо - предприятие: признает сертификат в процессе объявления и про­верки условий для договора.
В своей деятельности CNACR руководствуется «законом о качестве продукции в КНР», а также собственными инструкциями, составленными в соответствии с руководствами ИСО/МЭК, а также до­кументами международного аккредитационного форума IAF.
К органу по сертификации предъявляются определенные требования. Они изложены в ряде упомя­нутых выше руководств, в частности, в CNACR - 210 «основные требования к аккредитации органа по сертификации система качества», главные из них:
орган по сертификации действует как организация по предоставлению услуг, имеет четко сфор­мулированную политику, представляет собой самостоятельное юридическое лицо или часть юридиче­ского лица;
в органе по сертификации разработана и действует система качества, которая документирована;
в составе органа по сертификации должны быть квалифицированные работники по аудиту, ко­торые сертифицированы и зарегистрированы во всекитайской системе;
орган должен располагать соответствующими материальными ресурсами.
Для успешной реализации конкурентоспособного продукта система менеджмента качества пред­приятия или организации должна быть признана потребителями и поставщиками отечественного и за­рубежного рынка. Процесс сертификации предприятий имеет большое значение. Сертификат является гарантией высокой стабильности и устойчивости выпускаемой продукции или предлагаемой услуги. Сертификат на систему качества позволяет предприятию или учреждению подтвердить свои конку­рентные преимущества на рынке товаров и услуг. Сертификат является доказательством культуры ор­ганизации и качества по отношению к потребителю или заказчику и может являться собственным «именем» организации.
Процесс сертификации предприятий имеет большое значение. Сертификат является гарантией высокой стабильности и устойчивости выпускаемой продукции или предлагаемой услуги. Сертификат на систему качества позволяет предприятию или учреждению подтвердить свои конкурентные преимущества на рынке товаров и услуг. Сертификат является доказательством культуры организации и качества по отношению к потребителю или заказчику и может являться собственным «именем» организации.
В отличие от процедур сертификации западных предприятий и организаций, которые могут нахо­диться как в регулируемой, так и нерегулируемой зонах экономики, процедура сертификации систем управления качеством российских предприятий или учреждений в основном сегодня находится в нере­гулируемой зоне.
Под регулируемой зоной экономики следует понимать зону, в которой существуют нормативно-законодательные акты, определяющие требования к товару или услуге. Нерегулируемой зоной можно называть такую зону экономики, в которой законодательных требований нет.
Ранее наши предприятия ориентировались в основном на сертификацию продукта. Теперь психоло­гия потребителя изменилась. Сегодня потребитель требует сертификат не на продукт, а на систему. По­требитель рассматривает этот сертификат как свидетельство того, что у изготовителя существует сис­тема, которая гарантирует стабильный выпуск продукта того уровня качества, который подтвержден сертификатом на продукт. Более того, потребитель при наличии сертификата на систему не требует сер­тификата на продукт, доверяясь в этом случае контрольным службам изготовителя. Качество продукции является составляющей и следствием качества работы предприятия или учреждения.

Таким образом, сертификация систем качества все более смещается в сторону регулируемой зоны экономики, а сертификаты, выданные авторитетными сертификационными органами, являются одним из важнейших показателей конкурентоспособности предприятий или учреждений.
Неотъемлемой частью сертификации систем качества является сертификация аудиторов системы качества. В 1994 г. приказом ГБКТН образован китайский государственный комитет регистрации ауди­торов системы качества CRBA, который прошел компетентный аудит со стороны международный ассо­циации по обучению и сертификации аудитов IETCA, и в августе 1998 г. между IETCA и CRBA подпи­сан договор о взаимном признании результатов сертификации аудиторов. Всего на 31.12.1997 г. выдано 3740 сертификатов (в том числе в 1997 г. - 1427), 2718 - практикантам аудитором, 660 - аудиторам, 362 - старшим аудиторам.
ЦЕНТРЫ ОБУЧЕНИЯ ОТДЕЛЬНО ДЛЯ АУДИТОРОВ И ВНУТРЕННИХ АУДИТОРОВ АККРЕДИТУЮТСЯ, ПРИ ЭТОМ ПРОВЕРЯЕТСЯ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ БАЗА, АТТЕ­СТУЮТСЯ ПРЕПОДАВАТЕЛИ, ПРОВОДИТСЯ НАДЗОР. Китайские организации активно работают над тем, чтобы результаты их аккредитации и сертифи­кации были признаны странами мирового общества. CNACR активно участвует в деятельности комите­та по подтверждению соответствия ИСО, международного аккредитационного форума (IFA), европей­ского аккредитационного сотрудничества (PAC).
В январе 1998 г. в городе Гонжоу состоялся очередной пленум IAF, на котором Китай признан пол­ноправным членом IFA и подписал соглашение по международному взаимному признанию систем ка­чества.
В 2000 г. Китай стал мировым лидером сертификации по ИСО серии 9000:2000 (40 997) (по числу предприятий сертифицировавших систему менеджмента качества на соответствие ИСО 9001:2000). При этом в Китае сертификаты по МС ИСО 9001:2000 составляют более половины всех сертификатов по МС ИСО серии 9000 новой версии.
Стремительная экспансия предприятий Китая на мировые рынки высокотехнологичных товаров, где высока конкуренция с развитыми странами, заставляет интенсивно внедрять современные методы менеджмента качества. Постоянно растущая конкуренция побуждает предприятия развитых стран не останавливаться на достигнутом и подкреплять список рыночных преимуществ не только сертификатом на систему менеджмента качества.
Надзор за качеством является важной мерой в макроэкономическом регулировании народного хо­зяйства КНР, одним из главных условий для создания социалистической рыночной экономики. Госу­дарственная система надзора за качеством продукции сочетает централизованное управление с децен­трализованным на местах, государственный и ведомственный надзор. Всего функционируют свыше 4 000 надзорных организацией, из них государственных центров свыше 500, ведомственных - около 1000.
Надзор осуществляется одновременно как при производстве продукции, так и при ее реализации. Проверки качества продукции совмещаются с метрологическим надзором, надзором за соблюдением требований стандартов и правил по сертификации.
Осуществляются следующие проверки за качеством:
государственная выборочна;
централизованная;
периодическая;
повседневная.
Особое внимание уделяется борьбе с производством и продажей фальсифицированной продукции -«против фальшивки».
Важной частью системы надзора за качеством являются:
надзор за качеством волокон;
надзор за качеством лекарств;
надзор за качеством судов.
Особо выделяется надзор за качеством импортных и экспортных товаров, осуществляемый отдель­ным ведомством.
3.5 Роль и значение инвестиционного капитала в улучшении качества продукции промышленных предприятий КНР



Зарубежный капитал содействует экономическому развитию и построению социалистического ры­ночного хозяйства в стране. В отношении иностранных инвестиций следует проводить целенаправлен­ную политику.
С 1979 г. Китай прилагает большие усилия и создает благоприятные условия для привлечения ино-
странного капитала в экономику. Это стало одним из ключевых элементов стратегии экономического
развития. За время проведения реформы зарубежный капитал занял важное место в народном хозяйстве
КНР. С 1980 г., когда было создано первое совместное китайско-иностранное предприятие, до конца
1996 г. количество утвержденных проектов по привлечению инвестиций из-за рубежа в целом состави-
ло 290 763 ед. (в том числе 194 783 предприятия смешанного капитала, 41 892 - контрактных совмест-
ных предприятий, 53 960 иностранных компаний и 128 проектов по совместной разработке нефтяных
месторождений). В немалой степени благодаря деятельности этих предприятий запасы иностранной ва-
люты в Китае в течение 1996 г. увеличились на
31,4 млрд. долл. и к началу 1997 г. превысили 105 млрд. долл.
К концу 1996 г. объем реально используемых иностранных инвестиций достиг 173,4 млрд. долл. Только в 1996 г. их было привлечено на сумму 40 млрд. долл. По интенсивности привлечения ино­странных инвестиций Китай вышел на первое место среди развивающихся стран и второе место в мире (после США). В дальнейшем следует не упускать возможности для привлечения капитала, наращивания инвестиций. Значение иностранного капитала в экономике КНР выражается в следующем.
Восполнение нехватки средств. Долгое время основным фактором, сдерживающим развитие китайской экономики, был недостаток капитала. В период реформирования доля реально используемого иностранного капитала в общем объеме инвестиций с каждым годом постепенно повышается. Так, если в 1985 г. она со­ставляла 5,4 %, то в 1996 г. уже достигла 28,6 %.
Стимулирование технологического развития отраслей народного хозяйства. Уже больше десяти­летия прямые зарубежные инвестиции сопровождаются внедрением новейших технологий, благодаря которым совершенствуются многие традиционные китайские товары, обновляется продукция ряда от­раслей и проводится техническое переоснащение устаревших предприятий. Иностранные инвестиции содействовали ускоренному развитию автомобилестроения, электронной промышленности, связи. Так, компании «Фольксваген» (Шанхай) и «Джип» (Пекин) в короткий срок повысили до современного тех­нологический уровень легкового автомобилестроения. Иностранный капитал занимает значительное место в производстве электронных трубок для цветных телевизоров и в микроэлектронике. Благодаря ему, богатая ассортиментом продукция легкой и текстильной промышленности теперь не только удов­летворяет спрос на внутреннем рынке Китая, но во все больших объемах поступает на экспорт.
Совместные предприятия (СП), используя новейшие технологии, стимулируют научно-технический прогресс и в связанных с ними отраслях. В 1996 г. в Китай по соглашениям было привлечено иностранных технологий на сумму 5,32 млрд. долл. Поставка технологий из-за рубежа в счет иностранных кредитов, импорт комплектного оборудования существенно облегчили реализацию многих ключевых проектов, в том числе по созданию новых сталелитейных объединений, крупных ТЭС, объектов коммуникации. Это заметно сокращает технологический разрыв между Китаем и развитыми странами.
Привлечение передового опыта управления. Привлечение и использование иностранного капитала приносит Китаю и прогрессивный опыт управления производством, качеством, сбытом и организацией обслуживания изготовленной продукции, способствует совершенствованию управления персоналом, финансами. Широкий размах получают повышение квалификации и переподготовка рабочей силы. В СП создается новое поколение управленцев - носителей передового опыта управления, а ротация кадров дает возможность быстро распространять его по всей стране. Это позволит стимулировать рост экспор­та и притянуть как можно больше передовых технологий. В то же время надо полностью отказаться от использования устаревших технологий.

3.6. Совершенствование качества функционирования промышленных предприятий КНР

Цели и задачи совершенствования работы основываются на результатах оценки степени удовлетво­ренности клиента (полученной в ходе обратной связи) и показателей деятельности самой организации.
Совершенствование деятельности организации должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.
Какие действия необходимо предпринять, чтобы на практике запустить механизм совершенствова­ния деятельности организации?
Это достигается следующими действиями:
Определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствова­ния своей работы, продукции, процессов и систем.
Использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определе­ния области возможного совершенствования.

Постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов.
Поощрение профилактических действий.
5 Обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инстру­ментами непрерывного совершенствования.
Создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений.
Планирование деятельности компании с помощью самооценки.
Самооценивание открывает широкие возможности для проведения анализа сильных и слабых сто­рон Вашей компании, а также тех областей ее деятельности, совершенствование которых должно при­вести Вас к успеху в бизнесе.
8 результате проведения процедуры самооценки Вы сможете определить, насколько далеко про­двинулась Ваша компания на пути развития бизнеса, что ей еще предстоит сделать, и как она выглядит по сравнению с другими компаниями.
Что такое самооценивание (самооценка)?
САМООЦЕНИВАНИЕ - ЭТО ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ И СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЕРЕ­СМОТР ПРИНЦИПОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ И ДОСТИГАЕМЫХ ЕЮ РЕЗУЛЬТА­ТОВ, ОСУ1ТГЕСТВЛЯЕМЫЙ С УЧЕТОМ МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА, КОТОРУЮ РЕА­ЛИЗУЕТ ДАННАЯ КОМПАНИЯ.
Какие преимущества обеспечивает компании применение самооценивания?
Процесс самооценивания позволяет компании лучше осознать свои сильные стороны и определить те из областей своей деятельности, совершенствование которых может привести к продвижению в биз­несе.
Регулярное использование самооценивания может обеспечить компании целый ряд преимуществ.
Строгий структурированный подход к развитию бизнеса.
Анализ деятельности компании, основанный на фактах, а не на личном восприятии.
Общность целей и единство в понимании задач всеми сотрудниками компании.
Средства для обучения сотрудников компании эффективному использованию принципов Все­общего Качественного Управления (модель TQM).
Средства для интегрирования в повседневные операции различных инициатив, направленных на кардинальное совершенствование деятельности.
Мощный диагностический инструмент.
Средства для объективного анализа деятельности компании по совокупности критериев, широко распространенных в Европе.
Средства для анализа прогресса, достигнутого за период времени.
Возможность целенаправленного использования процедуры самооценивания именно на том участке деятельности компании, где это наиболее необходимо в данный момент.
Методологию, применимую на всех уровнях, от отдельных сотрудников до компании в целом.
Средство, способное повысить энтузиазм сотрудников компании и обеспечить их заинтересо­ванность в процветании компании.
Возможности для применения эффективных подходов, обеспечивающих совершенствование деятельности отдельных подразделений компании, или, в более широком смысле, совершенствование совместных действий с другими компаниями.
Возможности для самостоятельного проведения конкурсов в пределах компании, позволяющих оценить достигнутый прогресс и определить наиболее выдающиеся достижения.
Способы согласования целей, которых добивается компания, с объективными возможностями применяемых стратегий и осуществляемых процессов.
Средства для осуществления сравнительного анализа, как в пределах компании, так и с другими компаниями.
Что является результатом самооценивания?
Результатом самооценивания является целенаправленное планирование мероприятий, строгое вы­полнение которых приводит к достижению реального прогресса в деятельности организации.
Нужно ли руководству компании проводить самооценивание, если на предприятии уже внедрена система управления качеством?
В течение многих лет на предприятиях и в организациях действовали подразделения, занимавшиеся в основном измерением показателей качества и составлением отчетов о состоянии обеспечения качества в процессе производства.
Такие подразделения, как службы обеспечения качества и надежности, направляли свои ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления по от­клонениям, которая реагировала на возникшие ошибки и пренебрегала более важными профилактиче­скими мероприятиями, недооценивала важность отличных результатов работы в подразделениях, не связанных с процессом производства.
Планирование деятельности компании с помощью самооценки позволяет провести самодиагности­ку деятельности всех управляющих систем компании. В результате Вы сможете перераспределить сред­ства, выделяемые на решение проблем по обеспечению качества так, чтобы система управления Вашим предприятием не только регулировала текущие операции, но и не допускала возникновения проблем. Нужно лечить больного, а не заниматься болезнями. Поэтому организация должна не только отслежи­вать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного выявле­ния таких проблем в будущем.

Глава 4

РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ БЕНЧМАРКИНГА
НА ПРИМЕРЕ КИТАЙСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «ХАЙЭР»

4.1 Генезис организации управления качеством продукции на предприятии «Хайэр»
\

КОРПОРАЦИЯ «ХАЙЭР» СОЗДАНА В 1984 Г. ТОГДА ЭТО БЫЛ МАЛЕНЬКИЙ ЗАВОД, И НАХОДИЛСЯ В СОСТОЯНИИ БАНКРОТСТВА, СПУСТЯ ДЕСЯТЬ ЛЕТ, ОНА СТАЛА ПЕРВОЙ КОМПАНИЕЙ КНР, ДОСТИГШЕЙ ДОХОДА В 4 МЛРД. ЮАНЬ (ОКОЛО 1 МЛРД. Р.) В ТЕЧЕНИЕ ПЕРВЫХ ДЕСЯТИ ЛЕТ СУЩЕСТВОВАНИЯ. СЕЙЧАС ЭТО ОДНА ИЗ КРУПНЕЙШИХ В МИРЕ КОМПАНИЙ ПО ПРОИЗВОДСТВУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ. СНА­ЧАЛА «ХАЙЭР» ТОЛЬКО ВЫПУСКАЛА ХОЛОДИЛЬНИКИ, А В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ОНА ПРОИЗВОДИТ РАЗНООБРАЗНЫЕ ТОВАРЫ. КОРПАРАЦИЯ «ХАЙЭР» РАЗВИВАЕТ­СЯ С БЫСТРЫМ ТЕМПОМ, УЖЕ ПРИВЛЕКАЕТ БОЛЬШОЕ ВНИМАНИЕ В МИРЕ. АНГ­ЛИЙСКАЯ ГАЗЕТА «ФИНАНСЫ» ОЦЕНИЛА ЕЕ КАК «САМЫЕ НАИЛУЧШИЕ ПРЕДПРИ­ЯТИЯ В АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКОМ».
В 1988 Г. КОРПОРАЦИЯ «ХАЙЭР» ПОЛУЧИЛА ПРЕМИЮ КАЧЕСТВА В КИТАЕ. ИЗ­ВЕСТНЫЙ АМЕРИКАНСКИЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ «ФОБУС» В КИТАЙСКОЙ ВЕРСИИ, ОПУБЛИКОВАННОЙ В ЯНВАРЕ СЕГО ГОДА, СООБЩАЕТ, ЧТО САМОЙ ВЛИЯТЕЛЬНОЙ ТОВАРНОЙ МАРКОЙ КНР ЯВЛЯЕТСЯ «ХАЙЭР». В СТАТЬЕ «САМЫЕ ПЕРСПЕКТИВНЫЕ ТОВАРНЫЕ МАРКИ КНР» СООБЩАЕТСЯ, ЧТО С 1984 Г., КОГДА В КИТАЕ НАМЕТИЛАСЬ ТЕНДЕНЦИЯ БУРНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИ-
ТИЯ И БОЛЬШОГО ОЖИВЛЕНИЯ НА РЫНКЕ, «ХАЙЭР» СТАЛ КРУПНЕЙШИМ В СТРАНЕ
ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ БЫТОВЫХ ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ. В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ РЯД МИ­РОВЫХ ГИГАНТОВ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, А ТАКЖЕ 1000 ТОРГОВЫХ КОМПАНИЙ В США РЕАЛИЗУЮТ 250 МОДЕЛЕЙ БЫТОВЫХ ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ МАРКИ «ХАЙЭР», ВКЛЮЧАЯ ПОСУДОМОЕЧНЫЕ МАШИНЫ И МИКРОВОЛНОВЫЕ ПЕЧИ. В 2000 Г. КОМ­ПАНИЯ «ХАЙЭР» СТАЛА ПРОИЗВОДИТЬ СВОЮ ПРОДУКЦИЮ НА ТЕРРИТОРИИ США И СПРОЕКТИРОВАЛА ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ АМЕРИКАНСКИХ ПО­ТРЕБИТЕЛЕЙ.
РАЗВИТИЕ КОРПОРАЦИИ «ХАЙЭР» ТЕСНО СВЯЗАНО С РАЗВИТИЕМ СТРАНЫ И РЕФОРМ. РЕФОРМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ В ЦЕЛОМ МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ В ТРИ ЭТАПА.
ПЕРВЫЙ - НАЧАЛЬНЫЙ (ИЛИ ЭКС1ПЕРИМЕНТАЛЬНЫЙ) ЭТАП ОХВАТИЛ ПЕРИОД С ДЕКАБРЯ 1978 Г. ДО СЕНТЯБРЯ 1984 Г. ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА ЭКСПЕРИМЕНТОВ ЗА­КЛЮЧАЛАСЬ В РАСШИРЕНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИИ ПУТЕМ ПЕРЕ­ДАЧИ ИМ ПРАВ И ВОЗМОЖНОСТИ УЧАСТИЯ В ПРИБЫЛЯХ, УВЕЛИЧЕНИИ ФИНАН­СОВОЙ МОЩИ ПРЕДПРИЯТИЙ И ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИМ БОЛЬШИХ ПОЛНОМОЧИЙ В
ОБЛАСТИ ХОЗЯЙСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, ТАКИМ ОБРАЗОМ, В ПОВЫШЕНИИ
ЖИЗНЕСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИИ. В 1978 Г. ГОССОВЕТ ИЗДАЛ ПЯТЬ ДОКУМЕН­ТОВ, ВКЛЮЧАЯ «НЕКОТОРЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ О РАСШИРЕНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ОБЛАСТИ ХОЗЯЙСТВЕН­НОГО УПРАВЛЕНИЯ», «ПРАВИЛА ОСТАВЛЕНИЯ ЧАСТИ ПРИБЫЛИ ГОСУДАРСТВЕН­НЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМ», И ПОТРЕБОВАЛ ОТ МЕСТНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ, МИНИ­СТЕРСТВ ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРИМЕНТЫ В СООТВЕТСТВИИ С ЕДИНЫМИ ПРАВИЛА­МИ. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЭТИХ ПЯТИ ДОКУМЕНТОВ СВОДИЛОСЬ К СЛЕДУЮ­ЩИМ ПОЛОЖЕНИЯМ.
ГОСУДАРСТВО ПРОВОДИТ ИТОГИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ТОЛЬКО ПО ЧЕ­ТЫРЕМ ПОКАЗАТЕЛЯМ, А ИМЕННО - ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ, КАЧЕСТВА ПРОДУК­ЦИИ, ПРИБЫЛИ И УСЛОВИЯМ ИСПОЛНЕНИЯ КОНТРАКТА.
ВСЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, СПОСОБНЫЕ ВЕСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ ХОЗРАСЧЕТ И ПОЛУ­ЧИТЬ ПРИБЫЛИ, ПОЛУЧАЮТ ПРАВО ОСТАВЛЯТЬ В СВОЕМ РАСПОРЯЖЕНИИ ЧАСТИ ПРИ­БЫЛИ. ЭТО СРЕДСТВА ДЕЛЯТСЯ НА ТРИ ЧАСТИ: ФОНД РАЗВИТИЯ ПРОИЗВОДСТВА, ФОНД ПОВЫШЕНИЯ БЛАГОСОСТОЯНИЯ РАБОЧИХ И СЛУЖАЩИХ, ФОНД ПРЕМИРОВАНИЯ РАБО­ЧИХ И СЛУЖАЩИХ. ПРОПОРЦИИ РАЗДЕЛЕНИЯ ОСТАВЛЯЕМОЙ ЧАСТИ ПРИБЫЛИ В ПРИН­ЦИПЕ ДОЛЖНЫ ОСТАВАТЬСЯ НЕИЗМЕННЫМИ ТРИ ГОДА. СРЕДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ НАД­ЛЕЖИТ РАСХОДОВАТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ЦЕЛИ: РАСХОДЫ НА ПРОИЗВОДСТВО НОВОЙ ПРОДУКЦИИ, ПОКРЫВАЕМЫЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛАМИ ЗА СЧЕТ
ПРИБЫЛИ; ФОНД ПОВЫШЕНИЯ БЛАГОСОСТОЯНИЯ РАБОЧИХ И СЛУЖАЩИХ В РАЗМЕРЕ 11 % ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, ВКЛЮЧАЕМЫЙ В ИЗДЕРЖКИ ПРОИЗВОДСТВА; ПРЕМИИ, ВЫПЛА­ЧИВАЕМЫЕ В УСТАНОВЛЕННОЙ ПРОПОРЦИИ ОТ ИЗДЕРЖЕК ПРОИЗВОДСТВА; НА НАУЧНО-
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ РАБОТЫ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ РАБОЧИХ И СЛУЖАЩИХ.
3 ПОСТЕПЕННО ПОВЫШАЕТСЯ НОРМА АМОРТИЗАЦИОННЫХ ОТЧИСЛЕНИЙ, ВВОДИТ -
СЯ СИСТЕМА ПЛАТНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ОСНОВНЫМИ ФОНДАМИ И ПОПОЛНЕНИЯ ОБО­РОТНЫХ СРЕДСТВ ТОЛЬКО ЗА СЧЕТ КРЕДИТОВ.
4 В РАМКАХ УСТАНОВЛЕННОЙ ЧИСЛЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА РУКОВОДСТВА ПРЕД­ПРИЯТИЕМ ПОЛУЧИЛО ПРАВО САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ О ЕГО ОРГАНИ­ЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЕ, НАЗНАЧАТЬ И ОСВОБОЖДАТЬ ОТ ДОЛЖНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕ­СКИЕ КАДРЫ СРЕДНЕГО И НИЗШЕГО ЗВЕНА.
ВТОРОЙ ЭТАП ОХВАТИЛ ПЕРИОД С ОКТЯБРЯ 1984 ПО 1992 ГГ., НАЗВАННЫЙ ПЕ­РИОДОМ ВСЕСТОРОННЕГО РАЗВЕРТЫВАНИЯ РЕФОРМЫ ПРЕДПРИЯТИЙ. ОСНОВНОЙ ЗАДАЧЕЙ ДАННОГО ЭТАПА ЯВИЛОСЬ ОТДЕЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ОТ ГОСУДАРСТВА ПУТЕМ РАЗДЕЛЕНИЯ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ И ПРАВА ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ, ЧЕТ­КОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ХОЗЯЙСТВ, САМО­ОКУПАЕМЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ. КОНКРЕТНОЙ ФОРМОЙ РЕАЛИЗА­ЦИИ ЭТОЙ ЗАДАЧИ СТАЛИ ПОВСЕМЕСТНО ВНЕДРЯВШИЕСЯ РАЗЛИЧНЫЕ ПОДРЯД­НЫЕ СИСТЕМЫ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. НЕКОТОРЫЕ НЕБОЛЬШИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ БЫЛИ СДАНЫ В АРЕНДУ, НА НЕБОЛЬШОМ ЧИСЛЕ ПРЕДПРИЯТИЙ НАЧАЛИСЬ ЭКСПЕРИМЕНТЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ АКЦИОНЕРНОЙ СИСТЕМЫ И ОБРАЗО­ВАНИЮ ОБЪЕДИНЕНИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ. В 1988 Г. БЫЛ ПРИНЯТ «ЗАКОН КИТАЙСКОЙ
НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ О ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБЩЕНАРОДНОЙ ФОРМЫ СОБСТВЕННОСТИ». В НЕМ ВПЕРВЫЕ БЫЛ ЧЕТКО ОПРЕДЕЛЕН ЮРИДИЧЕ­СКИЙ СТАТУС ПРЕДПРИЯТИЯ. В 1985 -
1986 ГГ. ЦЕНТРАЛЬНЫМ СОДЕРЖАНИЕМ РЕФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ СТАЛО ПОВЫШЕ­НИЕ УРОВНЯ И КАЧЕСТВА ХОЗЯЙСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ. РАБО­ТА В ЭТОЙ ОБЛАСТИ ОПРЕДЕЛЯЛАСЬ ПРИНЯТЫМИ 11.09.1985 Г. ГОСУДАРСТВЕН­НЫМ ЭКОНОМИЧЕСКИМ КОМИТЕТОМ И ГОСУДАРСТВЕННЫМ КОМИТЕТОМ ПО
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РЕФОРМЕ «ВРЕМЕННЫМИ ПРАВИЛАМИ ПО НЕСКОЛЬКИМ ВО­ПРОСАМ УКРЕПЛЕНИЯ ЖИЗНЕСПОСОБНОСТИ КРУПНЫХ И СРЕДНИХ ГОСУДАРСТ­ВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ» И ПРИНЯТЫМ 04.06.1984 Г. ГОССОВЕТОМ «РЕШЕНИЕМ ПО НЕКОТОРЫМ ВОПРОСАМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ». ДОКУМЕНТАМИ ПРЕДУСМАТРИВАЛОСЬ ВВЕДЕНИЕ РАЗРЯДОВ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИИ,
УЧИТЫВАЮЩИХ КАЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ИХ РАБОТЫ, К ПРЕДПРИЯТИЯМ
ОБРАЩЕНО ТРЕБОВАНИЕ ВСЕСТОРОННЕ РАЗВЕРНУТЬ РАБОТУ ПОД ЛОЗУНГОМ «КРЕПКО ВЗЯТЬСЯ ЗА УПРАВЛЕНИЕ, ПОВЫШАТЬ РАЗРЯД, ВСЕСТОРОННЕ УЛУЧ­ШАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ».
В 1988 Г. ОДНОВРЕМЕННО С ВЫСОКИМИ ТЕМПАМИ РОСТА В КИТАЕ ВОЗНИКЛА СИТУАЦИЯ ИЗБЫТОЧНЫХ ОБЪЕМОВ ИНВЕСТИЦИИ, ПЕРЕГРЕВА ЭКОНОМИКИ. ОБО­СТРИЛИСЬ НАКАПЛИВАВШИЕСЯ МНОГИЕ ГОДЫ ПРОТИВОРЕЧИЯ МЕЖДУ СПРОСОМ И ПРЕДЛОЖЕНИЕМ, И СТРУКТУРНЫЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ, НАРУШИЛСЯ ЭКОНОМИЧЕ­СКИЙ ПОРЯДОК, ВОЗНИКЛА ВЫСОКАЯ ИНФЛЯЦИЯ. ОБЩИЙ ИНДЕКС ЦЕН НА ТОВА­РЫ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ ДОСТИГ 20,7 %. НА 3 ПЛЕНУМЕ ЦК КПК 13 СОЗЫВА, СОСТОЯВШЕМСЯ 26 - 30 СЕНТЯБРЯ 1988 Г., БЫЛО РЕШЕНО ПЕРЕНЕСТИ ЦЕНТР ТЯ­ЖЕСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РАБОТЫ В 1988 - 1990 ГГ. НА УРЕГУЛИРОВАНИЕ ЭКОНО­МИЧЕСКОЙ СРЕДЫ И НАВЕДЕНИЕ ПОРЯДКА В НАРОДНОМ ХОЗЯЙСТВЕ.
НАЧАЛО ТРЕТЬЕГО ЭТАПА ОЗНАМЕНОВАЛО ВЫСТУПЛЕНИЕ ТОВАРИЩА ДЭН
СЯОПИНА НА ЮГЕ КИТАЕ, БЫЛА ОПРЕДЕЛЕНА ГЕНЕРАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ РЕФОРМ: СОЗ­ДАНИЕ «СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ». В РЕФОРМЕ ПРЕДПРИ­ЯТИЙ ПРОИЗОШЕЛ ПЕРЕХОД ОТ УПОРЯДОЧЕНИЯ ПОЛИТИКИ К ОБНОВЛЕНИЮ СИС­ТЕМЫ, ПОСТЕПЕННОЕ ПОСТРОЕНИЕ «СИСТЕМЫ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ», СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ «СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ». В НОЯБРЕ 1993 Г., НА 3 ПЛЕНУМЕ ЦК КПК 14 СОЗЫВА ПРИНЯТО «РЕШЕНИЕ ПО НЕКОТОРЫМ ВОПРОСАМ СТРОИТЕЛЬСТВА СИСТЕМЫ СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКО­НОМИКИ»; В НЕМ БЫЛО ОФИЦИАЛЬНО УКАЗАНО, ЧТО РЕФОРМА ПРЕДПРИЯТИЙ ЗА­КЛЮЧАЕТСЯ В ПОСТРОЕНИИ «СИСТЕМЫ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ», ОТВЕ­ЧАЮЩЕЙ ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫМ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКОЙ ТРЕБОВАНИЯМ ЯСНОСТИ ИМУЩЕСТВЕННЫХ ПРАВ, ЧЕТКОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ, ОТДЕ­ЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВА ОТ ПРЕДПРИЯТИЙ И СОЗДАНИЕ ОСНОВ НАУЧНОГО УПРАВ­ЛЕНИЯ. РАСШИРЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ И РАЗРЕШЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯМ ОС­ТАВЛЯТЬ В СВОЕМ РАСПОРЯЖЕНИИ ЧАСТЬ ПРИБЫЛИ, ПОВЫСИЛИ ЗАИНТЕРЕСО­ВАННОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ В ВЫПОЛНЕНИИ И ПЕРЕВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА, УВЕЛИ­ЧЕНИИ ПРОИЗВОДСТВА И ДОХОДОВ. В СООТВЕТСТВИИ С ЭТИМИ ТРЕБОВАНИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕВРАЩЕНЫ В НЕЗАВИСИМЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИ­ЦА И СУБЪЕКТЫ РЫНОЧНОЙ КОНКУРЕНЦИИ, ОБРАЩЕННЫЕ СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ К МЕЖДУНАРОДНОМУ И ВНУТРИКИТАЙСКОМУ РЫНКАМ.
ПЕРИОД ПОСЛЕ 1978 Г. ВЕСЬМА ПОЛОЖИТЕЛЬНО ОТРАЗИЛСЯ НА РАЗВИТИИ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ. ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ТОВАРАМИ СТРЕМИТЕЛЬНО РАСТУЩИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС, РУКОВОДСТВО КНР ИДЕТ НА СВОЕВРЕ­МЕННЫЙ НЕОБЫЧНЫЙ ДЛЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ КНР ШАГ: НА ВЫПУСК ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ ОНО ПЕРЕНАЦЕЛИВАЕТ ЧАСТЬ ТЯЖЕЛОЙ И
ДАЖЕ ВОЕННОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ; ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРОИЗВОДЯЩИЕ ПОТРЕБИ­ТЕЛЬСКИЕ ТОВАРЫ, СТАВИЛИСЬ В ПРИОРИТЕТНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ В ОБЕСПЕЧЕНИИ ДЕФИЦИТНЫМ СЫРЬЕМ, ЭНЕРГИЕЙ, ТОПЛИВОМ. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПЕРЕДОВОГО ОПЫТА УПРАВЛЕНИЯ, ПРИВЛЕЧЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНОСТРАННОГО КАПИ­ТАЛА ПРИНОСИТ КИТАЮ И ПРОГРЕССИВНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТ­ВОМ, КАЧЕСТВОМ, СБЫТОМ И ОРГАНИЗА-
цией обслуживания изготовленной продукции, способствует совер­шенствованию управления персоналом, финансами. широкий размах получают повышение квалификации и переподготовка рабочей силы. в сп создается новое поколение управленцев - носителей передового опыта управления, а ротация кадров дает возможность быстро распро­странять его по всей стране.

4.2 роль и функции руководства в процессе управления качеством на предприятии «хайэр»


развитие стратегии улучшающей качество продукции корпорации «хайэр» можно разделить на три этапа: с 1985 до 1992 гг. - стратегия создания известной марки; с 1992 до 1998 гг. - стратегия многообразия;
начиная с 1998 г. - стратегия выхода на международный рынок.
ядром «создания известной марки» является постоянный выпуск качественный продукции в условиях рыночной экономики. прежде всего, оформление имиджа предприятия. имидж высокого уровня - это уверенность и популярность, устойчивое положительное отношение
покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам, фирменному
стилю, товарному знаку и рекламе. в настоящее время существует большое количество зарубежных фирм-производителей, которые ус­пешно держат лидирующие места на мировом рынком, - такие, как adidas, philips, nike, koka-kola, sony и многие другие. таким образом, высокий имидж у покупателей - это выход также на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли устойчивого каче­ства продукции.
в 1984 г. чжан жуьмин стал директором на предприятии «хайэр», вы­пускающего стиральные машины. тогда рынок для стиральной маши­ны находился в насыщенном состоянии, шла большая конкуренция. после тщательного изучения внутри технического состояния и внеш­него рынка, сделал вывод о том, что у них почти нет шанса выиграть в
этом сфере.
в это время производство холодильников только начинало развивать­ся, и было принято решение производить холодильники. чжан и его правление возглавили компанию, учитывая урок ситуации со сти­ральными машинами, основываясь на идее достижения наивысшего качества продукции, начали учиться достижению качества и научно­му управлению уже в первый год существования «хайэр».
в начале 1980-го г. хх в. в китае при плановой экономике отсутство­вали материальные ресурсы, которые на рынке были дефицитом. в это время многие директора и предприниматели считали свою продукцию по критерию годности, не ОБРаЩаЯ внимания на качество. в 1985 г. на «хайэр» было обнаружено 76 холодильников с проблемой качества. ди­ректор компании «хайэр» решил вычесть месячную зарплату у работ­ников, допустивших брак, и своими руками разбил эти холодильники молотком. таким образом, у всех рабочих и кадров создались идеи ка­чества. качество продукции -жизнь предприятия. создание новой и ка­чественной продукции - это центр культуры предприятия. его стратеги­ческое развитие - создание известной марки. после случая разбитых холодильников, директор чжан разработал две цели: введение современных технологий из-за границы; произведение лучшей продукции в своей стране.
В 1985 Г. КОМПАНИЯ «ХАЙЭР» РЕШИЛА ВВЕСТИ ГЕРМАНСКУЮ ЛИНИЮ ПО
ПРОИЗВОДСТВУ ХОЛОДИЛЬНИКОВ. В ЭТОМ ЖЕ ГОДУ С ПОМОЩЬЮ ГЕРМАНСКИХ
СПЕЦИАЛИСТОВ ОНИ ПЕРВЫМИ В КИТАЕ И АЗИИ НАЧАЛИ ПРОИЗВОДИТЬ ХОЛО­ДИЛЬНИКИ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ «ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ». С 1986 Г. ПО МЕРЕ РОСТА ЭКО­НОМИКИ УРОВЕНЬ ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ НЕПРЕРЫВНО ПОВЫШАЕТСЯ, ХОЛОДИЛЬ­НИК СТАЛ ПОПУЛЯРНЫМ ТОВАРОМ, ВЫЗЫВАЯ ОГРОМНЫЕ СПРОСЫ НА РЫНКЕ.
ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ДОСТИГНУТЬ МАКСИМАЛЬНОЙ ПРИБЫЛИ, МНОГИЕ АЛЧНЫЕ
ПРЕДПРИЯТИЯ СЧИТАЮТ, ЧТО КОЛИЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ВАЖНЕЕ, ЧЕМ КАЧЕСТ­ВО. В ДАННЫЙ МОМЕНТ, ЕСЛИ ПРЕДПРИЯТИЕ УВЕЛИЧИВАЕТ КОЛИЧЕСТВО ПРОИЗ­ВОДСТВА, ТО МОЖЕТ ОБЛЕГЧИТЬ СПРОСЫ НА РЫНКЕ, ПОЛУЧИТЬ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ
ПРИБЫЛИ И ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПЛАНА. ПРИ ТАКОМ ОБСТОЯ­ТЕЛЬСТВЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «ХАЙЭР» ПОСЛЕ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕГО ПОЛОЖЕНИЯ СДЕЛАЛО ВЫВОД: ЕСЛИ ВСЛЕПУЮ УВЕЛИЧИТЬ ПРОИЗВОДСТВО, В КОНЦЕ КОНЦОВ БУДЕТ ПОТЕРЯН ЭТОТ РЫНОК, ПОСКОЛЬКУ УПРАВЛЕНИЕ И ТЕХНИКА НАХОДЯТСЯ НА НИЗКОМ УРОВНЕ, НЕ МОГУТ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ПОТРЕБЛЕНИЕ МАССОВОГО ПРОИЗВОДСТВА, НЕСОВЕРШЕННАЯ СИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА, В РЕ­ЗУЛЬТАТЕ КОТОРОЙ НЕВОЗМОЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРО­ЦЕССЫ, ЧТО ПРИВОДИТ К СНИЖЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, И ПОВЛИЯТЬ НА РЕПУТАЦИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ. В 1985 Г. ПРОИЗВЕДЕНО ХОЛОДИЛЬНИКОВ 12 000 ШТ., В 1986 Г. - 50 000 ШТ., В 1987 Г. - 84 000 ШТ., В 1988 Г. - 150 000 ШТ., В 1990 Г. - 200 000 ШТ. ИМЕННО С ЭТОГО МОМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЕ НАЧАЛО НАСТОЯЩЕЕ РАЗВИТИЕ И ПОЛЕТ.
РУКОВОДСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ ХОРОШО ЧУВСТВУЕТ ОПАСНОСТЬ И ДЕЛАЕТ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПРОТИВОСТОЯТЬ ЕЙ. САМОЕ ВАЖНОЕ ДЛЯ РУКО­ВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ - ЭТО РЕШИТЕЛЬНОСТЬ, Т.Е. СПОСОБНОСТЬ ИЗ ВСЕХ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ ОТЫСКИВАТЬ НАИБОЛЕЕ СОРАЗМЕРНЫЕ. СЕГО­ДНЯ НА ВНУТРЕННЕМ РЫНКЕ ЗНАЧИТЕЛЬНО ОБОСТРИЛАСЬ КОНКУРЕНЦИЯ МЕЖДУ ОТДЕЛЬНЫМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ, ЧТО ПРИВЕЛО К НАСЫЩЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬ­СКИХ РЫНКОВ. В ЭТОЙ СИТУАЦИИ КОРПОРАЦИЯ «ХАЙЭР» СТАРАЕТСЯ ПОДДЕР­ЖАТЬ СВОЮ ТОРГОВУЮ МАРКУ И СОХРАНИТЬ СВОЮ ДОЛЮ НА РЫНКЕ. ДИВЕРСИ­ФИКАЦИЯ ДАЕТ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ ШАНСОВ ВЫЖИТЬ В УСЛОВИЯХ БЫСТРО МЕ­НЯЮЩЕГОСЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА, ТАК КАК В СЛУЧАЕ ПАДЕНИЯ СПРОСА НА ОДИН ВИД ПРОДУКЦИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ДОХОД ОТ ПРО­ДАЖИ ДРУГИХ ТОВАРОВ. В ЭТОМ СЛУЧАЕ КОРПОРАЦИЯ «ХАЙЭР» ПРОИЗВОДИЛА СОТОВЫЕ ТЕЛЕФОНЫ, КУХОННУЮ МЕБЕЛЬ, КОНДИЦИОНЕРЫ, МОРСКИЕ ЛЕКАРСТ­ВА И ДРУГИЕ, ЧТОБЫ РАСШИРИТЬ ВЛИЯНИЕ НА РЫНКЕ.

4.3 КУЛЬТУРА КАЧЕСТВА В КОРПОРАЦИИ «ХАЙЭР»

КАЖДОЕ СТРУКТУРНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ОБЛАДАЕТ СОБСТВЕННОЙ ОПРЕДЕЛЕН­НОЙ КУЛЬТУРОЙ. В РЕАЛЬНОСТИ В КАЖДОЙ КРУПНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СУЩЕСТВУ­ЕТ ЦЕЛЫЙ НАБОР ПРАВИЛ ИГРЫ, НОРМ, ПРИНЦИПОВ СУБКУЛЬТУРЫ, ТАКИМ ОБРА­ЗОМ, ПОВТОРЯЮТ СТРУКТУРУ САМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ, Т.Е. СЛУЖБЫ, ОТДЕЛЫ, АД­МИНИСТРАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ БУДУТ ИМЕТЬ РАЗЛИЧНЫЕ СУБКУЛЬТУРЫ.
ВМЕСТЕ С ТЕМ, СЛЕДУЕТ ОТМЕТИТЬ, ЧТО ПРИ НАЛИЧИИ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОТЕНЦИАЛА ОБУЧЕНИЯ РАЗВИВАЮТСЯ НОВЫЕ НОРМЫ И ОБРАЗЫ ПОВЕДЕНИЯ, КОТОРЫЕ РАНЕЕ НИ КЕМ НЕ ПРИВНОСИЛИСЬ В ОРГАНИЗАЦИЮ: ВОЗНИКАЕТ НО­ВАЯ, СИЛЬНАЯ КУЛЬТУРА. СИЛЬНЫЕ КУЛЬТУРЫ, ЕСЛИ ОНИ СРАЗУ РАСПОЗНАВАЕ­МЫ, КАК ОТМЕЧАЕТ НЕМЕЦКИЙ УЧЕНЫЙ Р. РЮТТИНГЕР, ЯВЛЯЮТСЯ БЕССПОРНЫ­МИ, ОТКРЫТЫМИ, ЖИВЫМИ - ТЕМ, ЧЕМ ЖИВУТ ЛЮДИ.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА - ЭТО СОВОКУПНОСТЬ МЫШЛЕНИЯ, ОПРЕДЕ­ЛЯЮЩАЯ ВНУТРЕННЮЮ ЖИЗНЬ ОРГАНИЗАЦИИ: ЭТО ОБРАЗ МЫШЛЕНИЯ, ДЕЙСТ­ВИЯ И СУЩЕСТВОВАНИЯ. КУЛЬТУРА КОРПОРАЦИИ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ КАК ВЫРАЖЕНИЕ ОСНОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЕ,
СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ, КАДРОВОЙ ПОЛИТИКЕ, ОКАЗЫВАЯ НА НИХ СВОЕ ВЛИЯ­НИЕ. В НАЧАЛЕ 1980-Х, В КИТАЕ ОБРАЗОВАЛСЯ НЕ ТОЛЬКО ДЕФИЦИТНЫЙ РЫНОК, НО И МОРАЛЬНЫЙ ДЕФИЦИТ. КАК УПРАВЛЯТЬ ЗАВОДОМ, КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВСЯ РАБОТА КОМПАНИИ, ВКЛЮЧАЯ ОТНОШЕНИЕ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ, РАБО­ТУ С КЛИЕНТАМИ И ПАРТНЕРАМИ И ОТНОШЕНИЕ РАБОТНИКОВ К СВОЕЙ КОМПА­НИИ? ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ОПЫТОВ И ПРАКТИК,
БЫЛО ОСОЗНАНО, ЧТО НЕОБХОДИМО ИМЕЕТ СВОЮ КУЛЬТУРУ ПРЕДПРИЯТИЯ И
ФОРМИРОВАНИЕ У СОТРУДНИКОВ НУЖНЫХ ЦЕННОСТНЫХ ОРИЕНТИРОВ. БЫЛ СОЗДАН СВОЙ КОМПЛЕКСНЫЙ МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ OEC: О - ЗНАЧИТ, ВСЕОБЩИЕ;
Е - ЗНАЧИТ, КАЖДЫЙ ДЕНЬ, КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК, КАЖДОЕ ДЕЛО; С - ЗНАЧИТ, КОН­ТРОЛЬ И ОЧИСТКА. СУТЬ ЭТОГО МЕТОДА: УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА, Т.Е. КАЖДО­ДНЕВНОЕ КОНТРОЛИРОВАНИЕ И ОЧИСТКА РАБОТЫ КАЖДОГО ПЕРСОНАЛА. ПРЕД­ПРИЯТИЕ ПОСТОЯННО ПРОИЗВОДИТ, В СРЕДНЕМ, 1 % УЛУЧШЕНИЯ НА ЧЕЛОВЕКА В НЕДЕЛЮ. КАЖДЫЙ СОТРУДНИК ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАЕТ КАКОЙ-ЛИБО ПРО­ЦЕСС И ВНОСИТ СВОЙ ВКЛАД В НЕГО, И КАЖДЫЙ ПРОЦЕСС ДОЛЖЕН ИМЕТЬ КОН­КРЕТНОГО ХОЗЯИНА, ОТВЕЧАЮЩЕГО ЗА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭТОГО ПРОЦЕССА. ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ СИСТЕМЫ БЫЛА СФОРМУЛИРОВАНА СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫСОКИХ И УСТОЙЧИВЫХ ТЕМПОВ РОСТА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ,
ВЫПУСКАЕМОЙ ПРЕДПРИЯТИЕМ. ОНА ДОСТИГАЕТСЯ:
СОЗДАНИЕМ И ОСВОЕНИЕМ НОВЫХ ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫХ ВИДОВ ПРОДУКЦИИ;
СВОЕВРЕМЕННОЙ ПОСТАНОВКОЙ НА ПРОИЗВОДСТВО НОВОЙ ПРОДУКЦИИ;
СНЯТИЕМ С ПРОИЗВОДСТВА МОРАЛЬНО УСТАРЕВШЕЙ ПРОДУКЦИИ;
• УЛУЧШЕНИЕМ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ ПУТЕМ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И МОДЕРНИЗАЦИИ.
ИЗВЕСТНО, ЧТО УСПЕХИ ПРЕДПРИЯТИЯ ВОЗНИКАЮТ В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЗАИМО­ДЕЙСТВИЯ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ, ПРЕСЛЕДУЮЩИХ ОБЩИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ­СКИЕ ЦЕЛИ. ПРИ ЭТОМ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕАЛЬНЫ, ПОНИМАТЬСЯ КАЖДЫМ СО­ТРУДНИКОМ И ОТРАЖАТЬ ОСНОВНОЙ ХАРАКТЕР ПРЕДПРИЯТИЯ.
ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ, СОЗДАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ
ПРЕДПОСЫЛКИ:
1 ВО ВСЕХ ОТДЕЛАХ ПРЕДПРИЯТИЯ РАБОТАЕТ ТВОРЧЕСКИ АКТИВНЫЕ СОТРУДНИКИ. СОТРУДНИК ПРИ ЭТОМ ДОЛЖЕН СТРЕМИТЬСЯ К НОВЫМ И ЛУЧШИМ РЕЗУЛЬТАТАМ, А ДЛЯ
ЭТОГО ПОСТОЯННО ПОВЫШАТЬ СВОЙ УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ.
2 РУКОВОДИТЕЛИ НЕ ТОЛЬКО САМИ МОТИВИРОВАНЫ, НО И ДОЛЖНЫ ИЗЫСКИВАТЬ
ВОЗМОЖНОСТЬ ВДОХНОВИТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИ­ЯТИЯ.
3 ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ПРЕСЛЕДОВАТЬ СВОИ ЦЕЛИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. ПРИ ЭТОМ
СОТРУДНИКИ ВСЕХ ОТДЕЛОВ ДОЛЖНЫ ДЕЙСТВОВАТЬ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА ОСНОВЕ ОБ­ЩЕПРИНЯТЫХ ПРАВИЛ ВЕДЕНИЯ ДЕЛ И ЭТОТ ПРИНЦИП ДОЛЖЕН ПЕРЕДАВАТЬСЯ ОТ ПО­КОЛЕНИЯ К ПОКОЛЕНИЮ.
4 МАКСИМУМ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ПОЛЬЗЫ БУДЕТ ДОСТИГНУТО, ЕСЛИ ВСЕ ОТДЕЛЫ
ПРЕДПРИЯТИЯ СОВМЕСТНО БУДУТ РАБОТАТЬ РАДИ ОБЩЕЙ ЦЕЛИ. ПРИ ЭТОМ, СОТРУДНИ­КИ ДОЛЖНЫ САМИ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ДЛЯ ИХ СФЕРЫ ОТВЕТСТВЕН­НОСТИ ДОГОВОРНЫХ ЦЕЛЕЙ.
С САМОГО НАЧАЛА МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ В ПРЕДПРИЯТИИ ЯВЛЯЕТСЯ СТРУК­ТУРНОМ ПОДХОДОМ, РУКОВОДСТВОМ ПРИНЯТО ДОСТАТОЧНО СТРОГОЕ И ЖЕСТКОЕ НОРМИРОВАНИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ЖИЗНИ - ИМЕЮТСЯ В ВИДУ КАК ПРАВОВЫЕ, ТАК И ТЕХНИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ СТРУКТУРНЫЙ ПОДХОД ОСНОВАН НА ИСПОЛЬЗО­ВАНИИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, КАК ПРАВИЛО, ИЕРАРХИЧЕСКИЙ. В ЭТОМ СЛУЧАЕ ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯ­ТЕЛЬНОСТЬЮ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО СТРУКТУРНЫМ ЭЛЕМЕНТАМ, А ВЗАИМОДЕЙ­СТВИЕ СТРУКТУРНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ЧЕРЕЗ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ. НЕДОСТАТКАМИ СТРУКТУРНОГО ПОДХОДА К ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕД­ПРИЯТИЯ ЯВЛЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ:
разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые выполняются различными структурными элементами организационной структуры;
отсутствие цельного описания технологий выполнения работы, в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов), и то не совсем актуальная документируе-мость технологий;
отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или внутреннего);
отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;
высокие накладные расходы, как правило, непонятно откуда появляющиеся;
неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием «лоскутной» автомати­зации деятельности отдельных структурных элементов и неудачными попытками внедрения на пред­приятиях информационных систем.
ПО МЕРЕ БУРНОГО РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ, СТАРЫЙ МЕТОД УЖЕ НЕ УДОВЛЕ­ТВОРЯЕТ ПОТРЕБНОСТЯМ РЫНКА И СОДЕРЖАНИЮ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ. СИС­ТЕМА ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЕВРАТИЛАСЬ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ (ПОДХОДНЫЙ ПРО­ЦЕСС), КОНЕЧНЫМИ ЦЕЛЯМИ ЯВЛЯЕТСЯ СОЗДАНИЕ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ПРЕД­СТАВЛЯЮЩИХ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ. Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:
деятельности предприятия на бизнес-процессы;
системы управления предприятием на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в целом;
системы качества предприятия на обеспечение качества технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и органи­зационной культуры предприятия.
В ДАННЫЙ МОМЕНТ РУКОВОДСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ «ХАЙЭР» ОПИРАЕТСЯ НА ПРИНЦИП ДОБРОВОЛЬНОСТИ, НАИБОЛЬШЕЕ ВНИМАНИЕ УДЕЛЯЕТСЯ САМОМОТИ­ВАЦИИ. САМОМОТИВАЦИЯ ПОНИМАЕТСЯ КАК ВЫРАБОТКА РАБОТНИКОМ ВНУТ­РЕННИХ СТРЕМЛЕНИЙ И ЖЕЛАНИЙ К ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. РУКОВОДСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ СОЗДАВАЛО ХОРОШИЕ УСЛОВИЯ И КЛИМАТ, ЧТОБЫ РАБОЧИЕ САМОМОТИВИРОВАЛИСЬ. ОБЩАЯ ЭКСПЛУАТАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ШИ­РОКО ПРИНИМАЕМАЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ, МОЖЕТ БЫТЬ ОПРЕДЕЛЕНА, КАК ЭКС­ПЛУАТАЦИЯ ЧЕРЕЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ГРУПП.
ОНА ВКЛЮЧАЕТ ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ, ПО КОТОРЫМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЕЕ РЕА­ЛИЗАЦИЯ: 1) ОРГАНИЗОВАННОСТЬ; 2) ОПРЯТНОСТЬ; 3) ЧИСТОТА; 4) ЧИСТОПЛОТ­НОСТЬ; 5) ДИСЦИПЛИНА. О ТОМ, КАК В УСЛОВИЯХ ОЕС ВЫПОЛНЯЮТСЯ ЭТИ
ПРИНЦИПЫ, МОЖНО СУДИТЬ ПО ТОМУ, ЧТО ПОСЕТИТЕЛЯМ ПРЕДПРИЯТИЙ, ПО­СТРОЕННЫХ 20 ЛЕТ НАЗАД, КАЖЕТСЯ, ЧТО ОНИ ПОБЫВАЛИ НА НОВОМ ЗАВОДЕ (В ТАКОЙ ЧИСТОТЕ СОДЕРЖАТСЯ ОБОРУДОВАНИЕ И РАБОЧИЕ МЕСТА).
ЭТА СИСТЕМА НАПРАВЛЕНА НА ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОТЕРЬ И МИНИМИЗАЦИЮ НЕ­ДОДЕЛОК И ДЕФЕКТОВ В РАБОТЕ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ РОСТУ ЭФФЕКТИВНОСТИ И, СООТВЕТСТВЕННО, ПОЛУЧЕНИЮ ДОСТАТОЧНОЙ ПРИБЫЛИ. ОБЩАЯ ЭКСПЛУАТА­ЦИОННАЯ СИСТЕМА ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ СЛЕДУЮЩЕЕ.
ОНА НАЦЕЛЕНА НА МАКСИМИЗАЦИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБОРУ­ДОВАНИЯ (ПОВЫШАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВСЕХ ЕГО ВИДОВ);
ОРГАНИЗУЕТ ОБЩУЮ СИСТЕМУ ЭКСПЛУАТАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОХВА­ТЫВАЮЩУЮ ВЕСЬ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОБОРУДОВАНИЯ;
ВОВЛЕКАЕТ В СИСТЕМУ ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ ОТ РУКОВОДЯЩИХ РАБОТНИКОВ ДО РЯ­ДОВЫХ РАБОЧИХ;
ОХВАТЫВАЕТ ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ (ПРОЕКТИРОВАНИЯ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ОБ­СЛУЖИВАНИЯ И Т.Д.);
ОБЕСПЕЧИВАЕТ СИСТЕМУ ЭКСПЛУАТАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РЫЧАГАМИ ГИБКОГО УПРАВЛЕНИЯ, Т.Е. ЧЕРЕЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МАЛЫХ ГРУПП.
в процессе освоения ресурсов трудовой силы, корпорация «хайэр» создала новые идеи, стремящиеся создать продуктивную рабочую ат­мосферу, поддерживает создание справедливой, открытой атмосферы, обнаружить и раскрыть потенциал персонала, стимулируя служащих к развитию. на протяжении нескольких лет руководство предприятия не­прерывно искало метод и ценную информацию, чтобы повысить лояль­ность служащих, которая означает, что служащие:
понимают и поддерживают цели и задачи предприятия;
постоянно и активно работают вместе со всей организацией;
делают «больше и лучше», чтобы создать ценность для потребителя;
изменяют отношение к работе, чтобы соответствовать меняющимся
требованиям рынка.
руководство предприятия сделало вывод о том, что более высокий уровень работы (качество работы) означает более высокое качество, более быстрое выполнение заказа или низкие цены. качество работы -это мера того, насколько товары или услуги соответствуют стандарту.
от лояльности служащих зависит то, как они будут придерживаться
этих стандартов. чтобы добиться лояльности служащих, необходимо развивать доверие и уважение, избавиться от страха, дать СЛУЖаЩиМ
ответственность и навыки хорошо делать свою работу, признавать их
заслуги и награждать за них. руководство предприятия так говорит, что «...нашипродукты и услуги должны полностью соответствовать высоким запросам нашего клиента по качеству и пользе. только так мы сможем выиграть и удержать доверие клиента».
по мере бурной конкуренции на китайском рынке китайские рефор­маторы учли определяющие тенденции мирового экономического раз­вития, так как именно крупные корпорации дают мощные и мобильные формы крупномасштабного производства, способного выстоять в же­сткой конкуренции. и правительство принимает меры по поддержке развития этих предприятиях. одним из важных аспектов перспектив­ного развития экономики кнр является использование тенденции гло­бализация, достижение больших успехов в конкурентной борьбе за рынки сбыта национальной продукции. c 1998 г. «хайэр» начинает пы­таться выйти на международный рынок. необходимо заметить, что
этот процесс получил развитие, и предприятие находилось в ожидании кардинальных перемен в своем положении.
в 1992 г. корпорация «хайэр» получила сертификацию iso 9001 в китае. после строго испытания и аттестации холодильники «хайэр» получили vde, gs, tuv сертификации и вышли на германский рынок. после этого «хайэр» удается выйти на американский рынок. в 1999 г. «хайэр» строит свои заводы в америке, площади предприятия заняли 445 000 м2, это самая большая инвестиция китайского предприятии в америку, всего 30 млн.
долл.

4.4 качественный сервис - обеспечение развития корпорации «хайэр»


многие специалисты считают, благодаря качеству послепродажно­го обслуживания, корпорация «хайэр» достигнула огромных успехов.
в корпорации «хайэр» одним из основных направлений формирова­ния стратегических конкурентных преимуществ является предостав­ление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующи­ми аналогами. здесь ключевым является предоставление таких услуг,
КОТОРЫЕ УДОВЛЕТВОРЯЛИ БЫ И ДАЖЕ ПРЕВОСХОДИЛИ ОЖИДАНИЯ ЦЕЛЕВЫХ КЛИЕНТОВ. ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ ФОРМИРУЮТСЯ НА ОСНОВЕ УЖЕ ИМЕЮЩЕГО­СЯ У НИХ ОПЫТА, А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧАЕМОЙ ПО ПРЯМЫМ (ЛИЧНЫМ)
ИЛИ ПО МАССОВЫМ (НЕЛИЧНЫМ) КАНАЛАМ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.
ИСХОДЯ ИЗ ЭТОГО, ПОТРЕБИТЕЛИ ВЫБИРАЮТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ УСЛУГ, И ПОСЛЕ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СРАВНИВАЮТ СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПОЛУЧЕННОЙ УС­ЛУГЕ СО СВОИМИ ОЖИДАНИЯМИ. ЕСЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ
УСЛУГЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОЖИДАНИЯМ, КЛИЕНТЫ ТЕРЯЮТ К ФИРМЕ ВСЯКИЙ
ИНТЕРЕС; ЕСЛИ ЖЕ СООТВЕТСТВУЕТ ИЛИ ПРЕВОСХОДИТ ИХ ОЖИДАНИЯ, ОНИ МО­ГУТ ВНОВЬ ОБРАТИТЬСЯ К ТАКОМУ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ УСЛУГ. В 1995 Г. БЫЛ ПРЕД­ЛОЖЕН «УРОВЕНЬ ЗВЕЗДА ОБСЛУЖИВАНИЕ», Т.Е. ПЕРЕД ПРОДАЖЕЙ ТОВАРА ИМЕЛ МЕСТО ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ РАССКАЗ КЛИЕНТУ О ХАРАКТЕРЕ ПРОДУКЦИИ, ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ У КЛИЕНТА. ПОСЛЕ ПРОДАЖИ ПРОСЛЕДИТЬ ЗА СВОИМ ТОВАРОМ, БЕСПЛАТНО УСТАНОВИТЬ И НАЛАДИТЬ ТОВАРЫ ПО ТРЕБОВА­НИЮ КЛИЕНТА. В СЛУЧАЕ ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТЫ МОГУТ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМО­ЩЬЮ В ЛЮБОЙ ИЗ РЕМОНТНЫХ ЦЕНТРОВ, И ЗА СУТКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕШЕНЫ ПРОБЛЕМЫ, И НЕЗАВИСИМО ОТ ГАРАНТИЙНЫХ ДОКУМЕНТОВ.
НАЛИЧИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КОНЦЕПЦИЙ. ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАС­ТИ КАЧЕСТВА СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТОВ НЕОБХОДИМА СИСТЕМА ИХ ЭФФЕКТИВ­НОГО УПРАВЛЕНИЯ. СЛЕДУЕТ ЧЕТКО ОПРЕДЕЛИТЬ ОБЩУЮ И КОНКРЕТНУЮ ОТ­ВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА, ЧЬЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОКА­ЗЫВАЕТ ВЛИЯНИЕ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ. СЮДА ЖЕ ОТНОСИТСЯ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ И ПОСТАВЩИКОМ ВО ВСЕХ СЛУЧАЯХ ИХ НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В РАМКАХ И ВНЕ СЕР­ВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ ДОЛЖНЫ СОГЛАСОВЫВАТЬСЯ СО СРЕДСТВАМИ И МЕТОДАМИ ДОСТИЖЕНИЯ СО­ОТВЕТСТВУЮЩЕГО КАЧЕСТВА УСЛУГИ. У ЛУЧШИХ СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ ИМЕ­ЕТСЯ ОТЛИЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СВОЕМ ЦЕЛЕВОМ РЫНКЕ И ПОТРЕБИТЕЛЬ­СКИХ НУЖДАХ, КОТОРЫЕ ИМ ПРИХОДИТСЯ УДОВЛЕТВОРЯТЬ. ОНИ ОБЛАДАЮТ ЧЕТКОЙ СТРАТЕГИЕЙ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ЭТИХ НУЖД, ЧТО ПОМОГАЕТ ИМ ЗА­ВОЕВЫВАТЬ ПРОЧНУЮ ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ПОСТОЯННОЕ ВНИМАНИЕ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ФИРМЫ К КАЧЕСТВУ. ИС­ХОДЯ ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО СТАНДАРТА, ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОЛИТИ­КУ КАЧЕСТВА, КАСАЮЩУЮСЯ: УРОВНЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТОВ; БЛА­ГОПРИЯТНОГО ОБРАЗА СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ РЕПУТАЦИИ В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА; ЦЕЛЕЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТОВ; ПОДХОДА
ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА; РОЛИ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ, ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА РЕАЛИЗАЦИЮ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА.
КОРПОРАЦИЯ «ХАЙЭР» ВСЕГДА УДЕЛЯЛА И УДЕЛЯЕТ МНОГО ВНИМАНИЯ РАЗ­ВИТИЮ ГАРАНТИЙНОГО СЕРВИСА. В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ БЫЛА ПРОВЕДЕНА ОГ­РОМНАЯ РАБОТА ПО ОРГАНИЗАЦИИ В КИТАЕ ЦЕЛОЙ СЕТИ ФИРМ БИЗНЕС-
ПАРТНЕРОВ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ. НА СЕГОДНЯШНИЙ
ДЕНЬ КЛИЕНТЫ «ХАЙЭРА» МОГУТ ОБРАТИТЬСЯ ЗА СЕРВИСОМ В 2000 РЕМОНТНЫХ ЦЕНТРОВ, НАХОДЯЩИХСЯ В 131 ГОРОДЕ КИТАЯ. ВО ВСЕХ РЕМОНТНЫХ ЦЕНТРАХ РАБОТАЮТ, МИНИМУМ, ДВА ИНЖЕНЕРА, ПРОШЕДШИХ СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЮ В «ХАЙЭРЕ».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Китай меняется прямо на глазах. Страна быстро развивается. «В каждом зерне риса есть капля по­та», - говорит китайская мудрость. За всеми социально-экономическими переменами стоит огромный труд китайского народа, сложный поиск своего пути и постоянная забота о созидании Великого Китая. Изучив собственный и зарубежный опыт, правительство КНР пришло к выводу о необходимости осу­ществлять реформы не по чужим «рецептам», а, исходя из особенностей страны, решительно встало на путь строительства социализма с китайской спецификой.
Успешная товарная экспансия Китая ошеломила рынки одежды, обуви и бытовых товаров не только стран СНГ, но и в первую очередь США, Германии, Южной Кореи и Сингапура. Вступление Китая в ВТО стимулирует китайские промышленные предприятия производить современные и качественные товары. Поэтому руководители китайских промышленных предприятий сегодня обязаны:
улучшать свои бизнес-идеи и успешно реализовывать их;
изучать современный и выдающийся опыт управления качеством продукции;
повышать уровень управления;
непрерывно обучать персонал.
Образование, интеллектуализм и высшие профессиональные знания официально объявлены зоной первостатейных национальных приоритетов. В Китае уже созданы механизмы и структуры добывания, заимствования и собственного воспроизводства научных достижений и новых технологий, которые должна дополнить бенчмаркинговая стратегия повышения качества продукции китайских промышлен­ных предприятий.

















СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Официальные материалы
Закон РФ «О защите прав потребителей». М., 1996.
Закон РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». М., 1991.
Закон РФ «О сертификации продукции и услуг». М., 1995.
Закон РФ «О стандартизации». М., 1995.
Закон РФ «Об обеспечении единства измерений». М., 1995.
6 Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. [Версия 1994 г.] М., 1995.

Материалы съездов, конференций, симпозиумов

7 НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО СТРАН АТР В ХХ! В.:
ТЕЗИСЫ ДОКЛАДОВ. ХАБАРОВСК, 1999.
8 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ: МАТЕРИАЛЫ 15 КОНФЕРЕНЦИИ ЕОКК. СЕССИЯ 3. М.: ИЗД-ВО СТАНДАРТОВ, 1972. 198 С.

Книги

9 Нянь. Чжунго цзинцзи шэхуэй фачжань жаньлюэ (1996 - 2050 гг. Китай: стратегия социально-экономического развития) / Под ред. Ли Ченсюня. Пекин, 1997.
Няньдэ Чжунго: дуй вэйлай цзинцзи цзишу шэхуэй вэньхуа шентай хуаньцзин жаньван (Китай в 2020 г.: перспективы будущей экономической, технической, социальной, культурной и экологической обстановки) / Под ред. Ли Ченсюня и др. Пекин, 1999.
21 шицзи чудэ Чжунго цзинцзи (Китайская экономика в ХХI в.). Пекин, 2001.
TQM-21. Проблемы, опыт, перспективы / Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. М.: Из-дАТ, 1997. Вып. 1. 192 с.
TQM-21. Проблемы, опыт, перспективы / Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. М.: Из-
дАТ, 1997. Вып. 2. 288 с.
Абромов В. А. Сертификация продукции и услуг. М.: Ось-89, 2000.
Абромов Н. П. Никелевые предприятия китайской народной республики. М: Руда и металлы,
1998.
Авдокушин Е.Ф. Теоретические основы экономической реформы в КНР. М., 1990.
Азгальдов Г. Г. Потребительная стоимость и ее измерение. М.: Экономика, 1971. 167 с.
Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973. 172 с.
Алле М. Условия эффективности в экономике: Пер. с фр. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Калмыковой. М.: Научно-изд. центр «Наука для обще­ства», 1998. 304 с.
Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. CRM-Технологии как основа но­вых отношений с клиентом. 2003.
Андреев Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции. Л.: Лениздат, 1982. 133
с.
Андрианов Ю.М., Лопатин М.В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1983. 288 с.
Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении. Л.: Машиностроение, 1990.
216 с.
Антонов Г. А Стандартизация и качество промышленной продукции: Учеб. пособие. Л: Изд-во Ленингр. ун-та, 1979.
Аристов О.В, Мишин В.М. Качество продукции: Учеб. пособие. М.: Изд-во стандартов, 1982.
Аристотель. Соч. в 4-х т. Т. 1.: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150 - 165.
Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982.
205 с.
Бадмаев П.А. Россия и Китай. СПб., 1990.
Бажанов Е. П. Движущие силы политики США в отношении Китая. М., 1982.
Байнхауэр Х., Шмакке Э. Мир в 2000 г. М., 1973.
Барнгольц С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисци­плинам. М.: Финансовая академия, 2000. 32 с.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учеб. М.: ИНФРА-М, 2002. 212 с.
Башиняндай Чжунго цзинцзи вэньти (Проблемы экономики Китая в 80-е гг.). Пекин, 1980.
Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994. 235 с.
Бенделл Т. Наставники по качеству. Краткие очерки о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества: Пер с англ. М: РИА Стандарты и качество, 2000.
БЕНДЕРСКИЙ А.М. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. М.: ИЗД-ВО СТАНДАРТОВ, 1988 Г. 120 С. (ВСЕОБУЧ ПО КАЧЕСТВУ).
Бергер Я.М. Социальные процессы в современной китайской деревне. М., 1988.
Бергер Я.М Переход к рынку в КНР: наследие прошлого и прорыв в будущее М., 1994.
Беркович Д.М. Формирование науки управления производством: Краткий исторический очерк.
М.: Наука, 1973.
Блохин. В. П. Глобализация, технология и конкурентоспособность производственных систем. М.: Наука, 2001.
Бобровников Г.Н., Клебанов А.И. Прогнозирование и управление техническим уровнем и каче­ством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1984. 230 с.
Бовин А., Делюсин Л. Политический кризис в Китае. М., 1968.
Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991. 196 с.
Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991. 216 с.
Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономики. М.: Экономика,
1973. 295 с.
Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качест­вом. М.: Изд-во стандартов, 1990. 156 с.
Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. М.: Наука, 1988. 195 с.
Бойцов В. В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки произ­водства. М.: Машиностроение, 1982. 245 с.
Болдырев Б.Г. Финансы Китайской Народной Республики. М., 1953.
Борисов О.Б., Колосков Б.Т. Советско-китайские отношения, 1945-1980. 3-е изд. М., 1980.
Бородина Е.И. Финансы предприятий. М.: Банки и биржи
ЮНИТИ, 1995.
Борох О.Н. Современная китайская экономическая мысль. М., 1988.
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ.; Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Со­коловой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 175 с.
Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989. 184 с.
Булатова А.С. Экономика. М.: БЕК, 1994.
Бурлацкий Ф.М. Мао Цзэдун, Цзян Цин и советник Дэн. М., 2002.
Бурлацкий Ф.М. Мао Цзэдун: «Наш коронный номер - это война, диктатура...». М., 1976.
Бутаков и Тизенгаузен. Война европейцев с Китаем 1840 - 1842, 1856 - 1858 и 1860 гг. по фран­цузским, английским и немецким источникам. СПб., 1884.
Ван Чжо. Чжунго ши цзинцзи тичжи яньцзю (Исследование экономической системы китайского типа). Гуандун, 1983.
Ван Мин. О событиях в Китае. М., 1960.
Ван Мин. Полвека КПК и предательство Мао Цзэдуна. М., 1975.
Ванин В.И. Государственный капитализм в КНР. М., 1974.
Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. 207 с. (Серия «Вопрос - ответ»).
Васильев Л.С. Аграрные отношения и община в Древнем Китае. М., 1961.
Венюков М.И. Очерки современного Китая. СПб., 1974.
Версан В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Академии информации, 1994. 86 с.
Владимиров О. Советско-китайские отношения в сороковых-восьмидесятых годах. М., 1984.
Внешняя политика и международные отношения КНР / Под ред. Е.В. Астафьева, А.М. Дубин-ского. М., 1974. Т. 2.
Вого шэхуэйчжун цзяньшзчжун дэ жогань цзиннцзи вэньти (Некоторые экономические пробле­мы социалистического строительства в нашей стране). Пекин, 1959.
Вого цзинцзи гайгэ хэ чженчжи тичжи гайгэ цзибънь вэньти (Основные вопросы реформы эко­номической и политической систем нашей страны). Пекин, 1990.
Вого цзинцзи тичжи гайгэ дэ цзибэнь вэньти (Основные вопросы реформы экономической сис­темы нашей страны). Наньчан, 1985.
Воеводин С.А., Круглов А.М. Социалистические преобразования капиталистической промыш­ленности и торговли в КНР. М., 1959.
Волкова Л. А. Изменение социально-экономической структуры китайской деревни. 1949-1970. М., 1972.
Всеобщее управление качеством: Учеб. / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. 600 с.
Вятский В., Демин Ф. Экономический авантюризм маоистов. М., 1970.
Ганшин Г. Китайская Народная Республика на пути социалистической индустриализации. М.,
1955.
Ганшин Г.А. Экономическая реформа в Китае: Эволюция и реальные плоды. М., 1997.
Гао Шаицюань. Сиван Чжилу: Чжунго цзинцзи тичжи гайгэ дэ чэньцзю хэ чжаньван (Дорогой надежд: успехи и перспективы реформы экономической системы Китая). Пекин, 1987.
Гао Шамцюань. Цзюннянь чжунго цзинцзи цзинцзи тичжи гайгэ (Девять лет реформы экономи­ческой системы Китая). Пекин, 1987.
Гельбрас В.Г. Экономическая реформа в КНР: очерки, наблюдения, размышления. М.: Между­народные отношения, 1990.
Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 1998. 72 с.
Герасимов Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 1997. 80 с.
Герасимов Б.И. и др. Качество, эффективность и потребительская оценка системы технических изделий / Б.И. Герасимов, А.Л. Денисова, О.Г. Берстенева, Е.Г. Берстенева, Е.В. Зайцев, М.В. Смагин; Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 112 с.
Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Качество в системе управления предприятием. М.: Машино­строение, 2000. 104 с.
Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.
Герасимов Б.И., Толстяков Р.Р. Информационная экономика: генезис теории и практики систем­ного подхода / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.
ун-та, 2002. 96 с.
87 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
480 с.
Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2000. 256 с.
Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. 215 с.
Гличев А.В., Рабинович Г.О., Примаков М.И., Синицын М.М. Прикладные вопросы квалимет-рии. М.: Изд-во стандартов, 1983. 136 с.
Гличев А.В Качество продукции. Система управления. М.: Прогресс, 1996.
Глобализации экономики России на пороге ХХ1 века: Сб. науч. ст. посвящается 110-рождения Н.Д. Кондратьева (1892-2002). Волгоград: Волгогр. гос. пед. ун-т. Изд-во Универ-Сити, 2002. 88 с.
Го Жуйцин. Хоугодушици дэ чжунго цзиицзи (Экономика Китая в восстановительный период).
Пекин, 1953.
Го Шуции. Моши дэ бяньгэ юй бяньгэ дэ моши (Изменение модели и модель изменений). Шан­хай, 1989.
Го, Ширли В.Ю. Экономическая политика Тайваня. М., 1999.
Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000. 208 с.
Горбашко Е.А., Леонова Т.И., Кузьмина С.Н. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов: Метод. рекомендации // Серия «Инновационная деятельность». Вып. 16 / Мин-во образования РФ. М., 2002. 52 с.
Горленко О.А. Создание систем менеджмента качества в организации. М., 1997.
Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ / Под ред. Л.А. Петросяна. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1988. 232 с.
Гэ Чжида. Бюджет Китая в переходный период. М., 1958.
Девятов А., Мартиросян М. Китайский прорыв и уроки для России. М., 2002.
Демиденко Д. С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1995. 96 с.
Деминг В. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
Дмитриев Ю.Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Ге­незис. Закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 352 с.
Дмитриев А. К., Мальцев П.А. Основы теории построения и контроля сложных систем. Л.: Энер-гоатомиздат, 1988, 192 с.
Добкин В. М. Системный анализ в управлении. М.: Химия, 1984. 224 с.
Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продук­ции. М.: Изд-во стандартов, 1991.
Ду Фу. Сто печалей. СПб., 2000.
Дун Фужэн. Гайгэ юй фачжань-лунь да чжуньбянь чжун дэ Чжунго цзинпзи (Реформа и разви­тие: о больших переменах в китайской экономике). Сянган, 1995.
Дун Пин. Иностранные инвестиции в экономике современного Китая. М.: Наука, 1996.
Дэн Сяопин лилунь чжуаньти цзянцзо: Цикл лекций по теории Дэн Сяопина. Пекин, 1998.
Дэн Сяопин. Основные вопросы современного Китая. М., 1988.

Дэцинь Лян. Реформирование механизма финансирования промышленных предприятий России и КНР в условиях перехода к рынку. Новосибирск, 2000.
Емельянов С. В. США: Международная конкурентоспособность национальный промышленно­сти. М., 2001.
115 Жданов С. А. Методы и рыночная технология экономического управления. М.: «Дело и сервис»,
1999. 272 с.
Жданов С. А. Основы теории экономического управления предприятием: Учеб. М.: Изд-во «Финпресс», 2000. 384 с.
Жданов С. А. Экономические модели и методы в управлении. М.: Изд-во «Дело и сервис», 1998. 176 с.
118 Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996. 284
с.
119 Зубарев А. Качество продукции в условиях экономической реформы: Теоретические аспекты и
опыт КНР. СПб.: Изд-во СПб., 1992.
120 Ильиных Ю. А. Менеджмента качества. М.: Наука, 2000.
121 Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ.; Науч. ред. и авт. пре-
дисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988. 215 с.
Искусство стран Востока. М., 1986.
История Китая. М., 1998.
История экономического развития Китая. 1840-1948. М., 1958.
Капица М.С. КНР: два десятилетия - две политики. М., 1974.
Карлусов В. В. Частное предпринимательство в Китае. М., 1996.
Кашаева В.В. Экономика и бизнес. М.: МГТУ им Баумана, 1993.
128 Керимов В.Э., Петрище Ф.А., Селиванов П.В., Керимов Э.Э. Методы управления затратами и
качеством продукции: Учеб. пособие. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 108 с.
Китай и АТР на рубеже века. М., 1998.
Китай на пути модернизации и реформ. 1949-1999. М., 1999.
Китай на пути модернизации и реформ. М., 1999.
Китай после «Культурной революции». М., 1979.
КНР на путях реформ / Под ред. В.А. Виноградова. М., 1989.
КНР на путях реформ. М., 1989.
Когут А.Е. Экономическая метрология. Л.: Наука, 1990. 183 с.
136 Колесникова А.А., Колесникова Т.Г., Степанов С.А. Применение методов и средств управления
качеством на основе международных стандартов серии ISO 9000 при выполнении инновационных про-
ектов: Метод. рекомендации // Серия «Инновационная деятельность». Вып. 17 / Мин-во образования
РФ. М., 2002. 68 с.
137 Конарева Л. А. Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1977. 256
с.
Конарева Л. А. Качество - критерий мирового рынка. М.: Знание, 1989. 47 с.
Конарева Л. А. Стоимость качества. М.: Наука, 1971. 156 с.
Кондратьев Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики. М.: Наука, 1991.
Кондрашова Л., Корнейчук Н. КНР: реформа и региональная экономическая политика. М., 1998.
Концепция самоорганизации: становление нового образца научного мышления. М.: Аргус, 1994.
Корбаш Э. Теория и практика экономического строительства в КНР. М., 1981.
144 Корпов М. В. Экономические реформы и политическая борьба в КНР (1984-1989 гг.). М.: Моск.
шос. ун-т им. М.В. Ломоносова, Ин-т стран Азии и Африки. 1997.
145 Красавин Л.П. Философия истории. СПб.: АО «Комплект», 1993. 96 с.
Красс М. С., Чупрынов Б.П. Основы математики и ее приложения в экономическом образовании: Учеб. 2-е изд., испр. М.: Дело, 2001. 688 с.
Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. М.: «ИН-ФРА-М», 1999. 312 с.
Круглов М.Г. Менеджмент система качества. М.: Изд-во стандартов, 1997.
Куме Х. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика.
304 с.
Кун Чюнь. Чжунго синь гунъе фачжаньши дакон (Очерк по истории развития современной про­мышленности Китая). Шанхай, 1933.
Курбатов В.П. Актуальные проблемы КНР: демография, агросфера, экология. М., 1996.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография "Новости"», 2000. 432 с.
Лапидус В. А., Рекшинский А. Н. Диалог консультанта с руководителем: Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. 84 с.
Лапуста М. Г. Качество - задача общенародная. М.: Экономика, 1989.
Лапуста М.Г. Качество продукции: механизм управления. М.: Экономика, 1980.
Ледовский А.М. СССР и Сталин в судьбах Китая. М., 1999.
Ли Бо. Нефритовые скалы. СПб., 2000.
Ли Дуо. Проблемы и перспективы экономических отношений КНР с Сянганом (Гонконгом) и Тайванем. М., 1999.
Ли Инин. Фэйцзюньхэн дэ Чжунго цзинцзи (Несбалансированная экономика Китая). Пекин,
1990.
Ли Инин. Цзинцзи тичжи гайгэ таньсо (Поиск реформы экономической системы). Пекин, 1987.
Ли Цзинвэнь, Чжун Чанбяо, Гэ Сипцюань. 21 шицзи дэ Чжунго цзинцзи фажан чжанлуэ (Ли Цэ-инвэнь, Чжун Чанбяо, Гэ Сюань. Экономическая стратегия Китая в ХХ1 в.). Пекин, 2002. (На кит. яз.)
Ли Цзишен, Казаринова О.В. Экономические реформы в Китае. М., 2002.
Ли Цзяньмин. Пути преобразования госпредприятий в КНР. М: Наука, 1999.
Ли Чжисуй. Мао Цзэдун: В 2 т. М., 1996.
Линь Ифу Китайское чудо: стратегия развития и экономическая реформа. Ин-т Дальнего Восто­ка РАН. 2001.
Логинов Л.Н. Особый путь развития экономики Китая. М.: ООО «Науч.-исслед. Центр космос»,
2001.
167 Лунь Чжунго жунгуань цзинцзи гуаньли (О макроэкономическом управлении в Китае). Пекин,
1987.
Лунь чжен ю фачжань: Чжунго цзинцзи лилунь 50 нянь (Стратегия и развитие: Теория китай­ской экономики за 50 лет). Юннань, 1999.
Львов Д. С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972. 316 с.
Лю Гогуан. Чжунго гоючжи цзинцзи гайгз дз таньсо (Поиск пути реформы экономики государ­ственной собственности в Китае). Пекин, 1989.
Лю Гогуан. Чжунго цзинцзи дабяньдун юй максычжуи цзинцзи лилунь дэ фачжань (Крупные изменения в китайской экономике и развитие экономической теории марксизма). Цзянсу, 1988.
Лю Сумэй, Румянцев Е. Н. Китай, каким я его знаю. М., 1999.
Лю Шаоци. Победа марксизма-ленинизма в Китае. Пекин, 1959.
Ма Хун. Чжунго шэхуэйчжуи саньдайхуа дэ даолу хэ цяньцзин. (Путь социалистической модер­низации и перспективы). Шанхай, 1988.
Мазур И. И. Управление качеством. М.: Высшая школа, 2003.
Майминас Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект. М.: Экономика, 1971. С. 35 - 36.
Макмиллан Ч. Японская промышленная система. М., 1988.
Малевич И.А. Внимание, Китай. Минск, 2000.
Мамбетщаев С.В. Основы конкурентоспособности предприятий. 2001.
Мао Цзэдун. Вопросы кооперирования в сельском хозяйстве. М., 1955.
Мао Цзэдун. Избранные произведения: В 5 т. М., 1953; Пекин, 1977.
Маркс К. Нищета философии // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. Т. 4. С. 130.
Маркс К. Экономические рукописи. 1857 - 1861. М.: Политиздат, 1980. С. 115 - 120.
Маркс К., Энгельс Ф. Соч., изд. 2-е. Т. 19. 387 с.
Маркс К., Энгельс Ф. Соч., изд. 2-е. Т. 22. 206 с.
Мартенс Ф. Россия и Китай. СПб., 1981.
187 Масленников В.А. Социалистические преобразования в Китайской Народной Республике. М.,
1956.
Масленников В.А. Экономический строй КНР. М., 1958.
Матвеев Л. А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Маши­ностроение, Ленингр. отд-ние, 1983. 52 с.
Машкович И.К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве. М.: Знание, 1974. 64 с.
Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В. Д. Мацута,
К.М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб. картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.
Менеджмент качества и экологический менеджмент. ИСО 9000, ИСО 14 000: Сб. ст. М.: 2001.
Меркулова Э. А. Об опыте КНР в привлечении иностранных инвестиций / Дипломат. акад. МИД России, Ин-т Актуал. Междунар. проб. М., 1999.
Месарович М., Тахакара Я. Общая теория систем: математические основы / Пер. с англ.; Под
ред. С.В. Емельянова. М.: Мир, 1978. 328 с.
Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1998. 336 с.
Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юрист, 2002. 110 с.
Михеев В.И. Скачок в будущее. М., 1959.
Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981. 487 с.
Молодцова Л.И. Китай углубляет реформу. М., 1995.
Молодцова Л.И. Промышленность Китая. М.: Наука, 1990.
Мочалов Б. М. Потребности социалистического общества. М.: Знание, 1975. 69 с.
Муранцева З.А. Индустриальное развитие КНР в условиях экономической реформы (1978-1990 гг.) / РАН, Ин-т Дал. Востока. М., 1992.
Нарочницкий А. Л. Колониальная политика капиталистических держав на Дальнем Востоке. 1868-1895. М., 1956.
Наумов И. Н. Стратегия экономического развития КНР в 1996-2020 гг. и проблемы ее реализа­ции. М., 2000.
Немчинов. Избранные произведения: В 6 т. М.: Наука, 1969. Т. 6. 466 с.
Непомиин О.Е. Экономическая история Китая (1864-1894). М., 1974.
Непомнин О.Е. Социально-экономическая история Китая. М., 1990.
Николаев А. Г. Современные тенденции экономического сотрудничества стран Азиатско-Тихоокеанского региона. М., 1999.
Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2001. 238 с. (Экономическое образование).
Новожилов В. В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967. 376 с.
Новоселова Л. В. Инвестиционная политика и экономическая реформа в КНР. М., 1996.
Новые моменты во внутренней и внешней политике стран Азии. М., 1997.
Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учеб. / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А.А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 1997. 296 с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учеб. пособие. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999. 160 с.
Окрепилов В. В. Управление качеством: Учеб. 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во "Эко­номика"», 1998. 639 с.
Оптнер С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем: Пер. с англ. М.: Советское радио, 1969. 216 с.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА: УЧЕБ. / О.Г. ТУРОВЕЦ, В.Н. ПОПОВ, Б.Н. РОДИОНОВ И ДР.; пОД РЕД. О.Г. ТУРОВЦА. ВОРОНЕЖ, 1993. 384 С.
Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, Л.А. Глаголева, М. И. Ипатов, В. П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. 544 с.
Осипов Ю. М. Конкурентоспособность наукоемкой машиностроительной продукции. М., 1999.
Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд «Новое тысячелетие», 1998. 208 с.
Основы управления персоналом: Учеб. / Б. М. Генкин, Г. А. Кононова, В. И. Кочетков и др.; Под ред. Б. М. Генкина. М.: Высшая школа, 1996. 383 с.
Основы экономики и управления производством: Учеб. пособие: Изд. 2-е, доп. и перераб. / Под ред. И. И. Сигова: М.: Экономика, 1973.
Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбереже­ния. М.: Изд-во стандартов, 1990. 242 с.
Пивоварова Э. П. Социализм с китайской спецификой: итоги теоретического и практического поиска. М., 1999.
Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. 288 с.
Политическая экономия: Учеб. / Рук. авт. кол. А.Н. Малафеев, Ю. В. Яковец. М.: Политиздат, 1968.
Политические аспекты экономического развития стран Юго-Восточной Азии // Экономические реформы в Азии в переходный период. М., 1996.
Полищук А. Н. Организация системы управления качеством труда и продукции в растениеводст­ве и животноводстве. М.: Россельхозиздат, 1983. 86 с.
Полозов В. Р. Социально-экономическая структура общественного труда при переходе к комму­низму. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1970. 168 с.
Попов Н.И. Вопрос изменения качества труда в сельском хозяйстве. М.: Экономика, 1978. 109 с.
Попов В.В. Три капельки воды. Заметки некитаиста о Китае. М., 2002.
Попов В.В. Шокотерапия против градуализма: конец дискуссии. М., 1999.
Портяков В.Я. Экономическая реформа в Китае (1979-1999 гг.). М., 1999.
Потапов М.А. Внешнеэкономическая политика Китая: проблемы и противоречия. М., 1998.
Поэзия и проза Китая ХХ века. О прошлом - для будущего. М., 2002.
Проблемы планового управления в Китае. М., 1988. Т. 1, 2.
Прокопенко Н.Ф. Экономические проблемы качества сельскохозяйственной продукции. М.: Ко­лос, 1980. 133 с.
Развитие народного хозяйства Китайской Народной Республики. М., 1956.
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. 479 с.
Райхман Э. П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Экономика,
1974. 151 с.
Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сб. науч. ст. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 352 с.
Ремыга В.Н. Реформа системы управления промышленностью КНР. М.: Наука, 1989.
Реформа хозяйственной системы в КНР. М., 1989.
Робертсон Б. Лекции об аудите качества: 2-е изд., испр. / Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю.П. Адле­ра. М.: Стандарты и качество, 2000. 264 с.
Род Ж. Современный Китай: Пер. с фр. СПб., 1912.
Романюк В. Я. Мифы и реалии «китайского чуда». М.: Наука, 2002.
Российско-китайские отношения глазами американцев / Под ред. Д. Тренина. М., 1997.
Рубби А. Китайские заметки. М., 1994.
Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Кипермана. М.: Политиздат, 1991. -224
с.
Рязанов В.Т. Экономические реформы в России и Китае глазами российских и китайских эконо­мистов. М.: Наука, 1999.
Салицккий А.И. Взаимодействие КНР с мировым хозяйством. М., 2001.
Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия: Анализ и планирование: 2-е изд., испр. и доп. М.:
Дело, 2000. 376 с.
253 Свиткин М.З. Группа качества на машиностроительных предприятиях. Л.: Машиностроение,
1988.
Селиванов М.Н., Фридман А.Э., Кудряшова Ж.Ф. Качество измерений. Л.: Лениздат, 1987. 287 с.
Селищев А.С. Японская экспансия: люди и идеи. Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1993.
Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990.
Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1997. 304 с.
Серов М.Е. Модели для TQM. М.: СМЦ «Приоритет», 1998. 64 с.
Серов М.Е. Основные концепции и методология TQM. М.: СМЦ «Приоритет», 1998. 56 с.
Сибу дакайфа ганьбу дубень (Великое развитие Западных районов): Хрестоматия для менедже­ров. Сиань, 2000.
Синько В. И. Проблемы экономики и качества продукции. М.: Экономика, 1971. 263 с.
Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. М.,
2001.
Системный анализ и структура управления / Под. ред. В.Г. Шорина. М.: Знания, 1975. 303 с.
Скачков К. Очерки Китая. М., 1875.
Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.:
«Радикс», 1995. 432 с.
Советский энциклопедический словарь / Науч.-ред. совет А.М. Прохоров (пред.). М.: Советская Эн­циклопедия, 1981. 1600 с.
Советско-китайские отношения. 1917-1957: Сб. докл. М., 1959.
Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. 526 с.
Соловьев В.С. Соч. в 2-х т. М.: Мысль, 1990. 458 с.
Сомик К.В. Связные информационные структуры. М.: Финансы и статистика, 1997. 128 с.
Социальная структура Китая / Под ред. О.Е. Непомнина. М., 1990.
СПРАВОЧНОЕ ПОСОБИЕ ДИРЕКТОРУ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ, ПРЕД­ПРИЯТИЯ: (ЭКОНОМИКА, ОРГАНИЗАЦИЯ, ПЛАНИРОВАНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ): В 2 Т. / ПОД РЕД.
Г.А. ЕГИАЗАРЯНА, А.Д. ШЕРЕМЕТА. 2-Е ИЗД., ПЕРЕРАБ. И ДОП. М.: ЭКОНОМИКА, 1985.
273 Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. /
В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
487 с.
Стандартизация, метрология и сертификация в Китае. 1999.
Струве П.Б. Интеллигенция и народное хозяйство. СПб., 1911. 45 с.
Структура экономики Китая / Пер. с кит.; Под ред. В. Ванина. М., 1984.
Субетто А.И. Квалиметрия: В 6 ч. / ВИКИ им А.Ф. Можайского. Л., 1979 - 1986.
Сунь Цзиан. Чжунго цзинцзи туншй (Всеобщая экономическая история Китая): В 2 т. Пекин, 1999. (На кит. яз.)
Сунь Ятсен. Избранные произведения. М., 1985.
Сухарчук Г. Д. Социально-экономические взгляды политических лидеров Китая первой полови­ны ХХ в. М., 1983.
Сухин В.А. Социалистические преобразования в капиталистической промышленности КНР. Л.,
1959.
Сюэ Муцяо. Гайгэ юй лилуньшан тупо (Реформа и прорывы в теории). Пекин, 1988.
Сюэ Муцяо. Лунь Чжунго шэхуэй цзинцзи тичжи гайгэ (О реформе экономической системы Ки­тая). Тяньцзинь, 1990.
Тан Хайнии. Свободные экономические зоны в экономике КНР. М., 1998.
Теоретическая экономика. Политэкономия: Учеб. / Под ред. Г.П. Журавлевой и Н.Н. Мильчаковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 485 с.
Титаренко М.П. Китай: цивилизация и реформы. М., 1999.
Труевцев И.И. Текстильная промышленность в КНР. М., 1958.
Управление предприятием: Словарь-справочник. М.: Профиздат, 1990. 336 с.
Управление машиностроительным предприятием: Учеб. / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Ко­лобов и др.; Под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М.: Высшая школа, 1989. 240 с.
Управление качеством: введение в экономический анализ: Метод. рек. / Автор-сост. Б. И. Гера­симов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. 56 с.
Управление качеством: Учеб. / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.
Управленческое консультирование: В 2 т. / Пер. с англ. М.: Интерэксперт, 1992. Т. 1. 319 с.
Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука и искусство. М.: Республика,
1992.
294 Фань Вэньлань. Новая история Китая. М., 1955.
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. 312 с.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. 175 с.
Харринтон Д. Х. Управление качеством в американских корпорациях / Сокр. пер. с англ.; Под ред. Л. А. Конарева. М.: Экономика, 1990.
Цао Чжи. Фея реки Ло. СПб., 2000.
Цветко А.С. Советско-китайские культурные связи. М., 1974.
Цвиркун А. Д. Основы синтеза структуры сложных систем. М.: Наука, 1982. 186 с.
Цзоусян 21 шицзидэ Чжунго цую цзинцзи (Региональная экономика Китая к ХХ1 веку) / Под ред. Ли Цзинвэнь. Ганьси, 1999.
Цюй Юань. Лисао. СПб., 2000,
Швандар В.А., Панов В.П. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2000.
Швец В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда. М.: Изд-во стандартов, 1983. 168 с.
Шелгунов Н. В. Цивилизация Китая. СПб. (б. г.). Т. 1.
Шелохаев В.В. Либеральная модель переустройства России. М., 1996.
ШЕПЕЛЕВ С.Н. СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ. М.: ТАТЬЯНИН ДЕНЬ, 1993. 256 С.
Широков Г. К., Лунев С.И. Россия, Китай и Индия в современных глобальных процессах. М.,
1998.
Ширяев С.Л. Железнодорожный транспорт КНР. М., 1969.
Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков. М.: Эконо­мика, 1988.
Шорт Ф. Мао Цзэдун. М., 2001.
ЭВАНС ДЖ., БЕРМАН Б. МАРКЕТИНГ: СОКР. ПЕР. С АНГЛ. М.: ЭКОНОМИКА, 1990.
Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е.М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 367 с.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учеб.-практ. пособие. 3 изд., испр. и доп. М.:
Издательство ГНОМиД, 2001. 304 с.
Яковец Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование. М.: Экономика, 1984. 240 с.
Яковец Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование. М.: Экономика, 1988. 334 с.
Яншин Ф.Э. Управление качеством продукции. 1998.
Ясухиро Монден. Тоета - методы эффективного управления. М.: Экономика, 1989.
Статьи

319 Альперин Л. Критерии премии по качеству - инструмент самосовершенствования как промыш-
ленных предприятий, так и организаций социальной сферы // Стандарты и качество. 1996. № 9. С. 40 -
42.
Альперин Л.Н. Программа освоения Российской премии по качеству // Стандарты и качество. 1996. № 8. С. 3 - 6.
Альперин Л. Н. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) // Стандарты и качество. 1996. № 6.
С. 7 - 9.
БОКОВ В.А., ГАЛЯЕВ В .И. ПРОБЛЕМА «КАЧЕСТВО» // СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО. 1996. № 8. С. 49 - 52.
Вадим Лапидус. Доктор ДЖ. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и ка­чество. 1998. № 8. С. 51 - 54.
Вячеслав Гуленков. Сколько стоит сертификация системы качества? // Стандарты и качество. 2000. № 3. С. 70 - 72.
Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество. 1995. № 4. С. 47 - 51.
Ефремов В. С. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом.
1997.
Захаров М. Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кри­зиса // Стандарты и качество. 1999. № 2. С. 33 - 34.
Землянский В.А. Управляемое качество // ПОТЕНЦИАЛ - производственно-технический жур­нал. 1999. № 4. С. 6 - 10.
Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стан­дарты и качество. 1997. № 5. С. 47 - 52.
Качалов В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества: британ­ско-европейский подход // Стандарты и качество. 1995. № 2. С. 30 - 36.
КРИТЕРИИ ПРЕМИИ ПО КАЧЕСТВУ - ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ, КАК
ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ, ТАК И ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ // СТАН­ДАРТЫ И КАЧЕСТВО. 1996. № 9.
Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. № 4. С. 66 - 69.
Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Статья: Социальное качество // Стандарты и качество. 1997. № 7.
С. 40 - 43.
Куликов В. Российская приватизация в шестилетней перспективе // Российский экономический журнал. 1998. № 1.
Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный по­рядок на производстве // Стандарты и качество. 1999. № 2. С. 32 - 33.
Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще... // Стандарты и качество. 1996. № 5. С. 66 - 68.
Мозиас П. Исследование экономических циклов в КНР // Проблемы Дальнего Востока. 1998. №
3.
Муромцева З. Углубление реформы в государственном секторе промышленности КНР // Про­блемы Дальнего Востока. 1998. № 3.
Новоселова Л. Экономическая реформа и государственное регулирование КНР // Проблемы Дальнего Востока. 1999. № 1.
Портяков В. Я. Традиции и рыночная экономика в современном Китае // Проблемы Дальнего Востока. 1996. № 3. С. 68 - 74.
Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество. 1998. № 8. С. 51 - 54.
Свиткин М. З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / Стан­дарты и качество. 1997. № 9. С. 43 - 48.
Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 1995. № 1.
С. 48 - 52.
344 Чжу Цзянчжен. Новая теория китайской индустриализации в современный период // Цзинцзи
кэсюэ. 1989. № 4. С. 73.
Шаборкина Л.В., Клюкова Г.А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями // Стандарты и качество. 1999. № 1. С. 51 - 52.
Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и каче­ство. 1997. № 6. С. 48 - 50.
Ятань Е. Китайская традиционная культура и модернизация // Вопросы экономики. 1994. № 7. С.
142 - 152.
348 Quality Progress. Подготовил В. Алексеев // Стандарты и качество. 1999. № 2. С. 48 - 51.

Авторефераты
Афонин А.Ю. Информационно-методическое обеспечение подготовки к сертификации систем качества на малых предприятиях: Автореф. дис. ... канд. экон. наук. М.: «МАТИ»-РГТУ им. К. Э. Ци-олклвского, 2002.
Ван Хангуан. Становление совместных предприятий в условиях перехода от плановой экономи­ки к рыночной (на примере Китая): Автореф. дис. ... канд. экон. наук. М., 1998.
Докукин А.В. Оптимизация активов коммерческего банка: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
Карпачева Т.Г. Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии: Автореф. дис. . канд. экон. наук. М.: Финансовая академия при Правительстве Россий­ской Федерации, 1996.
Корнейчук Н. Н. Региональная экономическая политика КНР (1978 - 1997): Автореф. дис. . канд. экон. наук. М., 1998.
Ле Хоанг. Развитие производительных сил сельского хозяйства стран Азии (на примере КНР, КНДР и Монголии): Автореф. дис. ... канд. экон. наук. М., 1998.
Лян Дэцинь. Реформирование механизма финансирования промышленных предприятий России и КНР в условиях перехода к рынку: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Новосибирск, 1999.
Сизикин А.Ю. Механизм самооценки менеджмента качества промышленного предприятия: Ав-тореф. дис. . канд. экон. наук. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
Спиридонов С.П. Единая синтетическая концепция качества: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002.

Иностранная литература
Arrow K. Information and Economic Behavior. The Economics of Information (Collected Papers of Kenneth J. Arrow, vol. 4.). Cambridge, Mass., Belknap Press, 1984. Р. 140.
Ashby W.R. An Inroduction to cebernetics. L.: Chapmank, Hall, 1956. 265 p.
Bagchi P. Ch. India and China: a thousand years of cultural relations. Calcutta, 1981.
Bell D. The Coming of Post - Industrial Society. N.Y.: Basic Books, 1976. Р. 16 - 19.
Chang J.K. Iadustrial development in pre-communist China. A Quantitative analysis. Chicago, 1969.
Chao Kang. Man and Land in Chinese history. An economic analysis. Stanford, l986.
China and the Long March to Global Trade. The accession of China to World Trade Organization / Ed. By S.Ostry, A.S. Alexandroff, R. Gomez. London & N. Y., 2002.
China's Entry to the WTO. Strategic issues and quantitative assessments / Ed. By P. Drysdale & Liang Song. London A N. Y., 2000.
China's Political economy / Eds.: Wang Gungwu, John Wong. Singapore, 1998.
China's search for economic growth. The Chinese Economy Since 1949. Beijing, 1982.
Chinese Economy post-Mao. Washington, 1978.
Couse R. The Natureof the Firm. Economics, 1937, November.
Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.
Dodge H.F. Keep it Simple // Quality progress, 1973, № 8. P. 11 - 12.
Elvin M. The pattern of the Chinese past. Stanford univ. Press, 1974.
Encyclopedia of New China. Beijing, 1987.
Fairbank J. K. The great Chinese revolution. 1800 - 1985. London, 1988.
Feigenbaum A.V. Total Qua1ity control // Taternational conferenceon guality control proceedings,
Tokyo, 1969. P. 17 - 20.
Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co., 1961. 356 p.
Feueneerker A. Chinas early industrialization. Cambridge, 1958.
Feuenoerker A. Economic trends in the Republic of China. 1912 - 1949. Ann Arbor, 1977.
Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth odition European organization for Quality,
June, 1989.
Gundry R. China. Present and Past. London, 1895.
Herzberg F., Maunsner B., Snyderman B. The motivation to work. N.Y.: Wiley, 1959.
Hindelang T.J. QC optimizations though goal programing // Quality progress, 1973. V. 6. № 12. P. 20 -

Hung F.C. Rates and patterns of industrial growth in modern China. N.Y., 1958.
Juran J.M., Grina F.M. Juran's Quality Control Handbook. 4th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.
Juran J.M. Quality Control Handbook. N.Y., 1974. P. 2 - 10.
Juran J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co:, 1970. 38 p.
Martin R.V. China: Political, Economical and social. London, 1984. Vol. 1 - 2.
Maslow A.N. Motivation and Personality. N.Y.: Harper and Row, 1970.
Myers R.H. The Chinese economy. Past and present. Belmont, 1980.
Myrdal G. Asian Drama. Vol. 1 - 3. N.Y.: Pantheon, 1968.
Rareski T.J. Economic growth in prewar China. Berkeley, 1989.
Sen A. On Ethics and Economics. Oxford, Blackwell, 1987.
Sguires F.H. How did statistics get into guality control? Quality management and engineering, June,
1979. 43 p.
Shipov V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past // 13-th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad., 2000. P. 160 - 162.
Sorokin P. Social and Cultural Dynamics. Boston, Sargent, 1957.
Taguchi G., Mu Y.I. Introduction to off - lins Quality Control System // Central Japan QCA, Nagoyo,
1980.
397 The Chinese Economy into the 21" Century. Forecasts and Policies / Ed. By Li Jing wen. Beijing,
2000.
398 Walker R. Rank Xerox - Management Revolution - Long Range Planning, 1992. Vol. 25. No 1. P. 9 -
21.
Wang Foh-Sheng. Chinas industrial production. 1931 - 1946. Nanking, 1948.
Williamson O. Markets and Hierarchies. N.Y., Free Press, 1975.
Donald J. Bowersox, David J. Closs: Logistical Management: The Integrated Supply ChainProcess, Mcaagraw-HillCompanies, Inc, 1998.
Lars Nilsson, Michael D Johnson, Anders Gustafsson. The impact of quality practices on customer satisfacton and business results: product versus service organization (J). Journal of Quality Management 2001,
6 (1).
Handfield R.B., Reengineering for Time-based Competition-Benchmarks and Best Practices for production,R&D,and Purchasing, Quorum Books, 1995.
Crosby P. Quality is free. New York: McGraw-Hill, 1979.


















Приложение

МЕТОД ШЕСТИ СИГМ (6а) В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КНР


Метод 6а - прорыв системы управления качеством. Сигма (а) - в статистике обозначает средне-квадратическое отклонение - это критерии потенциальной возможности процесса делать работу без брака. Значение сигмы показывает вероятность частоты возникновения брака. Чем выше значение сиг­мы, тем менее вероятна возможность брака в процессе производства. 6а - это подход к совершенство­ванию бизнеса через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процесс путем сосре­доточения на критически важных для потребителя выходных параметрах. Достичь качества 6а, которое не должно превышать трех-четырех случаев брака на миллион шансов. Однако 6а не только показывает качество продукции, но и показывает комплекс система управления в предприятии. Согласно методоло­гии 6а в организации производительность процесса определяется а-уровнем. Чем выше а-уровень, тем выше производительность процесса. Современные социально-экономические условия обострили кризис управления производством, а формирование новой конкурентной среды заставило руководителей про­мышленных предприятий вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых това­ров и услуг.
6а представляет собой хорошо структурированную методологию, направленную на устранение де­фектов, снижение отходов и решение проблем контроля качества для различных промышленных произ­водств, компаний, предоставляющих услуги, и других сфер бизнеса. Методология 6а опирается на со­четание статистических методов контроля качества, различных методов анализа данных и системы по­стоянного повышения квалификации специалистов, так или иначе вовлеченных в процессы, организо­ванные с учетом 6а.
Концепция 6а - это концепция постоянного совершенствования. Данные испытаний показывают, что в случаях, когда формальная программа качества отсутствует, большинство организаций не выхо­дит за рамки 3а или 4а. Поэтому первый этап - это определение места компании в данной классифика­ции, после чего начинается движение к совершенству. 6а характеризует качество, близкое к совершен­ству. Вместе с тем, во многих приложениях, особенно в разработке сложного программного обеспече­ния, состоящего из миллионов строк кода, уровень 6а недостаточен для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Основу системы качества 6а составляет оценка отклонений фактических показателей процесса от
кривой нормального распределения отклонений. Если те или иные показатели процесса находятся в оп-
ределенных пределах отклонений, качество результатов процесса также остается высоким. Заметный
эффект наблюдается при отклонении не более 4, 5 сигма;
в этом случае показатель числа дефектов на миллион единиц продукции составляет 3, 4. Но это условие
выполняется для стабильных процессов. Производственные процессы не отличаются стабильностью.
Изобретатели методологии пришли к выводу, что отклонения процесса, вызванные его естественной
нестабильностью, дают отклонения качества на уровне 1,
5 сигма. Таким образом, если целевой уровень качества составляет 4, 5 сигма, то с учетом 1, 5 сигма на отклонения необходимо обеспечивать уровень качества в 6 сигма.
В большинстве компаний обеспечивается уровень качества 3 или 3, 5 сигма. Уровень 3 сигма соответствует 93 % уровню качества, т.е. 66 800 дефектов на миллион единиц продукции.
Методология Six Sigma была разработана в 1986 г. в компании Motorola. Концепцию предложил старший инженер подразделения средств связи Билл Смит. Его побудили к этому жалобы торговых агентов на местах, сообщавших об участившихся случаях предъявления претензий по гарантийным обя­зательствам. Смит создал новый подход к стандартизации методов учета дефектов. В идеале производ­ство, организованное с учетом методологии 6а, должно было выпускать продукты, практически не имеющие изъянов.
Смит разработал необходимый статистический аппарат и представил его руководству компании. Идея была принята на ура, и в Motorola развернулась работа по документированию основных процес­сов, их согласованию с критически важными требованиями пользователей и установке си­стем измерения и аналитических систем, позволявших постоянно вносить усовершенствования в про­цессы.
В результате компания в 1988 г. стала первым лауреатом премии за качество продукции Malcolm Baldridge National Quality Award. Компания за четыре года добилась экономии в 2 млрд. долл. Подобная сумма не могла не привлечь внимание отрасли, и у методологии Six Sigma начали появляться адепты, например, компании General Electric и AlliedSignal (теперь Honeywell International). Но со временем ин­терес к 6а стал угасать. На авансцену вышли идеи реинжиниринга бизнес-процессов, захватившие умы многих руководителей предприятий. Однако в самый разгар увлечения этими теориями в General Electric внедрили методологию 6а, и результаты оказались впечатляющими. Произошло это так. Гене­ральный директор Allied Signal Ларри Боссиди, занимавший прежде один из руководящих постов в General Electric, внедрил 6а и остался доволен результатами. В 1995 г. генеральный директор корпора­ции General Electric Джек Уэлч оказался на больничной койке и предложил Боссиди выступить на оче­редном заседании совета директоров корпорации с любой темой по его собственному выбору. Неудиви­тельно, что выбор Боссиди пал на 6а. Его речь произвела впечатление, и спустя месяц General Electric уже активно формировала штат специалистов по этой методологии. На следующий год корпорация от­читалась о значительной экономии, достигнутой благодаря 6а. За два года экономия составила 330 млн. долл. Уэлч стал ярым приверженцем этой методологии.
Развертывание 6а. Сила 6а заключена в эмпирическом, управляемом данными подходе и в исполь­зовании количественных показателей. Цель 6а - сокращение отклонений в ходе производственного процесса и его совершенствование путем реализации так называемого проекта совершенствования 6а, который распадается на последовательность шагов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control): определение, измерение, анализ, совершенствование и контроль.
На первом этапе, 6а - определения (define), ставятся цели и рамки проекта, выявляются проблемы, которые должны быть решены для достижения определенного уровня отклонений. Цели могут разли­чаться на разных уровнях организации - так, например, на уровне высшего руководства это может быть большая отдача от инвестиций или завоевание большей доли рынка. На уровне операций целью может быть увеличение объемов выпуска какого-либо цеха. На проектном уровне - снижение количества бра­ка или увеличение эффективности отдельного процесса. Для выявления потенциальных возможностей для улучшений используются методы добычи данных.
На втором этапе, 6а - измерения (measure), происходит сбор информации о текущем состоянии дел для получения данных, характеризующих базовый уровень показателей работы, и выявления участков, требующих наибольшего внимания. На этом этапе также определяются метрики, позволяющие оценить степень приближения к намеченным целям.
На третьем этапе, 6а - анализа (analyze), выявляются основные причины проблем в обеспечении качества, после чего правильность выбора этих причин проверяется при помощи специальных инстру­ментов анализа данных.
На четвертом этапе, 6а - совершенствования? (improve), внедряются решения, ориентированные на устранение проблем (основных причин), определенных на этапе анализа. В числе таких решений могут быть средства управления проектами и другие инструменты управления и планирования.
Цель пятого этапа, 6а - контроля (control), - оценка и мониторинг результатов предшествующих этапов. На этом этапе улучшения подкрепляются модификацией системы стимулов и поощрений, набо­ров правил, процедур, систем MRP, бюджетов, инструкций персоналу и других рычагов управления. Для гарантии корректности документации можно обеспечить, например, ее соответствие спецификации
ISO 9000.
В инструментарий 6а входит множество статистических методов. Один только их список выглядит весьма внушительно: мнение клиента, реализация функции качества, графики выполнения, диаграммы Парето, гистограммы, отображения процессов, определения процессов, частичные факториалы и др. Эти методы используются в реализации стратегии совершенствования процессов 6а.
Каждый из перечисленных выше этапов предполагает применение специальных аналитических численных методов из широкого набора методов, рекомендованных для 6а. Выбор конкретных методов определяется природой процесса.
Еще одним важным моментом реализации проекта 6а является распределение ролей среди специа­листов. Должны быть назначены исполнители на следующие ключевые роли. Лидер (Champion) - член высшего руководства предприятия, который, собственно, и должен принять решение о запуске проекта 6а и затем обеспечивать его реализацию, устраняя все возможные препятствия и предоставляя требуе­мые ресурсы. Черный пояс (Black Belt) - это, в соответствии со своим званием, высококлассный спе­циалист, эксперт в области 6а. Он инструктирует проектную группу, руководит и проводит обучение использованию методов и инструментария 6а. Он отвечает за выполнение полной программы повыше­ния квалификации. И наконец, конкретную работу по внедрению проводит проектная группа 6а. В нее входят специалисты в тех областях, которые затрагиваются в рамках проекта 6а, прошедшие обучение основам методологии. Они предоставляют необходимую поддержку в ходе реализации проекта и делят­ся своими знаниями.
6а - это инициатива, ориентированная не на технологов, а на руководителей высшего звена; они несут ответственность за проект по ее реализации. Кроме того, внедрение 6а предполагает целый ряд запретов на те уловки, а также вполне законные приемы, к которым наиболее часто прибегают руково­дители, когда речь идет об освоении новой технологии.
Нельзя игнорировать клиента, даже если трудно четко сформулировать его требования и перевести их в термины 6а. Нельзя начинать внедрение 6а с нижних или средних уровней организации. 6а - это забота руководителей самого высокого уровня, как бы ни были они заняты, в противном случае не сто­ит надеяться на успех.
Нельзя для более лучших результатов объединять 6а с другими инициативами. Нельзя, да и беспо­лезно пытаться внедрить 6а, начиная с небольшого пилотного проекта. Пилотный проект - это нечто слишком мелкое для внимания высшего руководства. Ради него не будут изменены основные производ­ственные процессы, не будет сформирована инфраструктура поддержки - результатом станет разочаро­вание в идее, и компания навсегда - или до смены руководства - лишится возможности повысить соб­ственную эффективность.
Нельзя, наконец, реализовывать проекты 6а для улучшения работы какого-либо одного подразде­ления, когда вся основная организация не готова к переменам. Система 6а требует высокого качества руководства, тогда предприятие может рассчитывать на значительные преимущества.
Сильные стороны и ограничения 6а. Первым и наиболее очевидным преимуществом методологии Six Sigma является повышение рентабельности за счет сокращения прямых затрат. Благодаря участию в проектах 6а квалифицированных и хорошо обученных специалистов это сокращение может быть весь­ма значительным.
Впрочем, список достоинств этим не ограничивается. Вскоре после внедрения 6а многие организа­ции добивались повышения прибыли и улучшения других финансовых показателей. Кроме того, под­нимался уровень удовлетворенности клиентов. Снижалось число дефектов, сокращался производствен­ный цикл, росла производительность труда и выход готовой продукции.
Но определение качества от противного, т. е. как отсутствие некачественного, грешит ограниченно­стью. Исходной целью методологии 6а было именно сокращение дефектных продуктов. Впрочем, ме­тодология развивается, и сейчас 6а направлена на выявление и совершенствование так называемых критических характеристик качества (critical to quality, CTQ). Эти характеристики определяют все ожи­дания пользователя в отношении того или иного продукта или услуги. Правильное определение всех таких характеристик и их достижение с помощью 6а позволяет добиваться полной удовлетворенности клиентов. И все же этого недостаточно. Компании могут рассчитывать на успех в длительной перспек­тиве, только если смогут удивлять своих клиентов новаторскими предложениями. Более того, компании должны непрерывно совершенствовать свою деятельность. Повышенное внимание, уделяемое в мето­дологии 6а жесткости процесса, его соответствию установленным нормам, противоречит новаторству, которое, по существу, является отклонением от нормы. Инновационный подход означает отклонения в производственном процессе, избыточность, необычные решения, недостаточную проработку - все то, с чем борется 6а. Об этом придется помнить руководителям, решившим внедрить эту методологию.
Есть и еще одно, весьма существенное именно для руководителей обстоятельство, о котором необ­ходимо помнить: 6а - не просто модификация старых технологических методов обеспечения качества, это принципиально новый подход к руководству предприятием. Руководители Motorola расширили идею гарантии качества далеко за рамки собственного производства. 6а превратилась в способ органи­зации труда на всем предприятии.
Другой способ определения пригодности и производительности процесса состоит в использовании таких статистических инструментов, как:
Cp - пригодность процесса - простой непосредственный индикатор пригодности процесса;
Cpk - индекс пригодности процесса - скорректированный Cp для нецентрального распределения;
Pp - производительность процесса - простой непосредственный индикатор производительности процесса;
Ppk - индекс производительности процесса - скорректированный Pp для нецентрального распреде­ления.
Интерпретация Cp, Cpk

«Cpk - это индекс (обычное число), который измеряет, насколько близок процесс к допустимым пределам относительно своей естественной изменчивости. Чем выше индекс, тем меньше вероятность бракованного изделия».
«Проведем некоторую аналогию: Вы стреляете по мишеням дротиками, из лука или из ружья. Если попадаете точно «в яблочко», то это высокий Ср; если же прицел смещен, и Вы все время попадаете в узкую область, не лежащую рядом с центром, то это высокий Cpk».
«Cpk измеряет, насколько мы близки к своей цели и насколько далеки от средней производительно­сти. При минимальном отклонении от средней производительности Вы можете находиться далеко от цели по отношению к допустимому пределу, т. е. имеем низкий Cpk, несмотря на то, что Cp достаточно высок. С другой стороны, цель достигнута, но отклонение от средней производительности велико (но находится в пределах допустимого интервала). В этом случае также Cpk мало, а Cp велико. Высокий Cpk будет только в том случае, когда цель достигнута при минимальном отклонении от среднего».
«Cpk = 1,33 (4а) и выше удовлетворяет большинство клиентов».
«Результат процесса может расширяться перед попаданием в границы спецификаций:
Cpk = 1/2 - Вы врезались в край двери;
Cpk = 1 - Вы слегка поцарапали машину о край двери;
Cpk = 2 - все хорошо, даже если Ваша ширина возрастет чуть меньше, чем в два раза; Cpk = 3 - а теперь можете расширяться почти в три раза.
«Индекс производительности процесса по существу пытается подтвердить то, что полученная вы­борка способна удовлетворить требованиям клиентов. Производительность процесса используется только, когда контроль не может быть осуществлен. Например, при пробном производстве небольшого числа изделий. При вычислении производительности процесса используется сигма-выборка; при вы­числении пригодности процесса используются значения сигма-процесса, определенные из скользящего среднего, среднего или контрольных сигма Карт».
«Cpk краткосрочный, Ppk долгосрочный».
«Ppk - это индекс, отображающий изменение параметров процесса. Cpk связано с отклонениями от Ваших допустимых пределов. Если же Вы только хотите узнать дисперсию процесса, то необходимо использовать Ppk. Если Вы хотите узнать, насколько дисперсия оказывает влияние на способность Ва­шего процесса удовлетворять требованиям клиентов - Cpk даст ответ на этот вопрос».
«Cpk говорит, что процесс сможет делать в будущем. Ppk говорит, насколько хорошо процесс был представлен в прошлом. Мы не можем использовать этот показатель в будущем, как Cpk, потому что процесс не подвергается непрерывному контролю. Значения Cpk и Ppk стремятся почти к одному и то­му же значению, когда процесс статистически контролируется. Это происходит из-за того, что в этом случае сигма - стандартное отклонение (это может быть определено, по крайней мере, при помощи F-теста). Когда контроль не осуществляется, значения, естественно, будут различными, разница, воз­можно, будет достаточно велика».
«Cp и Cpk вычисляется для выборок из данных, в то время как Pp и Ppk - для всего процесса в це­лом. Реалистичней использовать Pp и Ppk, чем Cp или Cpk, так как дисперсия процесса не сочетается с разбиением на выборки. Однако Cp и Cpk могут быть очень полезны при определении попадания при­годности процесса в определенные границы. Это дает нам наилучший сценарий развития существую­щего процесса».
«Cp всегда больше 2,0 для статистически контролируемого процесса. Для такого процесса Cpk бу­дет больше, чем 1,5».
Формулы Cpk и Ppk Cp = (ВГД - НГД) / 6Ст.откл.; Cpl = (Среднее - НГД) / 3Ст.откл.; Cpu = (ВГД - Среднее) / 3Ст.откл.; Cpk = Min (Cpl, Cpu),
где ВГД - верхняя граница допуска; НГД - нижняя граница допуска; Ст. откл. - стандартное отклоне­ние.

Замечание: Стандартное отклонение наблюдений не равно стандартному отклонению средних всех выборок, которое является результатом деления стандартного отклонения на квадратный корень из n (объем выборки).
d(2) может быть найдено из следующей таблицы:

Уровень сигма
Cpk
Число де­фектов
2
0,17
308 700
3
0,50
66 810
4
0,83
6210
5
1,17
233
6
1,50
3,4
9
2,00
0,0018

Из таблицы видно, что 6а управления требует от предприятия во всех технологиях в миллионе ве­роятности иметь коэффициент дефектов меньше 3,4. Для предприятия это высокий уровень управления. 6а управления является не только одним качественным стандартом, но и новой идеей философии управления качеством. Предприятие должно изменить прошлую идею управления «я непрерывно так делал, к тому же я хорошо делал». Несмотря на то, что уже хорошо делал, но разница от цели 6а управ­ление еще далеко.
Этот метод был впервые развит компанией «Моторола», чья зарегистрированная торговая марка и отражена в данном звании. Компания определяла а-уровень в единицах дефекта на миллион возможно­стей на дефект или ошибку. Это математическая норма сделала возможным появление такой системы, укладывающейся в рамках метрической системы измерений, которая универсально применима ко всем товарам, услугам и процессам. Компания «Моторола» проводила широкомасштабные бенчмаркинговые исследования до тех пор, пока не забрезжила идея и программа 6а на горизонте. Было сделано одно ин­тересное открытие. Когда производственные процессы были приведены к единой норме, конечно, в соответствие с правильным определением уровня сигма, оказалось, что в большинстве технологических, производственных и многих других процессах появляются возможности для брака и разного рода ошибок на уровне 4а: производство товаров, процесс оформления бухгалтерских платежных документов, доставка и обработка багажа на авиалиниях, выписка. За последнее время этому подходу уделяется все большее внимание, что, по-видимому, вызвано внушительными экономическими достижениями тех компаний, что заявляют о своей приверженности данному напрВа вчлаеснтинюос. ти, в указанных публикациях приводятся следующие цифры. Компания «Элайд Сигнал» (Allied Signal) сообщила об экономическом эффекте в 800 млн долл., полученном между 1995 и 1997 гг. за счет осуществления инициативы совершенствования под знаком 6а. Компания «Дженерал Электрик» (GE) в третьем квартале 1997 г. сообщила об увеличении прибыли с 13,8 до 14,5 %, что принесло ей 600 млн долл., «извлеченных благодаря инициативе 6а в сфере качества». В краткой информации для ак­ционеров по итогам 1999 г. указано, что инициатива 6а в 1999 г. принесла компании более 2 млрд. долл. прибыли. Вот как определяет концепцию 6а фирма «Дженерал Электрик» в своем кратком глоссарии: «6а - это видение (мечта, vision) качества, имеющего показатель всего лишь 3,4 дефекта на миллион возможностей для любой продукции или услуги. Стремление к совершенству».
В системе 6а используется механизм обучения и тренинга, позаимствованный у восточных еди­ноборств: в начальной стадии обучения участники получают «желтый пояс», после овладения базо­выми статистическими знаниями - «зеленый», а «черного» удостаиваются те, кто овладел наиболее продвинутыми методами статистического анализа. На самой высокой ступени вручается «черный по­яс» мастера, обладатель которого, помимо статистических навыков, овладел навыками лидерства и управления. В конечном счете, в рамках концепции 6а создается определенная инфраструктура, че­рез которую в первую очередь и происходит собственно внедрение данного подхода в культуру ор­ганизации. Работа по совершенствованию и преобразованию компании строится по плану маршрута (маршрутной карте) из пяти шагов:
идентификация ключевых процессов и потребителей;
определение потребительских запросов;
измерение текущих результатов;
расстановка приоритетов, анализ и внедрение усовершенствований;
расширение и интеграция системы 6а.
Необходимо также обеспечить, чтобы соответствующие меры измерения процесса идентифици­ровались заранее, а измерения отражали результаты бизнеса до и после изменений и вносили вклад в конечный результат. В ходе внедрения устанавливаются цели (задачи), ориентированные на величи­ны улучшений на порядок (в 10 раз). Использование системы качества на предприятии должно рас­сматриваться как замкнутый процесс, охватывающий все этапы - от маркетинга и разработки до вне­дрения и последующего совершенствования. Принцип участия всей организации в управлении каче­ством предполагает, что совершенствование продукции исходит от руководства компании и поддер­живается всем персоналом через систему делегирования полномочий и ответственности, обучение основным методам контроля качества на отдельно взятом участке работ, а также мотивацию (возна­граждение и признание достижений). В итоге управление качеством происходит и по горизонтали (по процессам) и по вертикали оргструктуры фирмы. Для перманентного роста качества создаются постоянно действующие команды, включающие руководителей различных подразделений. Основное внимание при внедрении системы «6а» должно уделяться совершенствованию процессов, а не ра­ботников, так как число проблем, зависящих непосредственно от персонала, составляет менее 20 %. Это доказывается статистически. Исследования показали, что в большинстве технологических, про­изводственных и многих других процессов возможности для брака и разного рода ошибок появляют­ся на уровне 4а. Производство товаров, процесс оформления бухгалтерских платежных документов, письменные заказы, заполнение ордеров на печатную продукцию (подписка), трансферты, ресторан­ные счета, покупки разного рода - все эти процессы имеют уровень 4а по количеству моментов, до­пускающих ошибку или брак. То, что этот список включает в себя и процесс заполнения медицин­ских рецептов, говорит о том, что интеллект или уровень образованности никоим образом не влияет на количество брака. Скорее всего, брак - это следствие процесса. Следовательно, задача заключает­ся именно в сокращении вариативности процесса.
Проблемы использования метода 6а на промышленных предприятиях Китая. После двадцати с лишним лет реформ и открытости в Китае постепенно усовершенствовалась система рыночной эко­номики. Китайские предприятия начали испытывать внедрение и изучение выдающихся мировых методов в области управления предприятии, в том числе и методом 6а. В это время на большинстве предприятий уровень качества продукции в Китае находится в 3 - 4 сигма. После вступления органи­зации ВТО, можно так сказать, китайские промышленные предприятия не обладают конкурентоспо­собностью с иностранными компаниями, которые овладеют современными методами управления предприятием.
Для внедрения метода 6а в Китае, главным препятствием являются человек, макро политики, ус­тановка и организационная культура, особенно важно какую роль играет руководство. Поэтому вне­дрение метода 6а - не простая задача для Китая, так как отсутствует достаточно серьезная база для разработки и внедрения систем 6а.
На предприятии или организации отсутствует достаточно образованный и компетентный персо­нал. Персонал на китайском предприятии пока не готов сам стать инициатором работ по улучшению качества своей работы. Новые технологии работы требуют от каждого работника и от всей компании, в целом, большей компетентности, четкости, ответственности и качества работы.
Насыщение внутреннего рынка импортным продуктом обостряет конкурентную борьбу отечест­венных предприятий с зарубежными поставщиками. Для того, чтобы сохранить сегмент внутреннего и внешнего рынка, корпорация «Хайэр» начался поиск наилучшего промышленного опыта, который способствовал бы улучшению уровня управления предприятием. Основное внимание при внедрении метода 6а руководство предприятия уделяет совершенствованию процессов, а не работников так как, число проблемы зависящих непосредственно от персонала, составляет менее 20 %. Совершенствова­ние организаций на основе интегрированного подхода, объединяющего ориентацию на процессы и
по возможности более полное использование человеческого фактора. Оно подчеркивает, что в рам­ках 6а наиболее полно следует использовать все соответствующие компоненты, чем и объясняется достижение этого стиля менеджмента.
Должен иметь место дисциплинированный подход к активному лидерству в области дизайна, маркетинга, производства, продажа, услуги и управления. Применимость его - каждый работник соз­дает добавленную стоимость, работник предприятия прямо предстоит перед рынком, у каждого есть свои клиенты и поставщики, и результат его работы тесно связан с его доходом. Общий интерес ко всем производственным функциям - отправная точка для удовлетворения запросов клиента, для чего необходимо улучшение и рационализация процесса, общая оценка и общее количество дефектов на единицу произведенного товара.
Концепция 6а превратилась в философию качества, основанную на постановке агрессивных краткосрочных целей в борьбе за долгосрочные цели.
Технология и перспективы внедрения метода 6а на предприятиях КНР. Главным решением про­блемы внедрения метода 6а являются:
поэтапное и постоянное обучение руководства и персонала предприятия.
создание карты процесса как должно быть;

стр. 1
(всего 2)

СОДЕРЖАНИЕ

>>